Фрази, които трябва да се използват при прегледи на представянето и преговори за служители

Служителите се нуждаят от обратна връзка, за да знаят как се справят и дали отговарят на очакванията на мениджъра си. Всеки обича критика, когато предлагате похвала и удовлетворение; това е по-голямо предизвикателство, когато трябва да обсъдите подобряването на работата.

Организациите провеждат преглед на изпълнението, за да осигурят обратна връзка, насърчават развитието на служителите и оценяват напредъка и приноса на служителите. Дали един служител се среща и надвишава очакванията за работа е критичен компонент от обратната връзка за преглед на изпълнението.

Официалният преглед на ефективността оспорва комуникативните умения на мениджъра, тъй като служителят разбира, че прегледът на изпълнението ще се отрази на неговата компенсация. Това може да предизвика конфликти, тревожност и наранени чувства. Независимо от това как вашата организация практикува обратна връзка с представянето, когато трябва да проведете труден разговор, тези фрази и подходи ще ви помогнат. Ето някои тактики за предоставяне на обратна връзка.

Вашето представяне е изключително

Тази комуникация е лесна, но можете да подобрите нейното въздействие и ефект. Посочете защо и дайте примери за причините за оценяване на представянето на служителя като изключителен. Служителят ще се поучи от вашите примери и можете да я насърчите да направи повече от действията, определени като забележителни.

Вие в момента изпълнявате и Вашето представяне може да бъде подобрено

Общувайте, че служителят изпълнява и отговаря на очакванията за изискванията на работата, но има възможност да подобри работата и да се стреми да стане изключителен сътрудник. Очертайте областите, които се нуждаят от внимание.

Посочете, че докато неговото изпълнение го квалифицира за рейз, защото той успешно изпълнява основните изисквания за работа, бихте искали да видите подобрение в определени области.

Посочете, че ако служителят трябва да спечели възможно най-голямото увеличение на заплащането всяка година, той трябва да подобри текущото си представяне, за да постигне тази цел. Обсъдете областите, в които той има най-голяма възможност за подобрение.

Вашата ефективност не отговаря на очакванията

Обърнете внимание, че докато обсъждахме неговото изпълнение по време на седмични срещи, то не се подобрява и е време да се говори за план за действие. Очаква се всички служители да изпълняват най-малко своите очаквания за работа.

Посочете критичните области на изпълнение, които се нуждаят от подобрение, преди да можете да определите, че изпълнението му отговаря на минималните очаквания за работа.

Посочете, че служителят не изпълнява минималните очаквания за работа, които сте обсъдили за годината. Можете да добавите: „Може би не съобщавам тази информация ясно, за да разберете последиците от продължаващото ниско представяне. Реших, че следващата ни стъпка е план за подобряване на ефективността, в който определяме цели, договаряме, определяме крайни срокове и срокове и често срещани, за да оцените напредъка си."

Служителят не разбира какво им казвате

Не продължавайте да повтаряте същата информация, когато служителят не разбира какво се опитвате да общувате. Намерете други начини да кажете едно и също нещо и се надявам, че един от тях ще съобщи вашите притеснения. (Имайте предвид, че понякога липсата на яснота сигнализира за несъгласие.)

Кажете на служителя, че сте отворени за всякакви въпроси, които биха могли да помогнат за изясняване на точките, които той не разбира. И накрая, помолете го да обобщи разбирането си за ключовите области, които ви безпокоят. (След това можете да определите какво не се разбира и колко далеч сте в комуникацията.)

Служителят не е съгласен с това, което им казвате

Когато се опитате да съобщите за проблемите, забелязвате с работата на служителя и служителят не е съгласен, въпросът е един препоръчителен подход.

• Можете ли да дадете примери, които да ми покажат какво не е наред с моята оценка на представянето ви?
• Какво мислите, че съм недоразумение за представянето, което редовно наблюдавах в това тримесечие?

Обратната информация, която получих от вашите колеги, членове на екипа и други мениджъри, е в съответствие с моите наблюдения. Следователно знам, че не сте съгласен с моята оценка, но днес не съм чул нищо, което ме кара да искам да го променя. Засега моята оценка ще остане. Ще се радвам да обсъдя по-нататък Вашето представяне след един месец на нашата седмична среща, след като видях доказателства за подобрение в тези области.

Обобщаване, за да се гарантира разбирането

Кажете на служителя: "Джон, ще обобщите ли дискусията ни днес, за да знам, че ние с теб сме на една и съща страница?" Изразявайте увереност в способността на служителя да учи, расте, променя или подобрява: „Убеден съм, че ще можете да направите промените, които обсъдихме днес. талант и умения, необходими за постигане на над средното ниво на изпълнение.Аз съм на разположение, за да ви помогна, когато срещнете пречки пред вашия успех или ако смятате, че ще пропуснете датата или крайния срок.

Просто ми кажи, когато това се случи, веднага щом узнаеш за него.

Създайте план за последващи действия

Посочете: "Нека да направим план заедно, за да преследваме тези подобрения. Искам да имам достатъчно честота за обратна връзка, за да знаем кога възниква проблем. Отделете време между сега и четвъртък, за да измислите план за тези промени. Четвъртък, вие и аз можем да постигнем съгласие за целите и сроковете на плана. Ще помисля и за това и ще се подготвя с моите идеи."

Достигане на споразумение за план за действие

Попитайте служителя: 'Съгласни ли сте, че това е постижим план? Сложихме този план заедно и съм убеден, че ще можете да постигнете необходимите подобрения в рамките на разработените от нас срокове. Съгласен ли си? Какви притеснения имаме, за които можем да говорим днес?

Обявяване на решение за заплащане, което ще бъде непопулярно

Кажете на служителя: „Въз основа на представянето ви през тази година установих, че нямате право на увеличение на заплатите. Тъй като не сте постигнали очакванията си за работа, няма да получите повишение в този цикъл. това е още след 4-6 месеца, след като видях постоянно подобрение в работата ви.

Посочете размера на увеличението на заплатата и размера на заплащането, което увеличението ще донесе заплатата на служителя с ново увеличение на заплатите. Процентът не винаги е мотивиращ. Докато служителят вероятно ще направи математиката, целта ви е да го информирате за промяната в заплащането. Пример: "Увеличението на заплатата ви е 500 долара, като общата заплата достига до 55 000 долара."

Когато общувате ясно и избягвате отбранителна реакция, можете да изразите очакванията си по начин, по който служителят чува. Говорете така, че служителят слуша, разбира и подобрява. В края на краищата, не е ли целта?