Примери за решаване на проблеми и списък с умения

В почти всеки сектор на кариерата, решаването на проблеми е едно от ключовите умения, които работодателите търсят в кандидатите за работа. Трудно е да се намери синя яка, административна, управленска или професионална позиция, която не изисква някакви умения за решаване на проблеми. Смятан за меко умение (лична сила за разлика от „трудното умение”, което се усвоява чрез образование или обучение), способността за творческо и ефективно решаване на проблеми е една от най-ценните качества, които работодателите търсят в кандидатите си за работа.

Как да покажете умения за решаване на проблеми

Вашите умения за решаване на проблеми трябва да бъдат изложени във вашето мотивационно писмо, резюме и материали за кандидатстване. Бъдете готови да обсъдите конкретни начини, по които сте използвали уменията си за решаване на проблеми по време на екраните на телефона и интервютата.

Погледнете предишните роли - независимо дали в академични, работни или доброволчески условия - за примери за предизвикателствата, които срещнахте и проблемите, които решихте, докато изпълнявате всяка функция. Можете да подчертаете съответните примери в мотивационното си писмо. Можете също да направите рамкови куршуми в резюмето си, за да покажете как сте решили проблема.

По време на интервютата, бъдете готови да опишете ситуациите, които сте срещнали в предишни роли, процесите, които сте следвали, за да решите проблемите, уменията, които сте приложили, и резултатите от вашите действия. Потенциалните работодатели са готови да чуят съгласуван разказ за специфичните начини, по които сте използвали умения за решаване на проблеми.

Интервюиращите също могат да дадат пример за потенциален проблем и след това да ви помолят да очертаете стъпките, които трябва да предприемете, за да го разрешите. За да се подготвите, обсъдете въпроси, които често възникват във вашата област.

Например, техник за кабелна телевизия може да се опитва да разреши проблем с клиенти със слаб сигнал. Учителят може да се наложи да разбере как да подобри работата на своите ученици по тест за умения за писане. Управителят на магазина може да се опита да намали кражбата на стоки. Компютърният специалист може да търси начин да ускори бавна програма.

Стъпки и умения за решаване на проблеми

Сега, след като сте обмислили списък с потенциални проблеми, следващата ви стъпка е да измислите ефективни решения за тези проблеми, като отбележите уменията, от които ще се нуждаете, за да ги разрешите. Тук са стъпките, които най-често се използват при решаване на проблеми, свързаните с тях умения и примери за това къде се използват в различни кариерни сектори.

Петте основни стъпки в решаването на проблеми са:

1. Анализ на факторите или причините, допринасящи за нежеланата ситуация

За да отстраните проблема, първо трябва да разберете какво го е причинило. Това изисква да събирате и оценявате данни, да изолирате възможните обстоятелства и да посочвате главните причинни фактори, които трябва да бъдат разгледани, за да разрешите проблема.

Задължителни умения: Активно слушане, събиране на данни, анализ на данни, установяване на факти, исторически анализ, причинно-следствен анализ, анализ на процесите, идентификация на нуждите

Примери: Диагностициране на заболявания, идентифициране на причините за социални проблеми, интерпретиране на данни за определяне на обхвата на проблемите, определяне на поведението, допринасящо за брачното бедствие, признаване на невалидни изследователски модели

2. Генериране на набор от алтернативни интервенции за постигане на крайната ви цел

След като определите какво причинява проблем, е време да излезете с възможни алтернативни решения. Понякога това включва работа в екип, тъй като двама (или повече) умове често са по-добри от един. Рядко е, че една стратегия е очевиден път за решаване на сложен проблем; Изработването на набор от алтернативи ви помага да покриете своите бази и да намалите рисковата експозиция, ако първата стратегия, която изпълнявате, не успее.

