Отговори за въпроси от интервюто за работа с висок обем на обажданията

Когато кандидатствате за административна или служебна позиция, типичният въпрос за интервю за работа ще бъде: "Удобно ли е да използвате телефонна система с множество линии и да управлявате голям брой телефонни обаждания?"

Ясно е, че искате да изразявате, че се чувствате удобно с няколко телефонни линии. По-лесно е, ако в миналото сте се справили с високи обеми на повиквания, но дори и да не сте имали този опит, все още можете да отговорите на въпроса по уверен начин.

Примери за най-добри отговори

Ето примерни отговори за интервю, които можете да редактирате, за да отговарят на личния ви опит и фон:

• Да, удобно съм да използвам множество телефонни линии с голям обем обаждания и съм го направил в миналото. Аз съм в състояние да държа разговорите разделени и да се справям с клиентите по един приятелски ефективен начин.
• Не съм се справял директно с няколко телефонни линии, но разбирам колко е важно да бъда вежлив и ефективен, а аз бързо уча.
• Разбирам, че телефонният контакт често е първото взаимодействие, което клиентът има с компанията, а първото впечатление е изключително важно. От решаващо значение е да поддържате приятелски и професионален начин по телефона по всяко време.

Съставяне на вашите отговори за телефонни системи

Започнете, като прегледате описанието на длъжността, за която сте кандидатствали, и отговаряйки на квалификацията Ви за длъжността. Дали може да се подаде голям обем, ако се изискват? Ако е така, можете да сте сигурни, че интервюиращият ще ви попита за способността ви да се справите с всички тези обаждания. Дори ако изискванията не посочват изрично възможността за справяне с голям брой телефонни обаждания, можете да се обзаложите, че така или иначе ще излезе по време на интервюто.

Погледнете текущата и предишната си работа и направете списък на телефонните системи, които сте използвали. Помислете и за всякакви неплатени или доброволни работни места, студентски професии и работни места за обучение, които сте имали, когато сте отговорили на телефона. Може да искате да правите бележки за телефоните за всеки елемент от автобиографията си, за да помагате в отговорите на вашите интервюта.

Коя телефонна система използва работата?

Може да искате да направите малко проучване преди интервюто, за да видите каква телефонна система се използва в офиса. Това може да ви помогне да се подготвите за отговор на въпроса. Ако не сте използвали тази конкретна система, фактът, че сте проучили как работи, все пак трябва да остави добро впечатление на интервюиращия.

Но откъде знаеш каква система използват? Можете да попитате човека, който организира интервюто с вас. Трябва също така да отбележите какви телефони се използват, когато пристигате за интервюто (ако можете да ги видите). Обърнете внимание на това, как се отговаря на телефона, ако се обадите, за да потвърдите времето и мястото на интервюто, което ще ви даде представа какво ще се очаква.

Ето списък с въпроси, които можете да очаквате да зададете относно опита ви с телефонни системи:

Кои телефонни системи сте използвали?

Има няколко системи и може да не си спомняте кои сте използвали. Можете да се свържете с предишните си работодатели или колеги и да попитате. Очаквайте да бъде зададен някой от следните въпроси:

• Кои марки са били те?
• Какви модели телефони сте използвали?
• Колко телефонни линии сте обработили на всеки?
• Какъв е обичайният брой обаждания всеки ден?
• Колко често сте имали повече от един повикващ наведнъж?
• Използвахте ли слушалки?
• Използвахте ли високоговорител?
• Използвахте ли телефонна система за конференции?
• Използвахте ли видеотелефонна система?

Кои телефонни умения сте използвали?

Може да искате да докоснете автобиографията си, за да включите някое от тези умения, ако имате такива. Освен това интервюиращият може да попита за тези умения:

• Задържане на повикващите
• Проверка на поканите за надзорен орган
• Поставяне на покани за надзорен орган
• Прехвърляне и пренасочване на повиквания
• Конферентни разговори - създаването им, поставянето им, управлението им, участието в тях
• Управление на гласова поща
• Вземане на съобщения

Умения за обслужване на клиенти, които сте използвали

Обработването на голям обем разговори включва повече от натискане на десните бутони. Ще трябва да изразите колко добре можете да се справите с обаждащите се. Помислете за тези умения за обслужване на клиенти, преди да влезете в интервюто си:

• Справяне с ядосани или разочаровани повикващи
• Телефон на първа линия, отговарящ за голям офис, който прехвърля повикващите към желаните от тях контакти
• Използвайки подходящи бизнес начини и език по телефона
• Любезното и уважително обработване на обаждания към и от висши ръководители и клиенти