5 начина за управление на конфликтите на работното място

Много хора се отправят в обратна посока, когато забелязват конфликт на работното място. Но ако сте мениджър, това е грешка. Конфликтът може да бъде здрав или нездравословен, но така или иначе, заслужава вниманието ви.

Здравият конфликт се фокусира върху различията в мненията относно задачите или дейностите, свързани с работата. Тя може да бъде използвана и улеснена за печалба.

Нездравословният конфликт е такъв, който става личен. Той трябва да бъде незабавно погасен или да застраши работната среда.

5 Стилове за управление на конфликти:

Изследователската работа на Кенет Томас и Ралф Килман през 70-те години доведе до идентифицирането на пет стила на конфликт и разработването на широко използвана самооценка, наречена Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, или TKI.

Тяхната работа предполага, че всички ние имаме предпочитан начин да се справим с конфликта, който ни служи добре в някои ситуации, но не всички. Ключът към успеха е да се разработи гъвкав набор от подходи и да се използва този, който най-добре отговаря на ситуацията.

Колкото повече се чувствате удобно с всеки начин за справяне с конфликта, толкова по-ефективен ще бъде той.

Сътрудничество

В съвместния подход, мениджърът работи с хората, които участват в разработването на печелившо решение. Фокусът върху намирането на решение, което отговаря на нуждите на всеки.

Този стил е подходящ, когато:

• · Ситуацията не е спешна
• · Необходимо е да се вземе важно решение
• · Конфликтът включва много хора или определен брой хора в екипите
• · Предишни опити за разрешаване на конфликти са неуспешни

Този стил не е подходящ, когато:

• · Необходимо е спешно да се вземе решение
• Въпросът е тривиален за всички участници

Конкуриращите

Със състезателен подход победителят, който поема най-твърдата позиция. Този стил често се възприема като агресивен и може да бъде причина за другите в конфликта чувството се възползва от.

Въпреки това, този стил е подходящ, когато:

• · Необходимо е бързо да се вземе решение
• · Необходимо е да се вземе непопулярно решение
• Някой се опитва да се възползва от ситуацията

Този стил не е подходящ, когато:

• · Хората се чувстват чувствителни по въпроса
• · Ситуацията не е спешна
• · Влизането е важно

Компромис

С компромисния подход всеки човек се отказва от нещо, което допринася за разрешаването на конфликта.

Този стил е подходящ, когато:

• · Трябва да се вземе решение по-скоро, отколкото по-късно
• · Решаването на конфликта е по-важно, отколкото да се спечели всеки човек
• · Силата на хората в конфликта е еднаква

Този стил не е подходящ, когато:

• · Трябва да бъдат изпълнени различни важни нужди
• · Ситуацията е изключително спешна
• · Един човек притежава повече власт от друг

сговорчив

Стилът на приспособяване е един от най-пасивните методи за разрешаване на конфликти. Един от индивидите дава, така че другият човек може да получи това, което иска. По правило този стил не е много ефективен, но е подходящ в някои сценарии:

• Поддържането на връзката е по-важно от спечелването
• · Проблемът е много важен само за един човек

Този стил не е подходящ, когато:

• · Това няма да разреши трайно проблема

Избягването

Последният подход е избягване на конфликта изцяло. Хората, които използват този стил, обикновено приемат решения без съмнение, избягват конфронтация и делегират трудни решения и задачи. Избягването е друг пасивен подход, който обикновено не е ефективен, но има своите приложения.

Този стил е подходящ, когато:

• · Проблемът е тривиален
• · Скоро конфликтът ще се разреши сам

Този стил не е подходящ, когато:

• · Проблемът е важен за вас или за вашия екип
• · Конфликтът ще се задълбочава без внимание

Долния ред

Няма правилен или грешен стил на разрешаване на конфликти. Всеки има своето време и място. Научете как да използвате всичките пет и ще бъдете много по-ефективни. Като мениджър, научете се да предлагате различни подходи, основаващи се на тези пет стила, когато се стремите да обезвредите конфликтите.