Тайните за управление на ефектите на Пигмалион и Галатея

Вашите очаквания на служителите и техните очаквания за себе си са ключовите фактори за това как хората се представят добре на работното си място. Известен като ефект на Пигмалион и съответно ефектът на Галатея, силата на очакванията не може да бъде надценена. Независимо дали се прилагат съзнателно или несъзнателно, очакванията засягат производителността и приноса на вашите служители.

Ефектът Пигмалион и ефектът на Галатея бяха идентифицирани за първи път при измерване на ефекта от очакванията на учениците от началната възраст.

Според Дж. Стърлинг Ливингстън, пишещ за "Харвардския бизнес преглед", "самоизпълняващите се пророчества, се оказват, също толкова разпространени в офисите, колкото и в началните класни стаи. Ако мениджърът е убеден, че хората в нея групата са първокласни, те надеждно ще надминат група, чийто мениджър вярва обратното - дори ако вроденият талант на двете групи е подобен.

Звучи вълнуващо и интригуващо? Залагате. Това са основните принципи, които можете да приложите към очакванията за изпълнението и техния резултат: потенциално подобряване на работата на работното място.

Ефектът на Пигмалион: Силата на очакванията на мениджъра

Можете да обобщите ефекта на Пигмалион, често известен като сила на очакванията, като се има предвид, че:

• Всеки ръководител има очаквания от хората, които му докладват.
• Надзорниците съобщават тези очаквания съзнателно или несъзнателно, когато комуникират по някакъв начин с служител.
• Хората възприемат или съзнателно или несъзнателно четат и преживяват тези очаквания от техния ръководител.
• Хората се представят по начини, които са в съответствие с очакванията, които са получили от надзорника.

Ефектът на Пигмалион е описан от Livingston още по-рано през септември / октомври 1988 г. "Harvard Business Review". "Начинът, по който мениджърите се отнасят към подчинените си, е слабо повлиян от това, което те очакват от тях", казва Ливингстън в статията си "Пигмалион в управлението".

Ефектът на Пигмалион позволява на персонала да се отличава в отговор на посланието на мениджъра, че те са способни на успех и се очаква да успеят. Ефектът на Пигмалион може също да подкопае работата на персонала, когато фината комуникация от мениджъра им казва точно обратното.

Тези сигнали често са фини. Като пример, надзорникът не успява да похвали представянето на персонала толкова често, колкото похвали работата на другите. В друг пример, надзорникът говори по-малко на конкретен служител. В друг случай мениджърът не успява да признае приноса на всички членове на екипа, благодарение само на няколко ключови лица.

Ливингстън продължи да казва за ръководителя: "Ако той е неквалифициран, той оставя белези по кариерата на младите мъже (и жени), врязва дълбоко в тяхното самочувствие и нарушава техния образ на себе си като човешки същества.

"Но ако той е умел и има високи очаквания за подчинените си, тяхната самоувереност ще нарасне, способностите им ще се развият и тяхната производителност ще бъде висока. Често, отколкото осъзнава, мениджърът е Пигмалион."

Можете ли да си представите как ще се подобри работата, ако вашите ръководители съобщят положителни мисли за хората на хората? Ако ръководителят действително вярва, че всеки служител има способността да направи положителен принос на работното място, телеграфирането на това съобщение, съзнателно или несъзнателно, влияе положително на работата на служителите.

Ефектът на супервайзора става още по-добър. Когато ръководителят държи положителни очаквания за хората, тя помага на хората да подобрят своята концепция за себе си, а оттам и тяхното самочувствие. Служителите, които са високо ценени от техния ръководител, са склонни да изпълняват своя потенциал за принос и да успеят на работното място.

Хората вярват, че могат да постигнат успех и да допринесат и тяхното представяне след това се издига до нивото на собствените им очаквания - да създадат най-добрите си, най-успешни и превъзходни служители.

Ефектът на Галатея: Силата на самоочакванията

Дори по-силен от ефекта на Пигмалион, ефектът на Галатея е непреодолим фактор в работата на служителите. Мениджърът, който може да помогне на служителите да повярват в себе си и в своята ефективност, е използвал мощен инструмент за подобряване на изпълнението.

Чували сте за често повтарящите се и упоменати думи, "самоизпълняващо се пророчество". Приложени като ефект на Галатея, тези думи означават, че мнението на индивида за нейните способности и нейните очаквания за нейното представяне до голяма степен определят нейното представяне. Ако служител смята, че може да успее, тя вероятно ще успее.

Следователно, всички действия, които надзорният орган може да предприеме, за да се повиши чувството на служител за положителна самооценка, ще спомогнат за подобряване на работата на служителя.

Намерението не е да се опрости това понятие. Много други фактори също допринасят за нивото на представяне на служителя, включително културата на фирмата, жизнения опит на служителя, образованието, подкрепата на семейството и отношенията с колегите. Положителният надзор обаче е един от ключовите фактори, които ще запазят добрите служители на работното място.

Как да насърчаваме мощните самоочаквания във вашите служители

Това са начини, по които можете да насърчите позитивните, силни самоочаквания у работника:

• Осигурете възможност на служителя да изпитва все по-трудни задачи. Уверете се, че той или тя успяват на всяко ниво преди да се придвижат напред.
• Дайте възможност на служителя да участва в потенциално успешни проекти, които водят до непрекъснато подобрение на работното място.
• Осигурете индивидуален коучинг със служителя. Това обучение трябва да наблегне на подобряването на това, което служителят прави добре, вместо да се фокусира върху слабостите на служителя. Изградете върху това, което служителят вече прави успешно, вместо да концентрирате енергията си върху изграждането на слаби умения.
• Осигурете възможности за развитие, които отразяват това, което служителят се интересува от обучението. Разбира се, трябва да предоставите възможности за развитие, които отразяват и това, от което бизнесът се нуждае от служителя. Необходимо е да постигнете баланс, който също да отчете нуждите и желанията на служителя.
• Присвояване на успешен старши служител, който да играе ролята на ментор на развитието с служителя. Наставничеството е отлично приложение за по-старшите ви служители, повечето от които се стремят да споделят наученото преди да се пенсионират. Поддържайте техните знания на разположение.
• Поддържайте чести, положителни вербални взаимодействия с служителя и постоянно съобщавайте твърдото си убеждение в способността на служителя да изпълнява работата. Когато е възможно, поддържайте обратна връзка положителна и развитие.
• Уверете се, че служителят получава последователни съобщения от друг надзорен персонал. Как говорите с другите за служителите, които докладват за вас, силно оформят мнението си за това какво може да даде даден служител. В разширения ефект на Пигмалион очакванията на други висши ръководители, мениджъри и колеги влияят върху самочувствието на служителя.
• Проектирайте искрената си ангажираност към успеха и непрекъснатото развитие на служителя. Трябва често да кажете на служителя си увереността си по тези въпроси.

Впрегнете силата на собствените очаквания на служителя, за да осигурите мощна, продуктивна, подобряваща се и успешна работа. Ще бъдете щастливи и ще се чувствате възнаградени, когато служителите надхвърлят очакванията ви - и техните.