Научете как да се справяте с труден служител

Неизбежно е във вашата роля като мениджър да се наложи да се справяте със служители, които печелят етикета "трудно". Вместо да игнорирате ситуацията, както правят много мениджъри, от съществено значение е да предприемете действия за решаване на проблема. В крайна сметка, вие притежавате формиране и поддържане на ефективна работна среда.

Ефективните мениджъри използват преднамерен подход, подобен на планирането и провеждането на конструктивна дискусия за обратна връзка, за справяне с трудни служители. Ето някои съвети как най-добре да се справите с труден служител.

1:46

Гледайте сега: 9 съвета за справяне с проблемния служител

Оценява

Докато действието е от съществено значение, важно е за момент да натиснете бутона за пауза и да оцените ситуацията, така че да сте въоръжени с точна, ясна перспектива. Наблюдавайте служителя в различни настройки. Потърсете поведение, което въвежда стрес или токсичност в ситуации. Наблюдавайте как другите отговарят на служителя. Стремете се да изолирате едно или две поведения, за които се оплакват другите.

наблюдавам

Не се поддавайте на изкушението да отговорите на оплаквания или намеци, без сами да проверите ситуацията. Говорете с хората. Съберете всички факти, които можете, преди да действате. И не отстъпвайте, че от време на време всеки има лош ден или седмица. Ако един обикновено лесен за работа служител внезапно не оказва съдействие и е комуникиращ, считайте, че може да има смекчаващи обстоятелства.

Разработете план

Въз основа на вашите наблюдения, преценете дали ситуацията заслужава коучинг, консултиране, обучение или дисциплина.

• Коучингът подчертава специфичното изменение на поведението.
• Консултирането се фокусира върху проблемното поведение и идва с последствия, включително: "Трябва да престанете да правите (поведение), или ще бъдете поставени в програма за изпълнение и потенциално уволнени." Тези ситуации често се превръщат в треньорски дейности.
• Обучението подпомага развитието на уменията и помага за запълване на пропуските в знанията.
• Дисциплината отразява незабавна програма за подобрения с последствия. Уверете се, че включвате екипа си за човешки ресурси.

Времето, което сте инвестирали в мисленето на мястото, където искате ситуацията да отиде, ще изплати дивиденти по време на обсъждането. Много мениджъри описват началното изречение от дискусиите си със служителите, само за да направят така, че да оформят ситуацията правилно за всички страни.

Противодействие на проблема

Не го изключвайте. Може да не е приятно, но това е важна част от работата ви. Тя няма да се "поправи". Може само да се влоши. Планирахте тази конфронтация. Сега трябва да изпълните. И помнете, всички в екипа ви гледат и чакат.

Съсредоточете се върху поведението, а не върху човека

Вашата цел е да разработите решение, а не да "печелите". Фокусирайте се върху неподходящото поведение; не атакувайте човека. Не приемайте, че неподходящото поведение е причинено от отрицателно намерение. Може да е от страх, объркване, липса на мотивация, лични проблеми и т.н.

Опитайте се да извадите причините за поведението

Както говорите с трудния служител, активно слушайте какво казват. Бъдете спокойни и позитивни. Попитайте отворени въпроси, на които не може да се отговори с една или две думи. Не прекъсвайте. Когато отговаряте на трудния служител, запазете спокойствие. Обобщете на тях това, което току-що са казали: "Така че това, което разбирам, казвате, е …", така че те знаят, че ги слушате. Ако можете да разберете от трудния служител какъв е истинският източник на неподходящото поведение, имате много по-добри шансове да намерите решение.

Разработване на решението заедно

Желаният резултат от противопоставянето на трудното неподходящо поведение на служителя е съгласувано решение. Знаете, че това неподходящо поведение ще продължи, освен ако вие и служителят не се споразумеете за решение. Служителят трябва да знае какво е неподходящо за тяхното поведение и трябва да знае какво е подходящото поведение, така че да може да коригира своя подход.

Планирайте последващи действия и повторете като необходими

Незначителни проблеми, като например закъснение за работа, може да успеете да разрешите с прост разговор в офиса си със служителя. Други могат да изискват повече от една конфронтация, преди да бъде постигнато решение. Бъди търпелив. Не винаги очаквайте незабавни резултати. Стремете се към непрекъснато подобрение, вместо да се опитвате да постигнете незабавен успех.

Знайте, когато сте в над главата си

Понякога основният проблем с труден служител ще бъде извън възможностите ви. Служителят може да има психологически проблеми, които изискват професионална помощ, например. Научете кога да продължите да се опитвате и кога да насочите служителя към други за по-специализирана помощ. Вашата компания може да има EAP или може да се наложи да използвате ресурси от общността.

Знайте кога сте в края

Докато целта е винаги да се достигне до взаимно приемливо решение, което да решава неуместното поведение на служителите и да поддържа екипа ви в пълна сила, понякога това не е възможно. Когато стигнете до задънена улица и служителят не желае да промени поведението си, трябва да започнете процедури за прекратяване в съответствие с политиките на вашата компания.

Долния ред

Справянето с трудни служители никога не е забавно. Въпреки това, това е част от вашата отговорност. Навременният, преднамерен подход към навигирането на тези неудобни ситуации ще ви помогне да успеете.

Актуализиран от Арт Петти