Как да разработим политика за социалните медии

Вашите потенциални, настоящи и бивши служители, клиенти и продавачи се раздават на сайтове за социални медии като LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube и Flickr. Трябва да наблюдавате социалните медии, за да научите какво споделят и споделят всички тези заинтересовани страни за вашата компания, вашите служители и вашето работно място.

Използвайте социалните медии за предимствата на вашата компания. Шама (Хайдер) Кабани, автор на Дзен на маркетинга в социалните медии и президентът на Click to Client, фирма за уеб маркетинг с пълно обслужване, пита: “Какво казват за вас, вашата компания и вашите практики? Още по-добре - как реагирате?

Наличието на политика за социални медии не означава, че можете да диктувате своя имидж. Но вие можете да взаимодействате отговорно в разговора, който формира вашия образ. И вие можете да помогнете на служителите си да направят същото."

Защо е необходима политика за социалните медии и най-добрите практики на компанията

Кабани казва: „Светът се променя бързо и начинът, по който общуваме, се променя още по-бързо. Това не е просто Gen Y, което блогове и твитери - това е растящ феномен, обхванат от всички поколения. Съществуват големи ползи за днешните технологии и широкото му използване, но има и някои рискове, както е посочено от Радж Малик от Мрежови решения.”

Той пише, че „неоторизиран или неподходящ коментар или публикации онлайн могат:

• „Вземете фирмата и вас в юридически проблеми с САЩ и други държавни агенции, други компании, клиенти или широката общественост.
• „Намалете марката на компанията, като създадете негативна публичност за Компанията, собствениците и партньорите, както и за Вас или за вашия екип.
• „Нанесете щети на Дружеството, като освободите непублична информация или частна информация.
• „Струва ни възможността да получим патенти или да подкопаем конкурентното ни предимство.
• - Струва ви работата в компанията.

Той предполага, че повечето от тях няма да създадат проблеми на компаниите, ако служителите използват здравия разум и добра преценка в онлайн взаимодействието си.

10 стъпки към политиката за социалните медии

Кабани, който е обявен за една от десетте най-влиятелни и мощни жени в социалните медии, предлага тези десет стъпки за създаване на насоки и стратегия за социалните ви медии.

Създайте, където Вашата компания стои на социалните медии

Решете къде стои вашата компания по отношение на желаната им връзка със социалните медии. Също така трябва да решите къде стоите по отношение на наблюдението на използването на социалните медии от служителите. Трябва да определите до каква степен вашата компания иска да използва социалните медии за разпознаване на марката, ангажиране на клиентите и служителите в разговор и за шофиране.

Кабани пита: „Ще решите ли само да общувате в отговор на това, което някой друг казва? Ще бъдете ли активни в ангажирането на общността (потребители и блогъри)?

Без цялостен начин на мислене за социалните медии, може да бъде много трудно да се създаде политика."

Определете какво представлява социалната медия

Кабани казва, че всяка организация трябва да определи за собствена употреба какво представлява социалната медия. „Докато блог и LinkedIn могат лесно да бъдат категоризирани като социални медии - какво ще кажете за онлайн видеото? Какво ще кажете за Twitter?

Какво всъщност представлява социалната медия? Трябва да имате собствено (за предпочитане) писмено определение. Това е особено вярно, защото постоянно се появяват нови уебсайтове и инструменти. Моето лично определение на социалните медии е всеки уебсайт или медия (включително видео), която позволява комуникация на открито."

Електроника, предоставена на служителите от дружеството

Както при всяко офлайн или онлайн съдържание, написано, използвано, получено, разработено или запазено в собствената електроника на компанията, предоставена на служителите, изяснете кой какво притежава. Няма съмнение, например, за личен блог, написан от служител, за времето му. Ако напусне вашия персонал, блогът и съдържанието му принадлежат на него.

Но съдържанието на собствения му фирмен лаптоп и мобилен телефон, както и съдържанието, което той е написал за уебсайта на компанията, вероятно принадлежат, чрез писмена политика, на компанията.

В социалните медии Вашата компания има ли профил в Twitter или Facebook страница като примери? Компанията трябва да гарантира, че собствеността върху тези сметки на социалните медии принадлежи на компанията, а не на служителя, чиято текуща работа включва командироване и наблюдение на тези сметки. Вашата политика трябва да покрива кой притежава какво в сферата на социалните медии.

