Разбиране на критичните фактори за успех в бизнеса

Светът на бизнеса е пълен с думи, термини, фрази и съкращения, които могат да бъдат объркващи. По-специално термините: ключови показатели за ефективност (KPI), критични или ключови индикатори за успех (KSI) и критични фактори за успех (CSF) често се използват взаимозаменяемо и погрешно. Целта на тази статия е да изясни значението на фразите: Критични фактори за успех и критични / ключови индикатори за успех и да опише тяхната важност и използване в бизнеса.

Определение и примери за критични фактори за успех (CSF)

Критични фактори за успех са тези променливи или обстоятелства, необходими за постигане на положителен резултат за бизнес програма или стратегия. ОСР са очакваните причинни променливи на конкретен желан резултат. Примерите включват:

• Екип от екип идентифицира необходимостта от придобиване на обучение по Agile методологии, за да замени тяхната зависимост от традиционния подход на проект за критичен път като критичен фактор за успех с сложната нова инициатива за разработване на софтуер.
• Генералният мениджър подкрепи препоръката на екипа за инвестиране в нова софтуерна система за управление на връзките с клиентите като част от плана за засилване на цялостната удовлетвореност на клиентите. Новият софтуер беше идентифициран като един критичен фактор за успех за придобиване на способност за по-добро проследяване и реагиране на запитвания от техните клиенти.

• Висшият мениджърски екип идентифицира три критични фактора за успех, за да даде възможност на новата си стратегия на пазара: идентифициране и наемане на подходящи умения; определяне и прилагане на подход за изпълнение на стратегията, който обхваща поуките, извлечени на пазара; и способността на маркетинга да привлече вниманието на критична група от първите осиновители в целевите пазари.
• Мениджърът по продажбите разбира, че обучението, проследяването и използването на определен процес на продажба допринасят за увеличаване на продажбите. Тя измерва и наблюдава набор от показатели, които й казват дали нейните представители се занимават с поведения, които позволяват растеж в продажбите.

Идентифициране на критични фактори за успех

Ръководните и проектните екипи работят усилено, за да различават променливите, които просто корелират с резултатите и тези, които имат причинно-следствена връзка. В много случаи идентифицирането на ОСР е резултат от проучване и проучване, финансово или статистическо моделиране и информирано обсъждане и дебат. Когато ситуацията не подлежи на строг статистически анализ, идентифицирането на ОСР се превръща в упражнение за идентифициране и изготвяне на предположения.

Въпросите, които трябва да се вземат предвид при стремежа за идентифициране на CSF, включват:

• Какви променливи или фактори могат да повлияят на желания резултат?
• В състояние ли сме да извършим статистически анализ въз основа на минали данни?
• Какви промени в поведението трябва да настъпят, за да се създадат желаните резултати?
• Какви условия трябва да съществуват или да се променят, за да се създадат желаните резултати?
• Какви умения трябва да добавим или придобием, за да постигнем успех?
• Какви инструменти трябва да добавим или овладеем, за да можем да постигнем целите си?

Критични или ключови индикатори за успех (CSIs)

Докато критичните фактори за успех са причината за причинно-следствената връзка, CSIs са мерките, които свързват действията или причините с резултатите. Критичният индикатор за успех е аналогичен на показанията на хронометъра на маратонка или показанията за икономия на гориво в автомобила. Обмисли:

Маратонецът разбира, че трябва да поддържа определено темпо, за да завърши с време, което ще я постави в десетте най-добри участници в нейната категория. Показанията не оказват пряко въздействие върху нейния успех. Въпреки това, те предлагат насоки за това дали тя може да увеличи темпото си, за да се справи с конкуренцията или да забави темпото си, за да спести енергия за последния етап от състезанието. Критичните фактори за успеха на нейния успешен успех включват режима на обучение, диета и умствена подготовка. Показанията са само индикатори за нейния напредък към целите си.

За всеки от тези CSF могат да бъдат разработени критични показатели за успех.

Шофьор, фокусиран върху максимизирането на разхода на гориво, зависи от показанията на компютъра на колата, за да разбере как се справя. Критичните фактори за успех за максимизиране на горивната ефективност включват такива фактори като средна скорост и темп на стартиране, както и честотата на спиране. Показанията на икономиката са просто индикатори, които показват дали действията му дават желания резултат.

Самият момент или четене не оказват влияние върху резултата или успеха. Въпреки това, CSI предлага насоки за това дали действията дават резултати, които позволяват увеличаване на продажбите.

Разработване на ключови индикатори за успех (CSIs)

След внимателна идентификация на CSF, ръководителят или професионалният работник установява мерки, които превръщат действията в значими мерки или заместители на CSF. Ако се позовавате на примерите по CSI по-горе, можете да си представите показателите, които маратонецът трябва да наблюдава, включително времето и ефективността на обучението, диетичното управление и съня.

Ефективните мениджъри измерват и наблюдават и се стремят да съпоставят своите мерки с тези на CSF с течение на времето. Процесът на разработване на ключови индикатори за успех или CSIs е непрекъснат, повтарящ се процес, при който се изискват чести корекции и уточнения на базата на действителния опит.

Долния ред

Идентифицирането на критичните фактори за успех и подкрепящите ги критични индикатори за успех е важна част от подобряването на вероятността за успех на дадена инициатива или програма. Въпреки това, пазете се от поговорката: "това, което се измерва, става направено." Умелите мениджъри следят много внимателно да съпоставят индикаторите с ОСР и да идентифицират и обосноват, че ОСР имат причинно-следствени връзки с желаните резултати. Това е процес, който изисква както изкуство, така и наука.

Актуализация от Арт Петти.