Телефонни скриптове, които работят за продажби

Когато отговорите на телефона и телемаркетерът от другата страна започва очевидно и роботизирано четене от скрипт, желанието да се каже „не благодаря“ и да затвори телефона е почти неустоимо. Малко неща ще изключат една перспектива по-бързо, отколкото ако чуете, че продавачът рецитира безочливо от телефонния скрипт. Но това не означава, че използването на скрипт се равнява на лошо студено обаждане. Ето някои съвети за извикване на скриптове, които могат да работят.

Телефонни скриптове, които звучат естествено най-добре

Помислете за последния наистина добър филм, който сте видели. Актьорите сякаш говорят и реагират спонтанно. Всичко, което казаха и не се появиха естествено от това, което се случваше около тях. И все пак тези актьори със сигурност са използвали сценарий! Разликата е, че техните сценарии са написани на език, който звучи естествено, а актьорите доставят тези внимателно подбрани думи, докато предават подходящите емоции.

Вашите собствени актьорски умения може да не са на ниво с най-доброто от Холивуд, но имате една полза, която не споделят. Можете да напишете свои собствени скриптове, използвайки думи и фрази, които естествено идват за вас! Няма нужда да "действате", ако имате добре написан телефонен скрипт, защото думите на страницата са същите думи, които бихте могли да кажете спонтанно. Но като напишете тези думи преди време, няма да ви се налага да се притеснявате за загубата на мисълта си или за разбъркването на терена.

Повечето телефонни скриптове се провалят, защото са написани като литература за продажби

Тези гладки, полирани, убедителни фрази работят в брошура или дори по електронна поща, но се говорят на глас, че ще се влюбват и изкуствени - или още по-лошо, хлъзгави и "продажби". Телефонните скриптове трябва да звучат точно както правите, когато говорите небрежно.

Докато пишете скрипта, придържайте се към думите, които използвате всеки ден в нормален разговор, включително паузи, фрагменти от изречения и дори случайни „ъ“. Ако имате проблеми с писането на скрипт в този стил, запишете си себе си, докато излъчвате студен разговор, и след това възпроизведете касетата и запишете това, което казахте точно както казахте. След това използвайте това основно съдържание като основа за скрипт, който ще звучи като на най-добрите ви студени повиквания.

Ако сте нов в продажбите и опитен колега е достатъчно любезен да сподели с вас телефонния си скрипт, внимавайте да не правите съществени промени. Сценарият, който е много успешен за колегите ти, е пълен с полезни техники за продажби и убедителни езици. По-добре е да практикувате с този сценарий, докато не звучи естествено, вместо да приемате собствените си думи. След като сте имали някакъв опит със студеното обаждане и знаете какво работи, можете да си дадете малко повече свобода на действие, за да промените съществуващите скриптове.

Добрите телефонни скриптове трябва да включват всяка част от поканата

Един добър телефонен скрипт трябва да включва всяка част от обаждането, от "Здравей" до "Довиждане". Когато срещнете обикновени неочаквани обаждания, можете да съставите любимите си отговори и да ги включите в дъното на скрипта. Винаги дръжте писалката удобна, когато се обаждате, така че да можете да запишете всички нови възражения, които срещате заедно с отговора си.

Дори най-добрият телефонен скрипт в крайна сметка ще излезе. Вие ще излезе с нови и по-ефективни начини да вземете интереса на перспективата и да получите тази среща. Или колега може да ви заема със своя скрит скрипт, с някакъв мощен език, който искате да използвате. И тъй като фирмата ви стартира нови продукти и променя съществуващите, ще трябва да промените фразите си за ползи, за да съответстват на новите подробности за продукта.

Най-добрият начин да решите кои промени да запазите и кои да изхвърлите е да ги изпробвате. Когато имате значителна промяна, която обмисляте за скрипта си, използвайте новата формулировка на 25-те обаждания … след това преминете към стария скрипт и направете още 25 повиквания. Ако по време на този тест новата версия получава повече срещи от старата версия, трябва да запазите промяната.