Как можете да използвате съпричастността за подобряване на вашето работно място

Какво е съпричастност? Казано по-просто, това е способността да се разберат чувствата и емоциите на други хора. Емпатията на работното място е просто приложение на общата емпатия. Някои хора са естествено добри в това и не могат да си представят какъвто и да е друг начин да бъдат от състраданието.

Другите служители не са приковани към чувствата на други хора. Това не е въпрос на морал, така че не се притеснявайте, ако естествено не възприемате емоциите на хората около вас. Но емпатията също се преподава, както се вижда от факта, че студенти днес са 40% по-малко съпричастни от студентите преди 30 години. Така че очевидно нещо се е променило в обществото.

Емпатия на работното място

Според проучване на Businessolver за състоянието на съпричастност на работното място за 2018 г., 96% от анкетираните служители смятат, че е важно техните работодатели да демонстрират съпричастност. От друга страна, 92% смятат, че емпатията остава подценена.

И осем от 10 служители, професионалисти в областта на човешките ресурси и главни изпълнителни директори се съгласиха, че едно съпричастно работно място има положително въздействие върху бизнес резултатите, мотивиране на работниците и увеличаване на производителността.

По този начин, използването на емпатия на работното място може да направи живота по-добър за всички.

Първо, тук са четири начина за развиване на съпричастност в себе си.

4 начина за изграждане на съпричастност в себе си, за да подобрите работното си място

Психологът Марша Рейнолдс предлага четири начина за изграждане на съпричастност:

1. Бъдете тихи, отвътре и отвън.
2. Напълно гледайте и слушайте.
3. Запитайте се какво чувствате.
4. Тествайте инстинкта си.

Можете да приложите и тези четири начина на работното си място. Ето как да приложите всеки от тях на работното си място.

Бъдете тихи, вътре и вън

Ако мозъкът ви непрекъснато върви, върви, върви, трудно е да се спре и да се види и почувства какво се случва около вас на работното място. Често, когато нещата станат заети и се стреснете, можете да забравите собствените си чувства, да не говорим за чувствата на другите. Повечето хора ще се съгласят със старата поговорка, че „на смъртно легло никой не казва, че искат да прекарват повече време на работа.“

Но съгласието с поговорката не спира хората да работят твърде много часове. Защо така? Защото да си зает и да имаш “силен” мозък, може да заглуши истинските ти чувства - семействата ти, приятелите и животът извън работата са по-важни от твоята работа.

Така че всеки ден спирайте и дишайте, или се разхождайте на обяд, само за да изчистите главата си. Малко тихо ти помага да разбереш какво наистина мислиш и чувстваш. (Вж. Стъпка трета.)

Напълно гледайте, както и Слушайте

Слушането не е просто изслушване на думи, а стремеж за разбиране. Гледането също е от решаващо значение за изграждането на способността ви да съчувствате с други хора. Езикът на тялото често може да ви каже повече за това, което хората мислят и чувстват, отколкото техните думи могат.

За да изградите съпричастност на работното място, трябва да видите вашите колеги, шефове и директни доклади, които да ви помогнат да разберете техните чувства. Когато всички работите на едно и също място, това е лесно. Можеш да кажеш, че Джейн преживява тежко време, защото се разхожда наоколо и се държи за себе си, докато обикновено ходи право и казва здрасти на всички, които минава. Можете да кажете, че Стив е на 9-ия облак, защото на практика прескача по коридора.

Но как да изградите съпричастност на работното място, ако всички работите от дома си, или екипът ви е разположен на няколко сайта? Това често се случва в човешките ресурси. Може да имате един човек за човешки ресурси на физическо място, но вие сте колеги и система за поддръжка. Вие не само трябва съпричастност към хората на вашия сайт, но и към вашите колеги HR хора.

Използването на видеоконферентна връзка вместо просто телеконферентна връзка може да ви помогне да гледате и да слушате вашите колеги. Някои хора се противопоставят на идеята за видеоконференция, защото не се чувстват комфортно на камерата. Това е разбираемо, но този дискомфорт може да помогне на всеки да се разбере по-добре.

Вашият тон на гласа също е критичен и говорим един с друг, вместо да общуваме почти изключително чрез електронна поща, текст, Slack или други услуги за съобщения, които могат да ви помогнат да изградите съпричастност. Това е така, защото разбирате какво мисли и чувства вашият колега. Или поне разбираш чувствата им малко по-добре.

