Как може мениджърът да се справи със служителите, които няма да продължат?

Ръководителите се сблъскват с проблем, когато се сблъскат с двама възрастни в същия офис, които няма да се разберат. Напрежението между двамата служители засяга тяхната работа, както и работата на другите в непосредствена близост до техния конфликт. Служителите стават стресирани, защото просто влизат в офиса се чувстват неудобно. Служителите стават стресирани, защото просто влизат в офиса се чувстват неудобно.

За мениджърите е важно да се намеси рано. В екстремни примери, конфликтът може да се дължи на един служител, който създава проблем, но най-често става въпрос да имаш две личности, които не се срещат добре заедно. Колкото по-скоро е постигнато решение, толкова по-скоро и двамата служители ще се радват да продължат напред - и колкото по-скоро техните сътрудници ще бъдат облекчени да усетят облекчаването на напрежението в офиса.

Какво могат да правят мениджърите

Определянето на проблема е може би най-важната стъпка. За да направят това, надзорните органи трябва да се включат и да се свържат с ежедневните дейности на работното място и когато има улики, че може да съществува проблем, те трябва да се намесят и да решат проблема. Да оставим проблемите да се влошат, като се надяваме, че ще преминат, просто ще влошат нещата.

Някои потенциални причини за конфликт могат да включват:

• Служител, който не дърпа тежестта си
• Служител, който клюка за друг служител
• Недобросъвестните структури на заплащане, за които служителите знаят
• ревност
• Притискащи личности
• Високо ниво на стрес на работното място
• Фаворитизъм на един над друг от шефа
• Възприемано неравенство в длъжностите

Идентифицирането на проблема понякога може да изисква помощ отвън. Като мениджър трябва да вкарате някой от човешки ресурси, за да помогнете с това. Човешкият ресурс често може да гледа на нещата от външна гледна точка и да забележи това, което не можете да видите отблизо.

След като имате добра представа какъв е проблемът, седнете с източника или източниците на конфликта. Това рядко е черно-бяло и обикновено участват повече от един човек. В началото е добра идея да се срещнете с служители един по един, а някой от HR трябва да бъде на срещата, за да спомогне за облекчаване на напрежението.

Как да се справим с проблема със служителите, които няма да се справят заедно

Помислете за пример, в който служителите Джейн и Хайди не се разбираме. Ето как може да отиде разговорът ви с Джейн:

Управител: Джейн, забелязах, че има напрежение между теб и Хайди. Можете ли да ми кажете какво става там?

Джейн: Хайди винаги ме критикува и се впуска в моите клиенти.

Управител: Ще говоря с Хайди за това. Също така забелязах, че оставяте работа до последната минута, което може да обясни защо Хайди скача толкова често. Ще спрем Хайди да ти даде трудно време и можеш да удържиш графика си, така че няма риск да пропуснеш краен срок. Искате ли да помогнете за разработването на преработен график?

Ето как можете да започнете необходимата дискусия с Хайди:

Управител: Хайди, забелязах, че има напрежение между теб и Джейн. Можете ли да ми кажете какво става там?

Хайди: Джейн е такъв мързелив. Винаги трябва да върша работата си.

Управител: Защо?

Хайди: Защото, ако не върша работата, работата няма да свърши.

Управител: Моята работа е да гарантирам, че работата на Джейн е свършена - не твоя. С настоящото ви освобождавам от задължението да се тревожите за натовареността на Джейн. Ако чувствам, че Джейн се нуждае от вашата помощ, ще се свържа с вас. В противен случай се съсредоточете върху собствените си клиенти и оставете Джейн да се съсредоточи върху нейните. Ако видите, че ще се случи развалина на влака, елате при мен, преди да отидете на Джейн, и аз ще го оправя.

Последващи действия със служителите, които няма да продължат заедно

След като идентифицирате проблем, адресирате го към служителите и намерите решение, трябва да преминете през него. Това понякога е най-трудната част.

Ако не се срещнете с Джейн, за да сте сигурни, че тя се придържа към новите срокове и не поправяте Хайди всеки път, когато тя се опитва да скочи, няма да решите проблема. Те все още ще се мразят и те ще ви мразят също, защото те ще видят вашата намеса като безполезна. Ако ще решите даден проблем, трябва да свършите работата, за да го изпълните.

Мениджърите често се борят с намирането на решения на проблема с кавгащите се служители, но ако те просто идентифицират основния проблем на поведението, адресират го и след това продължават да го решават, те могат да бъдат успешни.

През повечето време служителите позволяват на емоциите си да отменят професионализма си. Вашата намеса като треньор и водач може да им помогне да преминат емоционалните аспекти в решаването на реалния, съществуващ проблем. Тогава вашите служители ще се разберат и ще можете да създадете хармоничната среда на работа, която искате.

------------

Сюзан Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в областта на човешките ресурси. Работата на Сюзан е включена в публикации за бележки, включително Forbes, CBS, Business Inside R и Yahoo.