6 начина за защита на вашите клиенти от конкурентите

01 Останете в контакт

Колко често вдигате телефона и се обаждате на съществуващите си клиенти? Почти със сигурност не толкова често, колкото трябва. Да, това отнема време от други търговски дейности, но помислете за петте минути, които прекарвате в разговор с най-добрия си клиент като „застраховка на клиентите“.

По правило, колкото по-важен е вашият клиент, толкова по-често трябва да бъдете чек-ин, но не пренебрегвайте никой от клиентите си. Също така не сте ограничени само до използването на телефона; електронната поща и дори охлювната поща могат да бъдат чудесни начини за поддържане на контакт.

02 Добавяне на стойност

Когато се обадите на тези клиенти, не само казвайте здрасти. Винаги се опитвайте да намерите начин да предложите нещо ценно. Това може да е факт, който сте разкрили, че е от значение за бизнеса на вашия клиент.Тя може да бъде новина, която се появи наскоро, която по някакъв начин се отнася до вашия клиент или предложение, което сте измислили за това как да увеличите възвръщаемостта, която бихте ползвали с продукта, който вече сте закупили от вас.

Ако клиентът започне да мисли за вас като ценен ресурс, надвишаващ това, което вашият продукт прави за него, той е много по-малко вероятно да ви откаже за конкурент.

03 Изграждане на разузнаване

Помолете клиентите си да ви уведомят, след като са се обърнали към него от конкурент. Ако вече имате добри отношения с клиента, можете просто да го поискате като услуга. За нови или много големи клиенти може да искате да предложите някакъв бонус - като отстъпка при следващата покупка или някакъв freemium.

Щом вашите клиенти са обучени да ви разкажат за всякакви опити за бракониерство, не само ще имате много по-добър шанс да спасите връзката, но ще имате отлична възможност да разгледате стратегиите на вашите конкуренти. Това ще ви помогне да предвидите и отблъснете бъдещите опити.

04 Станете ресурс

Колкото повече знаете за вашия продукт и свързаната с него индустрия или индустрии, толкова по-ценни можете да бъдете за клиентите си. Насърчете ги да ви задават въпроси и ако не знаете отговора, разберете. Това ще направи връзката ви с тях много по-неудобна, защото дори и да се изкушат да се отърват от вашия продукт, те ще се поколебаят да ви загубят като източник на информация.

Изградете своята база от знания чрез четене на книги и списания, свързани с индустрията, и чрез добиване на информация от колегите си в инженерните отдели и отделите за обслужване на клиенти.

05 Контраатака

Ако даден конкурент се приближава или краде клиентите ви, време е да обърнете таблиците върху него. Отидете след клиентите на този конкурент и вероятно ще го отвлечете от бракониерството му и вместо това ще го превърнете в охрана на собствените си сметки. След като изградите разузнавателна мрежа със свои собствени клиенти, ще можете да стартирате атаки срещу конкуренти при първите признаци на бракониерство; чудесен начин да ги спрете, преди наистина да започнат.

06 Подгответе се за ценови войни

Когато един състезател стане сериозен за изграждането на нов бизнес, той често започва с понижаване на цените си до абсурдно ниски нива. Трябва да сте готови да отговорите на това подбиване толкова бързо, колкото можете. Осигуряването на допълнителна стойност ще ви помогне да поставите основите и поне да накарате клиентите си да обмислят два пъти, преди да подскочат кораба.

Когато неизбежното се случи и клиентът се обади, за да каже, че компанията X им предлага супер цена, трябва да имате списък с причини, за които вашият продукт е все още по-добра сделка.