Стъпки при посредничество при разрешаване на конфликти на работното място

Лидерите на организацията са отговорни за създаването на работна среда, която позволява на хората да процъфтяват. Ако войните, разногласията и различията в мненията се превърнат в междуличностни конфликти, трябва незабавно да се намесите.

Не се намесвате не е опция, ако цените организацията и позитивната си култура. В ситуации на конфликт, вашите умения и намеси за посредничество са критични.

Ние не говорим за ежедневните разногласия, които служителите могат да изпитат на работното си място. Повечето служители ще преодолеят и преминат тези. Но трябва да се реши дългогодишният конфликт, който негативно влияе върху работата и хората.

Този вид конфликт може да представлява предизвикателство, защото служителите показват, че не могат да го решат самостоятелно и намесата на надзора е необходима.

Действия за избягване на разрешаването на конфликти

Не избягвайте конфликта, надявайки се, че ще изчезне. Няма. Дори ако изглежда, че конфликтът е поставен на повърхността, той ще задържи своята грозна глава, когато стресът се увеличи или възникне ново несъгласие.

Неразрешен конфликт или междуличностно несъгласие правят точно под повърхността във вашата работна среда. Той избухва на повърхността винаги, когато е активиран, и винаги в най-лошия възможен момент.

Не се срещайте отделно с хора в конфликт. Ако позволите на всеки човек да ви разкаже историята си, рискувате да поляризирате техните позиции. Лицето, което е в конфликт, има личен интерес да направи себе си правилно, ако се поставите в положението на съдия и жури. Единствената цел на служителя в тази ситуация е да ви убеди в достойнствата на техния случай.

Не вярвайте, че дори за миг единствените хора, които са засегнати от конфликта, са участниците. Всеки във вашия офис и всеки служител, с когото взаимодействат конфликтните служители, е засегнат от стреса.

Хората се чувстват така, сякаш вървят по яйчени черупки в присъствието на антагонистите. Това допринася за създаването на враждебна работна среда за другите служители. В най-лошия случай, членовете на организацията ви вземат страна и вашата организация е разделена.

Интересувате ли се какво да направите, за да разрешите конфликта? Това са стъпките за разрешаване на конфликти.

Как да посредничи и да разрешава конфликти

Това са стъпките, които искате да предприемете, за да помогнете на служителите да разрешат конфликти на работното ви място:

• Срещайте се заедно с антагонистите. Нека всеки накратко обобщи своята гледна точка, без коментар или прекъсване от другата страна. Това трябва да бъде кратка дискусия, така че всички страни да са наясно с разногласията и противоречивите възгледи. Да се ​​намеси, ако някой от служителите атакува другия служител. Това не е приемливо.
• Помолете всеки участник да опише конкретни действия, които те биха искали да видят от другата страна, които да разрешат различията. Три или четири предложения работят добре. Пример за това е: „Бих искал Мери да ми изпрати доклада до четвъртък в 13 часа. така че мога да завърша задачата си до падежа си в петък по обяд."

  Втори пример е: „Бих искал да нося отговорност за цялото развитие на бизнеса и последващите действия с този клиент. Начинът, по който работата е разделена сега, води до това, че Том и аз никога не знаем какво прави другият човек. "

• Понякога, както във втория пример по-горе, вие, като надзорник, трябва да притежавате част от отговорността за подпомагане на служителите да разрешат конфликта. Винаги питай: „Какво ще кажете за работната ситуация, която причинява неуспех на тези членове на персонала?“
• Ако ситуацията се нуждае от по-нататъшно проучване, използвайте процес, адаптиран от Стивън Кови, в който да помолите всеки участник допълнително да определи какво може да направи другият служител повече, по-малко, да спре и да започне.
• Всички участници обсъждат и се ангажират да направят необходимите промени за разрешаване на конфликта. Ангажирайте се да забележите, че другият е направил промяна, без значение колко е малка. Ангажирайте се да се отнасяте един към друг с достойнство и уважение. Добре е да имаме разумни разногласия по въпроси и планове; никога не е добре да има конфликти на личността, които засягат работното място.

• Нека антагонистите знаят, че няма да избирате страни. Невъзможно е човек, който е извън конфликта, да знае истината по въпроса. Вие очаквате хората да разрешат конфликтите проактивно като възрастни. Ако не желаят да направят това, ще бъдете принудени да предприемете дисциплинарни действия, които могат да доведат до уволнение и за двете страни.
• И накрая, уверете и двете страни, че имате пълна вяра в способността им да разрешат своите различия и да продължат с успешния си принос в рамките на вашата обща организация. Задайте време за преглед на напредъка.

Медиацията на конфликта е предизвикателство, но като мениджър или надзорен орган ролята на медиатор идва с вашата територия. Вашата готовност да се намесите правилно поставя основата за вашия собствен успех.