Как да имате труден разговор с служител

Ако управлявате хора, работите в човешките ресурси или се грижите за приятелите си на работа, шансовете са, че един ден ще трябва да проведете труден разговор. Трудните разговори стават необходими поради различни причини. Те никога не са лесни за провеждане и рискувате да предизвикате дисхармония на работното място, когато разговаряте със служител.

Защо може да имате нужда от трудни примери за разговор

Хората се обличат неподходящо и непрофесионално за работа. Личната хигиена понякога е неприемлива. Кокетното поведение може да доведе до проблем със сексуалния тормоз. Мръсното бюро не е знак за организиран ум.

Неповърналите се поп консервни кутии в доста подредени шедьоври рисуват мравки. Храни, които се съхраняват неправилно в работните зони, привличат мишки и техните капки са изключително неприятни за човека, който седи на следващото бюро.

Вулгарният език е непрофесионален. Разкриването на разцепването принадлежи на клуб, парти или на плажа. Оставянето на мръсни чинии за други да се мие е грубо и непрофесионално.

Срещали ли сте някой от тези примери на поведение, които изискват труден разговор? Те са просто образци на видовете поведение, които викат за отговорна обратна връзка. Независимо дали извършителят е сътрудник, служител на докладващия персонал или може би дори вашият шеф, дължите им за тях хармонията и спокойствието на работното място, както и чистотата на работното място и уелнес за провеждане на труден разговор.

Тези стъпки ще ви помогнат да проведете трудни разговори, когато хората се нуждаят от пряка, ясна и професионална обратна връзка.

Стъпки за осигуряване на обратна връзка при труден разговор

• Потърсете разрешение да предоставите обратна връзка. Дори ако сте шефът на служителя, започнете с посочване, че имате обратна връзка, която искате да споделите. Попитайте дали това е добро време или ако служителят предпочита да избере друго време и място. (В разумни граници, разбира се.)

  Предоставянето на служителя на някакъв контрол върху това как и кога получената обратна връзка може да направи цялата разлика в неговата възприемчивост към трудната обратна връзка.

• Използвайте мек запис, за да започнете трудния си разговор. Не се гмуркайте направо в обратната връзка - дайте на човека възможност да се подготви за потенциално неудобна обратна връзка. Кажете на служителя, че трябва да предоставите обратна информация, която е трудна за споделяне. Ако сте неудобни с ролята си в разговора, може да кажете и това. Повечето хора се чувстват неудобно да дават обратна връзка за личното облекло или навици на индивида, като лице, което получава обратната връзка. Това е нормално и човешко. Никой не иска да накара друг човек да е тъжен или да се чувства зле. Но вие дължите на себе си и на другия човек възможността да се приспособят към поведението, което вероятно влияе върху шансовете им да успеят на работното място.

• Не се поддавайте на изкушението да увеличите обратната връзка, като я направите от много хора или извинете отговорността си за обратната връзка, като заявите, че редица колеги са се оплакали.Често сте в ролята на обратната връзка, защото други служители се оплакват от вас за навика, поведението или облеклото на служителя, който получава трудни отзиви. Не се поддавайте на изкушението да увеличите обратната връзка, като я направите от много хора или извинете отговорността си за обратната връзка, като заявите, че редица колеги са се оплакали. Това повишава срам, който човек ще изпита и ще навреди на възстановяването на лицето, което получава обратна връзка.

• Най-добрата обратна връзка е проста и проста. Не бийте около храста. Кажете: "Аз говоря с вас, защото това е въпрос, който трябва да обърнете за успех в тази организация."
• Кажете на човека какъв ефект ще има промяната в поведението му от положителна гледна точка. Кажете на служителя как изборът да не се прави нищо ще повлияе на кариерата и работата им.
• Достигнете споразумение за това какво ще направи човек, за да се промени тяхното поведение. Задайте дата на падежа - утре, в някои случаи. Задайте времева рамка за преглед на напредъка в други случаи. Уверете се, че вие ​​и лицето, с което провеждате трудния разговор, имате споразумение.

• Проследяване скоро след предоставяне на обратна връзка да проверявате напредъка на служителя - и редовно след това, ако нищо не се промени или ако се наложи допълнителен натиск. Фактът, че проблемът съществува, означава, че отстъпването е възможно; служителят може също така да се нуждае от допълнително изясняване на обратната връзка за пълно разбиране.

  След това, повече обратна връзка и евентуално дисциплинарни действия са възможни следващи стъпки, ако служителят не успее да реагира положително на трудния разговор.

Можете да станете ефективни в провеждането на трудни разговори. Практика и тези стъпки ще ви помогнат да изградите нивото на комфорт за провеждане на трудни разговори. В крайна сметка един труден разговор може да направи разликата между успех и неуспех за ценен служител. Внимавайте достатъчно, за да проведете трудния разговор.