Научете повече за служителите на кръстосаното обучение

Кръстосаното обучение е обучение на служител да направи различна част от работата на организацията. Обучението на работник А да изпълнява задачата, която изпълнява работник В, и да обучава Б да изпълнява задачата на А е кръстосано обучение. Кръстосаното обучение е добро за мениджърите, тъй като осигурява по-голяма гъвкавост в управлението на работната сила, за да свърши работата, и е добре за служителите, защото им помага да научат нови умения, да повишат стойността си за фирмата и да се справят с умората.

Cross-обучение

Кръстосаното обучение може да се използва в почти всяка позиция в почти всяка индустрия. Организациите, в които представителите имат висок контакт с клиентите, често обучават своите представители на различни служби, за да гарантират съпричастност към клиента. Организациите за търговия на дребно кръстосат касиери и представители на обслужването на клиенти по различни аспекти на операциите в магазините. Фирмите, фокусирани върху технологиите, често изискват служителите да станат „сертифицирани“ по цялото портфолио от предложения и да предлагат бонуси и други обезщетения за тези лица, които инвестират време и енергия в разширяването на своите знания.

Ползи

Когато подготвяте плановете за кръстосано обучение, трябва да вземете предвид както ползите за компанията, така и ползите за служителите. Кръстосаното обучение на служител им дава възможност да научат нови умения. Това ново умение може да ги направи по-ценни, или в сегашната им работа, или в друга работа. Изучаването на новата работа може да ги стимулира и да намали скуката на работниците. Основните ползи от кръстосаното обучение включват:

• Подобрена информираност на служителите за ролята и функциите на организацията.
• Повишена гъвкавост при планиране.
• Повишени възможности за развитие на служителите.
• Възможност за укрепване на поддръжката на клиентите с по-опитни служители.
• Способност да се мотивират служителите и „пресни” чрез ротация на задачите.
• Потенциално намалено отсъствие от работа и текучество на служителите.
• Повишена способност за мениджърите да оценяват служителите в множество роли.

Разширяване на работата и обогатяване на работата

Опитайте се да структурирате кръстосаното обучение за обогатяване на работата, когато това е възможно. Понякога може да постигнете разширяване на работата, но това може да е от полза и за служителя.

Разширяването на работата е хоризонталното разширяване на. Тя включва добавяне задачи, които са на същото ниво на умения и отговорност. Например, ако обучавате представителите на телефонната си служба за обслужване на клиенти, за да се справят с клиентите на ниво магазин, това е пример за кръстосано обучение за разширяване на работата. Хората, които са обучени да се справят с клиентите, трябва да бъдат обучени в някои нови задачи, но нивото на отговорност все още е същото.

Обогатяването на работата предполага вертикално разширяване на работата. Това включва добавянето на задачи, които дават на служителя повече контрол или повече отговорност. Например, едно дружество може да реши да премине обучение на специалисти по човешки ресурси, за да подкрепи допълнителни дейности извън администрацията или заплатите. Една фирма, фокусирана върху набирането на нови таланти, обучи по-широкия екип за човешки ресурси за поведенческо интервюиране и ги предизвика да участват по-активно в подпомагането на мениджърите по наемане по време на интервюто.

Вместо прости прегледи, специалистите по човешки ресурси работят с мениджъра по наемане, за да определят плана за интервю и да координират изпълнението на плана.

Ротация на работата и кръстосано обучение

Покойният гуру с високо качество, У. Едуардс Деминг, често описва убеждението си, че мениджърите не могат да разберат правилно бизнеса, освен ако не са били изложени на работа във всички области на организацията. Той описва японска компания за опаковане на месо, която изисква от бъдещите мениджъри да работят всеки аспект от операциите за срок до една година, включително разхвърляната работа по обработката и работата по рано сутринта. Това е неговото убеждение, че само чрез дълбоко потапяне в много области на бизнеса може индивидуална надежда за компетентно управление на бизнеса.

Днес ефективните мениджъри и най-добрите организации лесно прилагат мисленето на Деминг в работата си по култивиране на бъдещи мениджъри. Професионалистите с висок потенциал получават задачи в различни функции и в различни области по света, за да развият по-дълбоко разбиране на бизнеса и глобалните пазари и клиенти на фирмата.

Разработване на собствена програма за кръстосано обучение

Кръстосаното обучение може да бъде ефективен подход за укрепване на вашата организация и подобряване на работата. Идеите, които ще ви помогнат да създадете или спонсорирате собствена програма, включват:

• Погледнете в рамките на собствената си функция за възможности за кръстосано обучение на задания. Позволете на хората да определят ролите и задачите, които те интересуват, и да координират собствената си неформална работа с членовете на екипа.
• Предизвикайте служителите да идентифицират възможностите за обогатяване като част от техните дейности за кръстосано обучение.
• Говорете с вашия мениджър или ръководител на отдел за създаване на официална програма за ротация на работата във вашата организация.
• Получаване на подкрепа от човешки ресурси за координиране на инициативи за кръстосано обучение и ротация на работни места.

• Предложете стимули за сертифициране на различни позиции, функции, системи или продукти.
• Измерете обратната връзка на служителите относно интереса и удовлетвореността им от работата по кръстосаното обучение. Попитайте за техните идеи за подобряване на инициативата.
• Моделирайте поведението. Уверете се, че сами търсите програми за разширяване на работата и за обогатяване на работа.

Долен ред

Кръстосаното обучение намалява рисковете, подобрява ангажираността и удовлетвореността на служителите и потенциално подобрява подкрепата на Вашата фирма за клиентите и цялостното представяне. Мислете творчески и агресивно за кръстосаното обучение във вашата организация.

- Актуализирано от Арт Петти