Попитайте себе си какво чувствате

Чакай, това не беше ли за изграждане на съпричастност към другите? Да, но трябва да разбереш чувствата си, ако искаш да разбереш чувствата на другите. Д-р Рейнолдс препоръчва да се използва емоционална инвентаризация няколко пъти на ден, за да се анализира как се чувстваш.

Когато спрете и си помислите: „Как се чувствам веднага след като имам нова, огромна задача?“ И отговорът е „развълнуван и претоварен“, тогава можете да го приложите към другите около вас. - Джейн току-що получи новия проект, който ще отнеме всеки буден момент за следващите шест месеца. Тя трябва да се чувства претоварена с цялата работа и може да се чувства развълнувана, ако смята, че това ще й помогне да се повиши.

Когато знаете, че ще се почувствате претоварени от ново предизвикателство; можете да предположите, че друг човек се чувства претоварен с едно и също нещо. Ако ви е трудно да прецените собствените си чувства, използването на този емоционален инвентар може да помогне за повишаване на уменията ви в тази област. Докато ставате по-опитни в разбирането на собствените си чувства, ще разберете по-добре чувствата на хората около вас.

Не всеки преживява същите чувства по същите въпроси, както правите, но действайте внимателно, което води до четвърта стъпка.

Тествайте инстинкта си, за да станете съпричастни

Има причина това да е стъпка четири, а не стъпка първа. Не искате просто да стигнете до хората и да кажете: „Хей, обзалагам се, че сте ядосани на ниския си рейз.“ Тази забележка няма да свърши добре.

Трябва да се погрижите, като изпробвате инстинкта си, но започнете. Спомнете си предишния пример на Джейн, който е получил нов, трудоемък проект. Проучихте чувствата си след подобно задание и се почувствахте претоварени и развълнувани от това. Искате да проверите дали Джейн се чувства по същия начин. Помислете за следното:

• Защо трябва да знаете как се чувства тя? Ако е просто безсмислено, забрави го. Но, ако работите близо до Джейн или имате прозрения в нейния проект или вече сте добри приятели с нея, проверката с нея ще ви помогне да я подкрепите.
• Какво ще правите с това знание? Ако това е само първата помпа на „хей, аз напълно заковавам това съчувствие“, това е глупаво. Но ако искате да направите правилното нещо от Джейн, знанието е важно. Ако грешите, откриването може да ви помогне да я подкрепите. В крайна сметка, може да видите този проект като трамплин, но Джейн може да го разглежда като тежест, която я предпазва от постигането на нейните реални цели.

Имайки предвид тези две неща, можете да се обърнете към Джейн: „Уау, Джейн, току-що чух, че си получил новия проект на Acme. Това е огромно. Ще се почувствам претоварена от това, но също така се вълнувам от възможностите за растеж. Как се чувстваш?"

Обърнете внимание, че не казвате: „Уау. Трябва да бъдете едновременно развълнувани и претоварени! ”Вие я разказвате за чувствата си и чакате тя да ви каже нейните. Тя може или не може да се чувства споделена. Тя може или не знае точно как се чувства.

Независимо от отговора си, вие сте там, за да подкрепите своя колега. Ако тя отговори, че е развълнувана и претоварена, я поздравявам за следващата си стъпка напред по кариерната стълбица. Предложете й всяка помощ, която можете да дадете. Ако тя каже: „Не, направих проект почти точно така като при последната си работа. Това ще бъде парче от тортата ”, тогава казват:“ Уау, страхотно. Нищо чудно, че ви го дадоха. Ще можете да го направите със затворени очи."

Ако тя избухне в сълзи и каже, че това е погрешна посока за нейната кариера. Ще отнеме твърде много време от семейството си. Ако тя всъщност го вижда като наказание за лошите си продажби през последното тримесечие, трябва да проявяваш съпричастност и да си говориш с нея. Не можете да принудите хората да се отворят за чувствата си и да бягат, когато го правят. Това поведение създава по-малко приятно, съпричастно работно място.

Като цяло, когато използвате съпричастност на работното място, можете да разберете по-добре вашите колеги. Това означава, че можете да работите повече като екип. И това е чудесно за всеки бизнес.

--------------------------------------------

Сюзан Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в областта на човешките ресурси. Работата на Сюзан е включена в публикации за бележки, включително Forbes, CBS, Business Inside R и Yahoo.