Лична смелост и разрешаване на конфликти на работното място

Практикуването на лична смелост е необходимо, ако искате успешно да разрешите конфликтите на работното място. Много по-лесно и по-безопасно е да игнорирате необходимия конфликт и да играете щраус. За съжаление, неразрешеният конфликт ескалира. Никога не изчезва, защото се потапя точно под повърхността.

Помислете за вода, която идва. Мехурчетата се изпаряват в съда периодично и накрая достигат температурата на кипене. В този момент на повърхността на водата се вижда пълно издухване, постоянно кипене.

Конфликтът се държи по същия начин. Водата може да изглежда спокойна, но всеки път от време на време, обикновено в най-лошите възможни времена, конфликтът отново избухва на повърхността. Неразрешеният конфликт не изчезва; неразрешен конфликт може да се превърне в пълно кипене по всяко време.

Много хора се страхуват от разрешаването на конфликти. Те се чувстват застрашени от това, защото не могат да получат това, което искат, ако другата страна получи това, което искат. Дори и при най-добрите обстоятелства, разрешаването на конфликти е неудобно, защото хората обикновено са неквалифицирани в управлението на конфликти. И накрая, хората могат да бъдат наранени в конфликт и на работното място, те все още се очаква да работят заедно ефективно всеки ден.

Ползите от разрешаването на конфликти

Работното място на този век прави разрешаването на конфликти по-важно, но и по-трудно. Работните среди или работните групи създават повече конфликти, тъй като хората с различни мнения трябва да изберат да работят заедно, често в близки помещения.

Овластяване на работната среда, в която традиционното разчитане на мениджър за разрешаване на конфликти и вземане на решения, довежда колегите до по-чести конфликти, тъй като те трябва да работят сами за себе си. Разрешаване на конфликти също:

• Причинява хората да слушат и разглеждат различни идеи.
• Позволява на хората да увеличат своите алтернативи и потенциални пътища.
• Това води до по-голямо участие и по-голяма ангажираност и ангажираност с решенията и целите на групата или лицето.

Целта на хората или на екипа не е да се премахнат конфликтите, а да се научат да се справят конструктивно с конфликта.

Решихте, че разрешаването на конфликта е по-важно от всички причини, поради които хората избягват конфликти. Ето някои съвети, които да ви помогнат да практикувате по-малко страшно, по-малко плашещо, по-ефективно и успешно разрешаване на конфликти с отделен човек или екип.

Разрешаване на конфликта

• Създайте среда, която благоприятства успешното разрешаване на конфликти. Тихи, лични настройки работят най-добре. Съгласен съм преди да седнем заедно, че целта на срещата е да разреши конфликта. Когато направите това споразумение, всички страни пристигат подготвени.
• Определете какви резултати искате да видите в резултат на дискусията. По-добри работни отношения? По-добро решение на проблема? Увеличени алтернативи за успешни проекти? Разширено разбиране за нуждите и желанията на всеки човек? Замислените решения и резултати са безкрайни, ако сте креативни.

• Започнете, като позволите на всяка страна да изрази своята гледна точка. Целта на размяната е да се гарантира, че и двете страни ясно разбират гледната точка на другата. Уверете се, че всяка страна обвързва мненията си с реалните данни за изпълнението и други факти, където е възможно. Не е време за обсъждане; време е да задаваме въпроси, да изясняваме точките за по-добро разбиране и наистина да чуваме гледната точка на другия.
• Съгласен съм за разликата в гледната точка. Трябва да се споразумеете за проблема заедно, за да започнете да търсите решение. Често проблемите са просто недоразумения. Изясняването може да сложи край на необходимостта от разрешаване на конфликти. Опитайте се да се съсредоточите върху проблемите, а не върху личността на участниците. Не си един друг, както в "Винаги …"

• Разгледайте и обсъдете потенциални решения и алтернативи. Опитайте се да се съсредоточите както върху индивидуалните си нужди, така и към нуждите на другата страна. След всичко,ако една страна спечели, това означава, че другата страна губи. Хората, които се чувстват така, сякаш са загубили, не са ефективни сътрудници.

  Те носят недоволство и дори могат да саботират вашия проект или връзка. Уверете се, че обсъждате положителните и отрицателните възможности на всяко предложение, преди да отхвърлите предложенията. Изградете дискусия, която е положителна и мощна за всички страни.

• Съгласувайте план, който отговаря на нуждите на всички страни и на организацията. Приемете съгласие за последващи стъпки, ако е необходимо, за да направите плана за работа. Съгласувайте какво ще направи всеки човек, за да разреши конфликта. Задайте ясни цели и знайте как ще измервате успеха си.
• Направи това, за което се съгласи.

С по-голям опит в разрешаването на конфликти, вие ще станете по-удобни при разрешаването на конфликти. Това е положителен резултат за работното място. Тя ще стимулира генерирането на идеи, ще помогне на хората да се разбират, да минимизират негативното поведение и да насърчат успеха на всички в насочването на вниманието си там, където принадлежи - на клиента.