Как да се справим с брилянтния, но токсичен служител

Във всяка фирма има един. Те са зли умни експерти по въпросите или функционални специалисти, но блясъкът им идва с мярка за токсичност, която е вреднана културата на работното място и съседните колеги. Мениджърът е изправен пред обезсърчаващо предизвикателство - да защитава и защитава този предизвикателен характер като скъпоценен актив и източник на конкурентно предимство или напразно се опитва да погаси вредната токсичност?

Обсъждах този случай десетки пъти в MBA и управленски кабинети, както и в съда на общественото мнение. Темата винаги е поляризираща.

При всяко обсъждане на тази ситуация един лагер веднага подсказва прекратяване на брилянтно-токсичния служител. Те правят силен случай. Един човек не може да унищожи околната среда за останалите хора. Дайте на индивида достатъчно предупреждение, надлежен процес, дори коучинг, а в края на деня, ако не променят начина си, ги уволни.

Другият лагер предлага разнообразни творчески идеи и полумерки, включително изолиране на служителя за минимизиране на токсичността и насърчаване на индивида да ръководи екипа и предлага коучинг екип за всички страни в опит да ги накара да играят добре заедно. Обосновката на този лагер е най-добре обобщена като "Щеше да е ужасно да стреляш по Стив Джобс" и, "Наистина ли искате да видите този голям мозък в кабината на вашия конкурент на търговско изложение?"

Използвайте следните трудно извоювани, реални съвети, за да ви помогнат да навигирате в собствената си блестяща токсична ситуация на служителите.

Не бъдете заслепени от блясък

Брилянтно или не, не можете да отхвърлите опасенията и оплакванията на служителите за токсични или разрушителни поведения от друг служител. Чрез рационализиране на поведението на един служител вие създавате култура на отчетност с два набора от правила, което подкопава вашата роля като мениджър. Един набор от правила, моля.

Въпреки че може да е неудобно да отворите трудна дискусия за неподходящо или деструктивно поведение с вашия резидентен гениален служител, трябва да предоставите ясна и конструктивна поведенческа обратна връзка своевременно. Всичко по-малко ще се възприема като мълчаливо одобрение на тези поведения от всички страни.

Когато членовете на екипа ви извинят нетипично поведение с изявления като, - Това е само Джо / Джейн. Очакваме това от нея, знам, че имате проблем. И докато хората могат да очакват неприемливо поведение от субекта, това не означава, че поведението трябва да бъде оставено.

Да се ​​измерва нивото на токсичност

Фокусът ми в този пост е върху видовете поведение, които дразнят другите, намаляват сътрудничеството и добавят стрес към културата, а не към тези поведения, които изискват незабавна ескалация и официално разследване. По мое собствено изживяване, брилянтно-токсичният служител стъпва на пръстите на краката, третира критиците грубо, нарушава екипното и индивидуалното доверие, заобикаля командната верига, отчуждава членовете на екипа и разгневява всички по пътя си. Ако обаче проблемите включват тормоз или заплахи за насилие, пропуснете тази длъжност и отидете на посочените органи във вашата фирма.

Вземете Проактивни действия

Придвижете се бързо, за да създадете възможности да наблюдавате индивида в действие. Предложете навременна положителна и критична обратна връзка и, което е важно, работете с индивида, за да дефинирате специфични подобрения в поведението в реално време. Осигурете положителни отзиви за подобренията, когато са спечелени. Използвайте концепцията на Маршал Голдсмит за пренасочване, за да помогнете на индивида да възприеме как да се справят с ситуациите по позитивен начин в бъдеще.

Помислете за коучинг.Това е спорен момент в моите живи дебати по тази тема. Мнозина смятат, че обучението трябва да бъде запазено за добри граждани. В много случаи обаче този брилянтен, но по-малко идеален гражданин заслужава допълнителна инвестиция. Разбира се, коучингът работи само ако индивидът приеме възможността и се ангажира да разпознава и променя поведението си. Нямам съмнения да проучвам този вариант, ако приемем, че отговарям на условията в другите съвети, описани тук.

Винаги ще има хора в други роли на власт, които и двете признават способностите на вашия служител и вярват, че вие ​​като управител може да сте проблем. Вашият най-добър съюзник е вашият шеф. Информирайте я; попитайте за приноса й за това как да се справите със ситуацията и се уверете, че тя има възможност да разбере влиянието на токсичността на служителя върху ефективността и морала на целия екип.

Ако сте инвестирали време, енергия и капитал в солидна програма за обратна връзка и коучинг, не бихте могли да се възползвате, трябва да работите с вашия мениджър и специалист H.R. за разработване и прилагане на програма за ескалация. Тази програма може да включва прекратяване поради несъответствие. Това е неприятна опция, но е необходима, а твърде много мениджъри престават да изпълняват тази стъпка.

Долната линия, за сега

Няма лесен начин да се справите с брилянтно-токсичния служител. Вашето доверие като мениджър е поставено на карта, както и работата на вашия екип. Най-добрият подход е да играете справедливо, да се ангажирате, да следвате съзнателен процес, да документирате стъпките си в съответствие с политиките на вашата фирма и да разрешите дилемата. И помнете, всички гледат.