Изисквания на Home Office за виртуални центрове за повикване

Когато създавате виртуален център за обаждания, за да работите от дома си като представител за обслужване на клиенти, телемаркетер или агент за техническа поддръжка, най-вероятно ще се нуждаете от собствено домашно офис оборудване, за да започнете. Обикновено отговорността на служителя или изпълнителя е да закупи и поддържа цялото необходимо оборудване. Въпреки това, има няколко компании като Apple, които предоставят част от оборудването.

Както можете да разгледате въпросите за стартиране на виртуален кол център, изискванията за домашния офис най-вероятно ще отговорят на вашия списък от проблеми.

Фирмите, наемащи за виртуални работни места в центъра за обаждания, имат различни изисквания за офис оборудване, така че ще трябва внимателно да проверите изискванията към оборудването във всяка работа, за която се отнасяте. Но обикновено виртуалният агент на кол центъра трябва да осигурява и поддържа компютърно и телефонно оборудване, софтуер и телефонни и интернет услуги.

Технически / офис изисквания

Като общо ръководство, това са някои от техническите изисквания, които може да се очакват за домашен телефонен център. Специфичните изисквания на всяка компания ще се различават.

• Настолен компютър. Понякога не са разрешени преносими компютри или компютри с Macintosh. някои минимум изискванията за компютри често са:
  • 1GHz-2GHz процесор
  • Операционна система Windows - коя версия варира, но имайте предвид, че по-новите не винаги са по-добри; някои компании бавно се адаптират към промените.
  • 1GB RAM
  • Звукова карта, високоговорители
  • 15 "до 17" монитор
  • Софтуер за защита от вируси и шпионски софтуер и работеща защитна стена.
  • Софтуерните програми, които могат да се изискват, включват Microsoft Office (Microsoft Word и Excel) и / или четец на Adobe Acrobat.
• Широколентова интернет връзка. Обикновено са разрешени DSL и кабели, но сателитните, комутируемите и безжичните интернет връзки обикновено не са. Понякога е разрешена безжична мрежа в дома, но много компании ще изискват компютрите да са свързани директно към интернет.
• Телефонна линия за стационарни телефони. Cell, VOIP (т.е. Vonage) и кабелни телефонни линии често не са приемливи, въпреки че кабелът става все по-често срещан. Въпреки това, сега има някои компании, които не изискват никаква телефонна линия, защото връзката се осъществява чрез интернет. От компаниите, които изискват фиксирана телефонна линия, много от тях изискват отделна телефонна линия, отделена от домашния ви телефон. Функциите за повикване на телефонната линия, като изчакване на повикване, блокиране на повиквания и гласова поща, често не са разрешени или трябва да бъдат забранени.

• Телефон с кабел (с бутони, които не са на слушалката) ако се използва телефонна линия.
• Телефонни слушалки с кабел (безжичен) с микрофон за заглушаване на шума.
• Сметка за незабавни съобщения. Понякога се изисква нещо като Yahoo Messenger, но често компаниите имат свои собствени системи.
• Skype или друга телеконферентна услуга. Понякога това се изисква, но е безплатно.
• Имейл акаунт. Няколко компании изискват конкретен доставчик.
• Уеб браузър.
• Принтер. Не всички компании изискват принтери.
• Тихо, частно работно пространство. Повечето компании ще изискват работното ви място да е в отделна стая с врата и дори заключване.

Някои устройства, които може да се изискват, но обикновено не са: хартия за раздробяване на хартия, заключен шкаф, факс и резервно захранване на батерията.