4 Съвети за постигане на последователно представяне от служителите

Някои дни са страхотни, а някои са ужасни. Някои служители редовно избиват топката от парка, а други са в постоянен спад. Това, от което се нуждаете, като мениджър, са служители, които осигуряват последователно, висококачествено изпълнение, което можете да разчитате на получаване на всеки ден.

Няма ли това да направи работата ви велика? Това е страхотна мисъл и е малко вероятно да се случи някога, освен ако не ви извади късмет от време на време.

Макар че рядко всеки ден може да работи перфектно (в края на краищата имате работа с хора, които получават лоши настинки и които се бият с членовете на семейството си), можете да постигнете по-последователна работа, ако планирате и подготвите добре.

Всъщност, сърцето и душата на постигането на последователна работа на вашите служители са:

• институционални процедури,
• осигуряват обучение,
• дават разрешение за вземане на решения и
• възнаграждавайте служителите, които изпълняват последователно.

Ето как да постигнете последователно представяне от служителите.

Емулирайте фармацевтите с последователни процедури и практики

Фармацевтите са известни с предоставянето на качествени грижи на всеки човек. Ако влезете във вторник и говорите с фармацевт Джейн, а след това се върнете в четвъртък и говорете с фармацевт Джон, и двамата ще знаят състоянието ви, кои лекарства сте и кои са лекарите ви. Защо? Защото те документират по дяволите всичко.

Аптеките могат да осигурят постоянна грижа, тъй като имат постоянен архив и всички фармацевти могат да имат достъп до работата на всички останали. (В рамките на компанията, разбира се. Вашият фармацевт от CVS не може да погледне какво пише фармацевт на Walgreen.)

Повечето фирми не се справят с живота и смъртта по начина, по който прави аптеката, но със сигурност могат да се възползват от идеята. Документирайте и поддържайте последователни процедури. Кога се обаждате за помощ? Кога казвате "да"? Кога казвате „не“? Какъв е стандартът на грижа за всеки проект или процедура? Когато всички в персонала имат достъп до необходимата информация, ще намерите по-последователна работа от служителите.

Обучение и последващи действия с нов служител за постигане на последователно изпълнение

Много, много мениджъри са напълно затрупани с работа. Така че, когато наемат нов служител, обучението се състои от: „Твоето бюро е тук, компютърът ти е този, и се увери, че не всички в отдела заминават за обяд по едно и също време. Ако имате някакви въпроси, уведомете ме. ”Новият човек е оставен да разбере работата си сама.

Понякога новият служител скача и прави фантастична работа. Но през повечето време човек се нуждае от повече обучение.Дори ако вашият нов наем е отвъд невероятната и прави невероятна работа с минимална подкрепа, начинът, по който тя прави работата, ще бъде различна от начина, по който предишният служител е изпълнявал задачата. Тя също ще изпълнява работата по различен начин от останалите трима души в отдела.

Какво се случва при недостатъчно обучение? Клиенти или клиенти (вътрешни или външни), получават различни отговори и виждат различни изпълнения от различни хора. Те естествено ще предпочетат един човек пред другите. След това това води до натоварено работно натоварване за служители и нещастни клиенти, когато те не получават предпочитания от тях анализатор.

Вместо това, инвестирайте в обучението на новите си служители. Това не означава микроуправление. Съгласуваността не означава, че трябва да правите всичко идентично; това просто означава, че изпълнението е последователно. Клиентът не трябва лесно да знае кой е свършил работата.

След като сте обучили новия служител, проследявайте. Ако вашият нов служител има идеи за това как да вършат работата по различен начин, тогава слушайте и ако това е наистина по-добро, накарайте новия човек да обучи връстниците си как да направят новия метод.

Това обучение никога не свършва. Това обаче не е всепоглъщащо време. Това е просто редовно проследяване на служителите, променяне на процеса, когато е необходимо, и промяна на процеса, когато служителят развива по-добър начин за изпълнение на задачите.

Дайте орган за вземане на решения на служителите за последователно изпълнение

Това може да изглежда противоположно на идеята за последователно представяне. Ако искате последователност, тогава всички служители на линията трябва да направят същото, по същия начин и всяко изключение трябва да премине през мениджър. Виждате този начин на работа много в търговията на дребно или в телефонните центрове.

Касиерът не може да се върне; трябва да отидете на сервизното бюро. Човекът, който отговаря на телефона на вашата кабелна компания, не може да намали разходите ви, но мениджърът й може.

Докато това е стандартно, то може да доведе до непоследователна производителност и нещастни клиенти. Защо? Защото клиентите виждат служителите на фронтовата линия като враг, че трябва да се свържат с хората, които имат властта да решат проблема си.

Хората, които са агресивни, получават по-добро лечение от хората, които са хубави (което насърчава лошото поведение). И всеки трябва да чака на опашка, или на изчакване, докато чакате единият мениджър да вземе решение.

Вместо това, дайте на служителите си власт да правят почти всичко. Можете да зададете правила за връщане и да помолите служителите да ги прилагат. Ако служителят каже на клиент, не, тогава управителят трябва да върне служителя нагоре, докато решението е в рамките на писмените насоки.

Резултатът са клиенти, които получават последователно представяне и лечение, без да чакат. Действието като идиот не подобрява шансовете на клиента да получи своя път, а служителите се чувстват овластени. Това е печеливша ситуация.

Награда за представяне не личност

Ако искате последователна работа, давайте последователна похвала. Уверете се, че не възлагате проекти и похвали въз основа на това колко харесвате служителя, а на тяхната работа. Ако Джейн получи похвали за толкова много, колкото да се покаже, а Джон само се погали по гърба, за да направи изключителна работа, можете да се обзаложите, че няма да получите последователно представяне от вашия отдел.

Това, което искате, е всеки да свърши чудесна работа през цялото време, така че искате да се уверите, че сте похвалили действителното изпълнение. Може да харесате Джейн по-добре, но ако изпълнението й не е страхотно, не я хвалете. Задържайте служителите в съответствие със стандартите и ще получите последователна производителност в замяна.

заключение

Ако правите тези четири дейности добре, ще видите по-последователно представяне от вашите служители. Постоянното представяне е победа за вашите клиенти, вашите служители и вашия бизнес.

-----------------------------------

Сюзан Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в областта на човешките ресурси. Работата на Сюзан е включена в публикации за бележки, включително Forbes, CBS, Business Inside R и Yahoo.