Уважавайте правата за поверителност

Пазете поверителната и частна информация частна. Спазвайте правата за поверителност на другите служители и вашите клиенти. Политиките в социалните медии трябва да засягат въпроса за запазването на конфиденциалност на собствеността и личната информация.

Кабани казва: „Поради случайния характер на тези сайтове е по-лесно да се раздаде ключова информация, без да се осъзнава. Дори личните съобщения не винаги са сигурни. Всеки сайт има свои възможности. Най-добре е служителите никога да не споделят конфиденциална или собствена информация, използвайки социални медии - нито публично, нито частно."

Кой е отговорен

Решете кой е отговорен за управлението и участието в социалните медии. Важно е всички служители да разберат и да се придържат към политиката на компанията за социалните медии, докато работят в мрежа в социалните медии онлайн. Но един служител или екип трябва да поеме публичния характер на компанията и да управлява усилията на компанията за социални медии.

Бдителна, за да следи и отговаря на обществените коментари, похвали или оплаквания за компанията, служителят или екипът има официална отговорност да реагира на социалните медии. Въпреки че всички служители трябва да бъдат насърчавани да си взаимодействат и да представляват фирмената марка, в социалните медии, тези служители трябва активно да се справят и с въпросите.

Кабани казва: „Най-добрият начин да се намери защитник на социалните медии в компанията е да се търси човек или екип от хора, които са най-страстни в общуването с клиенти в социалните медии. Вероятно вече го правят, без да го знаете. Търсете тези хора и ги обучете добре, за да представляват вашата марка."

Създайте основни правила

Създаване на основни правила за участие на служителите в социалните медии. Вие вървите по тънка линия със служителите. Трябва да разрешите на служителите свободата да се включат в социалните медии, но в същото време да предпазите фирмата. Кабани предлага да разгледа цялостната политика на Intel за социалните медии. Отделът за нововъзникващи технологии във военновъздушните сили създаде тази схема на своите собствени насоки за социални медии и Дейвид Меерман Скот подчертава стратегията им за социални медии в публикацията си в блога. Така че, примери съществуват онлайн.

Адрес на табу темите

Докато вашите служители вероятно вече упражняват добър здрав разум, докато участват онлайн, политиката ви за социални медии трябва конкретно да посочва примери за теми за табу. Поверителната, фирмена, неразпустена информация за компанията трябва да остане извън социалните медии. Лична и лична информация за работата ви и вашите колеги и клиенти никога не трябва да се показват онлайн.

Публичният образ на вашите служители в социалните медии, ако те могат да бъдат свързани с вашата компания, е от значение. Нечестност, обида, пренебрежителни коментари, неверни твърдения, унизително поведение и незаконна употреба на наркотици са примери за поведение, които трябва да обърне вашата социална политика.

Наблюдавайте сферата на социалните медии

Създаване на система за наблюдение на сферата на социалните медии. Кабани казва: „Политиката в социалните медии не върши много работа, ако всъщност не наблюдавате мястото, където се провежда разговорът. Има много безплатни и платени инструменти за наблюдение на социалните медии."

Тренирайте служителите си

Направете обучението лесно достъпно за вашите служители, които искат да участват в социалните медии. Кабани предлага: „Помислете за победа. Никой не обича да бъде ръководен - особено когато става въпрос за собствена социална мрежа. Въпреки това, повечето хора са отворени за учене за това как да използват по-добре тези сайтове от социални медии, за да разширят собствените си кариери и марки. Повечето хора, които правят грешки онлайн, не знаят нищо по-добре.

Ако очаквате вашите служители да използват правилно инструментите на социалните мрежи, трябва да осигурите обучение. Това, което излагат там, не е просто отражение на компанията; тя също е отражение на тях. Направете го печеливша за всички."

Социалните медии се разширяват с милиони хора по света, взаимодействащи по начини, които малцина са мечтали за възможно само преди известно време. Вашите служители взаимодействат в социалните медии. Вашата компания трябва да взаимодейства и със социалните медии.

А политиките и стратегиите ви за социални медии се нуждаят от развитие сега. Възползвайте се от възможността да повлияете на разговора, който се случва около вашата компания и вашата марка.

Не вярвайте за минута, че разговорът не се случва. Направете шанс да повлияете на посоката - сега.