Можете да използвате Chatbots за автоматизиране на много HR услуги

Има ли в бъдещето ви чатбот? Залагате. Чатбот, който е компютърна програма, предназначена да симулира разговор с човек, особено по интернет, ще превърне почти всяка бизнес функция от маркетинг до продажби до поддръжка на клиенти в близко бъдеще.

Една от областите, в които ще видите голяма трансформация чрез chatbots, е Human Resources. Тъй като chatbot е виртуален помощник, който може да комуникира със служителите чрез текстови съобщения, уебсайтове, приложения или мигновени съобщения, chatbots променят начина, по който работят HR екипите.

HR може да трансформира техния модел на доставка на услуги, използвайки Chatbots

Използвайки автоматизирана система за комуникация със служителите, екипите за човешки ресурси се освобождават, за да съсредоточат времето си върху по-сложните нужди на своите служители в такива области като разработването на планове за управление на кариерата.

Екипите за човешки ресурси имат предизвикателна работа с привидно противоречиви цели. Те трябва да държат служителите си фокусирани и да работят усилено, като същевременно ги държат щастливи и удовлетворени по време на работа. Екипите за човешки ресурси често се държат отговорни за задържане и оттегляне на служителите без възможност за директно управление на служителите.

От HR се очаква да имат пръст върху пулса на голяма база от служители, докато работят с малък екип. Ето защо чатботите могат да помогнат да се облекчи натоварването. Екипите за човешки ресурси установяват, че техните отговорности са огромни и целите са предизвикателни - те рядко имат достатъчно време и ресурси, за да се справят с широката си гама от отговорности.

Голяма част от времето за човешки ресурси се инвестира в управлението на рутинни процеси и дейности, които вместо това могат да се справят с chatbots. Това ще позволи на персонала по човешките ресурси да се съсредоточи върху дейности с по-висок приоритет. Екипите имат ограничено време, за да предложат на служителите индивидуалното внимание, което им е необходимо, когато се занимават с чувствителни лични проблеми.

Това е по-добро използване на времето на екипа на HR, докато чатботите се справят с по-стандартните, прости задачи. Това ще подобри способността на екипа по човешките ресурси да се ангажира активно с служителите, да ги насочва и да ги обучава през кариерата си.

Chatbots могат да помогнат на професионалистите в областта на човешките ресурси, като драстично увеличават своите възможности. Chatbots може да помогне на екипите по човешки ресурси да останат на върха на значителните отговорности и да постигнат невъзможните цели, които имат.

Използвайте Chatbots за автоматизиране на рутинните HR процеси

Chatbots могат да автоматизират рутинните процеси, които отнемат много време за екипа на HR. Можете значително да автоматизирате дейностите по набиране на персонал, като скрининг на кандидати, насрочване на интервюта и управление на жизнения цикъл за набиране на кандидати и мениджъри по наемане. Всъщност стартиращата компания, наречена RoboRecruiter, построена на платформата Gupshup, е разработила chatbot за автоматизиране на процеса на набиране от край до край, с невероятни резултати и подобрения в производителността.

Служителят на борда и ориентацията е друга област, която е зряла за автоматизация. Новите служители отчитат голям брой заявки към екипа по човешки ресурси, които лесно можете да автоматизирате. Можете също така значително да автоматизирате редовни процеси, като например проследяване на посещаемостта, проследяване на цели, преглед на ефективността, проучвания на служителите и проследяване на платените баланси.

Компанията, наречена QuickWork, е изградила chatbots, които автоматизират HR и свързаните с тях бизнес процеси за много предприятия. Въпреки че повечето компании използват HR система за автоматизиране на много задачи, chatbots правят съществуващите системи по-удобни за потребителя, отколкото преди, като значително увеличават използването и спазването на изискванията за служителите.

Chatbots Помощ HR екипите стават достъпни за служителите

Chatbots помагат HR да станат по-достъпни за служителите. Chatbots позволяват на екипа по човешките ресурси да предоставя незабавни и точни отговори на често задавани въпроси. Можете автоматично да ескалирате по-сложните заявки за човешки преглед и отговор. Автоматизирането на често задаваните въпроси освобождава HR екипите да се справят с по-сложните заявки.

Това им дава възможност да реагират и да се намесят бързо в чувствителни ситуации. Това е особено полезно по време на фазите на управление на промяната, когато предприятията развиват големи промени в организацията или стратегията. Тези промени водят до голям брой запитвания към служителите за много кратко време, което HR трябва да се справи бързо, за да предотврати проблеми от гнойни.

Повишената достъпност до човешките ресурси е особено ценна за служителите в отдалечени райони, далеч от централата, тъй като те са лишени от възможността да водят разговори с коридорите със своите екипи за човешки ресурси.

Chatbots дават възможност на екипите по човешките ресурси да се ангажират с всеки служител на индивидуална основа, в съответствие с личната им ситуация и проблеми. Chatbot може да поддържа редовен, проактивен контакт с всеки служител през цялата година, за да открие всички проблеми, които се нуждаят от ескалация на човешкия ангажимент.

Инструменти като обработка на естествен език и добив на сантименти могат да помогнат на chatbots да открият гняв, разочарование, демотивация, изтощение и свързани проблеми. Въз основа на тези наблюдения, чатботите могат да привлекат професионалист по човешките ресурси за човешки ангажимент.

Chatbots може също така активно да препоръчват ваканционно време, клубове и дейности или други ресурси, налични в или извън организацията. Chatbots по желание може да помогне на служителите да станат физически активни и здрави, като препоръчват и проследяват ежедневните си упражнения.

Chatbots може да осигури професионално ориентиране и наставничество за всеки служител. Инвестирането в кариерния растеж на всеки служител е може би най-голямото усилие за възвръщаемост на инвестициите за HR екипите и бизнес организациите. Chatbots могат да разработят персонализирани планове за обучение и развитие за всеки индивид. Това може да включва както меки, така и твърди умения, които са необходими за професионалния успех.

Chatbots може да засили културата на организацията, като препоръча подходящи курсове за развитие. Chatbots могат да оценяват уменията на служителите и да препоръчват курсове и модули, за които служителите могат да се абонират. Chatbots могат също да свържат служителите с ментори в организацията.

Проблеми, свързани с поверителността на служителите

Разбира се, има важни въпроси, свързани с неприкосновеността на личния живот и поверителността, с които трябва да се обърне една организация. Разговорите на човешките ресурси обаче по своята същност са свързани с чувствителна и лична информация. Организациите могат по подходящ начин да разрешат тези проблеми, като предоставят на потребителите и организациите адекватен контрол върху техните данни.

По същество, chatbot е винаги включен, силно ангажиран, изключително персонализиран спътник - перфектният HR мениджър. Екипите за човешки ресурси, които приемат chatbots, ще се окажат по-близо до успешното изпълнение на многото невъзможни задачи и противоречиви цели, които техните организации поставят върху тях.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth е главен изпълнителен директор и основател на Gupshup, интелигентна платформа за съобщения за разработчиците.