Списък с умения за комуникация за търговци

Знанието как да се комуникира ефективно е минимално изискване при продажбите. Ако не можете да говорите с хората и да ги накарате да отворят и споделят информация с вас, вие ще се борят да ги продадете.Оценете вашите комуникативни умения в следните области, за да видите къде сте превъзходни и къде се нуждаете от малко повече работа.

01 Изготвяне на готова реч

В повечето ситуации ще имате готови за продажба презентации, но какво ще стане, ако неочаквано срещнете перспектива и той иска да говори точно сега? Можете ли да дадете съгласувана версия на вашия терен без вашите подготвени материали? В мрежови или индустриални събития, можете ли да говорите за това, което правите по привлекателен начин? Ще трябва да импровизирате и да се уверите, че можете ефективно да изпратите съобщението си на място.

03 Говорейки ефективно за непознати

Когато се обаждате или се срещате с нови перспективи, трябва да изградите незабавна връзка между себе си и непознатия на другия край на телефона или лично. Можете ли да заинтересувате някого само за няколко секунди и да ги накарате да поискат повече? Можете ли веднага да започнете да изграждате разбирателство, така че перспективата да ви се довери достатъчно, за да си уговорите среща? Можете ли спокойно да квалифицирате дадена перспектива по телефона? Можете ли да затворите за среща?

04 Осъществяване на малки разговори

Повечето търговски презентации и практически всички търговски изложения и събития включват определено количество малък разговор, преди да стигнете до реалните действия. Можеш ли да общуваш удобно с близките непознати? Можете ли да се харесате? Можете ли да използвате случайни разговори, за да започнете квалифициране и изграждане на разбирателство с перспективите?

05 Работа с нещастни клиенти

В един идеален свят, нещастните клиенти винаги ще извикват обслужване на клиенти или техническа поддръжка, за да решат проблемите си. Но в този свят много клиенти предпочитат да извикат техния продавач - той е този, когото познават най-добре и този, на когото имат доверие, за да оправят нещата. Можете ли да обезвредите един ядосан клиент? Можете ли да обясните един труден проблем, без допълнително да разстроите клиента? Можете ли да се извините добре за грешки (вашите или чужди)?

06 Чертане на хора

Събирането на информация е важна част от квалифицирането на перспективата и откриването на ползите, които ще направят очите им да светят. Можете ли да насърчите хората да говорят? Можете ли да задавате въпроси, без да изглеждате като следовател? Можете ли да накарате хората да споделят лична информация с вас?

07 Водеща среща

Ако правите сложна продажба с няколко лица, вземащи решения, най-вероятно ще се свържете с всички от тях наведнъж. Продажбите на B2B често имат групи, участващи в процеса на закупуване, дори когато има само един главен производител на решения. Можете ли да говорите ефективно с група? Можеш ли да поддържаш срещата на писта без да обидиш някого? Можете ли да накарате аудиторията си да се чувства като, че обръщате внимание на всеки един от тях?

08 Преговори

Преговорите са голяма част от продажбите. Всяка перспектива иска най-добрата възможна сделка и трябва да намериш начин да постигнеш споразумение, което оставя всички щастливи. Можете ли да постигнете добър компромис? Можете ли да кажете кога да стоите твърдо и кога да се предадете? Можете ли да си тръгнете от преговори, когато перспективата е неразумна?

09 Общуване със сътрудници

Като продавач, трябва да работите добре с колегите си, търговците, с мениджъра по продажбите и със служителите в други отдели. Можете ли да се разбирате с хора, които имат много различни личности? Можете ли да поддържате отворени линии за комуникация с други отдели? Можеш ли да се справиш с конфликтите на работното място и да ги успокоиш?