Списък с умения за вербална комуникация и примери

Почти всяка работа изисква работниците да използват уменията си за вербална комуникация. Ето защо вербалните умения са високо класирани по контролните списъци за оценка на кандидатите, използвани от много интервюиращи работа.

Колкото по-силни са комуникационните ви умения, толкова по-добри са шансовете ви да бъдете наети, независимо от работата, за която кандидатствате. Ще се справите по-добре по време на интервюто, както и по време на работа.

Какви са уменията за вербална комуникация?

Ефективните умения за вербална комуникация включват повече от просто говорене. Вербалната комуникация обхваща както начина на предаване на съобщенията, така и начина, по който ги получавате. Комуникацията е меко умение и това е важно за всеки работодател.

Работниците, които могат да предават информация ясно и ефективно, са високо ценени от работодателите. Служители, които могат да интерпретират съобщения и да действат по подходящ начин на информацията, която получават, имат по-голям шанс да постигнат успех на работното място.

Умения за вербална комуникация на работното място

Какво представлява ефективната вербална комуникация на работното място зависи от връзките между партньорите в комуникацията и работния контекст. Вербалната комуникация в работна среда се осъществява между много различни индивиди и групи, като сътрудници, шефове и подчинени, служители, клиенти, клиенти, учители и ученици, и оратори и тяхната аудитория.

Вербалната комуникация се случва в много различни контексти, включително обучителни сесии, презентации, групови срещи, оценки на изпълнението, дискусии един-на-един, интервюта, дисциплинарни сесии, търговски площи и консултантски ангажименти.

Примери за умения за вербална комуникация

Ето няколко примера за ефективни устни комуникационни умения на работното място, използвани в различни контексти на работното място.

Вербални комуникации за надзорните органи: Най-добрите надзорници просто не казват на подчинените си какво да правят и очакват от тях да слушат. Вместо това, те използват умения за активно слушане, за да разберат нуждите и перспективите на служителите си, да се включат в устни преговори, за да се справят с проблемите и да ги обезвредят, и да се възползват от възможностите да хвалят индивидуалните и екипните постижения.

• Консултиране на другите относно подходящия начин на действие
• отстояване
• Предаване на обратна връзка по конструктивен начин, подчертавайки специфични, променливи поведения
• Дисциплиниране на служителите по пряк и уважителен начин
• Даване на кредит на другите
• Признаване и противодействие на възражения
• Показване на интерес към другите, питане и разпознаване на чувствата им
• Говорейки спокойно, дори когато сте под напрежение
• Прекратяване на персонала
• Обучение на другите да изпълняват задача или роля
• Използване на утвърдителни звуци и думи като „ъ-ъ-ъ“, „имам те”, „разбирам”, „със сигурност”, „виждам” и „да”, за да демонстрирам разбиране

• Използване на саморазкриване за насърчаване на споделянето

Вербални комуникации за членовете на екипа: Отворени и постоянни комуникационни линии са от жизненоважно значение за успеха на екипа, особено при завършването на критични и качествени проекти. Една от най-важните умения за изграждане на екип, силните вербални комуникации помагат да се гарантира, че проблемите ще бъдат забелязани и решени във формиращи етапи, предотвратявайки скъпата ескалация.

• Предаване на съобщенията накратко
• Насърчаване на нежеланите членове на групата да споделят информация
• Обясняване на трудна ситуация, без да се ядосва
• Обяснение, че имате нужда от помощ
• Парафразира, за да покаже разбиране
• Поставяне на пробни въпроси, за да се извлекат повече подробности по конкретни въпроси
• Получаване на критики без защита
• Въздържайте се да говорите твърде често или да прекъсвате другите
• Искане на обратна връзка
• Посочете вашите нужди, желания или чувства, без да критикувате или обвинявате

Вербални комуникации с клиенти: Ако голяма част от работата ви включва комуникации един-на-един с клиентите, полезно е да имате „дар на вратата“ - особено ако сте професионалист по продажбите. Имайте предвид обаче, че разговорите ви трябва да са фокусирани върху идентифицирането и адресирането на нуждите на клиентите ви; използването на вашите устни таланти за насърчаване на консултативни диалози ще осигури положителни отношения с клиентите.

• Предвиждане на тревогите на другите
• Искане за изясняване
• Задаване на отворени въпроси за стимулиране на диалога
• Успокоява раздразнителен клиент, като разпознава и отговаря на оплакванията им
• Подчертаване на ползите от даден продукт, услуга или предложение за убеждаване на индивид или група
• Забелязвайки невербални сигнали и отговаряйки устно, за да проверим объркването, обезвреди гнева и т.н.

Вербални комуникации за презентатори: Публичното говорене е талант, който се усъвършенства както чрез практика, така и чрез формално обучение. Разговорно и убедително говорене на жива аудитория включва:

• Оповестявайки всяка дума, която говорите ясно
• Въвеждане на темата в началото на презентацията или взаимодействието
• Планиране на комуникациите преди доставката
• Прожектирайте гласа си, за да запълни стаята
• Предоставяне на конкретни примери за илюстриране на точки
• Поставяне на важни моменти към края на разговора
• Избор на подходящ за аудиторията език
• Говорейки умерено, не прекалено бързо или твърде бавно
• Говорейки уверено, но със скромност
• Обобщаване на ключови моменти от други оратори
• Подкрепа на изявления с факти и доказателства

• Създаване на послания към различни аудитории
• Разказване на истории за заснемане на аудитория
• Използване на хумор, за да се ангажира аудитория

Съвети за подобряване на вербалните комуникации

Дори ако сте срамежлив интроверт, който предпочита да работи независимо, има начини да подобрите уменията си за словесни комуникации, така че да можете по-лесно да култивирате разбирателство с другите.

Практиката прави перфектни и така отделете време за активното практикуване на тези комуникационни умения за успех на работното място: активно слушане, яснота и сбитост, увереност, съпричастност, приятелство, откритост, даване и търсене на обратна връзка, увереност, уважение и невербалност (език на тялото, тон на гласа, контакт с очите).