Задължителни умения: Мозъчна атака, творческо мислене, прогнозиране, прогнозиране, проектиране, планиране на проекти

Примери: Решения за мозъчна атака, разработване на планове за лечение, разработване и тестване на хипотези

3. Оценка на най-добрите решения

В зависимост от естеството на проблема и вашата командна верига, оценяването на най-добрите решения може да се извърши от назначени екипи, ръководители на екипи или да се насочи нагоре към големите корпоративни отговорници. Всеки, който взема решение, трябва да оцени потенциалните разходи, необходимите ресурси и възможните бариери за успешното им прилагане.

Задължителни умения: Анализ, дискусия, потвърждение, работа в екип, разработване на тестове, медиация, приоритизиране

Примери: Оценка на алтернативните стратегии за намаляване на стреса, предлагане на дипломатически решения на гранични спорове, избиране на служители, които да се оттеглят по време на бизнес спад, отстраняване на неизправности в компютъра

4. Изпълнение на план

След като веднъж се вземе решение за действие, той трябва да бъде приложен, заедно с показатели, които могат бързо и точно да определят дали работи за разрешаване на проблем. Изпълнението на плана също така обикновено включва сигнализиране на персонала за промени в техните стандартни оперативни процедури (СОП).

Задължителни умения: Управление на проекти, внедряване на проекти, сътрудничество, управление на времето, развитие на бенчмарк

Примери: Предвиждане на пречки пред внедряването, внедряване на решения, посредничество при междуличностни конфликти, възстановяване на неизправности в машините

5. Оценка на ефективността на Вашите намеси

След като решението е внедрено, най-добрите решаващи проблеми имат системи, за да установят дали и колко бързо работи. По този начин те знаят възможно най-скоро дали проблемът е разрешен или, алтернативно, дали ще трябва да променят отговора си към проблема в средата на потока.

Задължителни умения: Комуникации, анализ на данни, проучвания, обратна връзка с клиенти, последващи действия, отстраняване на проблеми

Примери: Геодезия на крайните потребители, сравняване на производствените показатели, оценяване на продажбите на годишна база

Съвети за отговор на въпроси от интервюто за решаване на проблеми

Не е необходимо да предоставяте отговор на „бисквитка“. Работодателите винаги са готови за хора, които могат да „мислят извън кутията“ и да представят нови решения, особено когато старите не работят.

Най-важното нещо е да демонстрирате уменията си за решаване на проблеми в отговора си. Ако интервюиращият предложи потенциален проблем, споделете как бихте го разрешили.

Като обяснявате мисловния си процес, използвайте стъпките, изброени по-горе (от анализиране на причината до оценка на ефективността на вашите намеси). Или споделете пример за проблем, който сте решили в предишна роля. Обяснете как и защо сте решили проблема.

Примерни отговори Демонстриращи умения за решаване на проблеми

Ето няколко примера как кандидатите за работа в различни професии могат да опишат уменията си за решаване на проблеми:

• Като медицинска сестра, основната ми отговорност е да използвам уменията си за решаване на проблеми, за да диагностицирам заболявания и да разработя планове за лечение. С всеки пациент анализирам тяхната медицинска история, техните симптоми и потенциалната им експозиция към различни заболявания, за да установя дали можем да поставим диагноза веднага или да видим, алтернативно, ако се нуждаем от кръвни изследвания. След това разработвам план за грижи и ако е оправдано, извършвам последващи повиквания, за да проверя процеса на възстановяване.
• Когато за първи път бях нает като помощник-юрисконсулт, наследих натрупване от 25 комплекта медицински документи, които трябваше да бъдат обобщени, всяка от които имаше стотици страници. Но в същото време трябваше да помогна на адвоката да се подготви за три големи случая и просто нямаше достатъчно часове през деня. След като обясних проблема на моя ръководител, тя и адвокатът се съгласиха да ми платят да дойда в събота сутрин, за да се съсредоточа върху изоставането - така успях да го отстраня след един месец.
• Когато се присъединих към екипа на Great Graphics като артистичен директор, дизайнерите станаха безразлични и немотивирани заради бивш директор, който се опитал да управлява всяка стъпка в процеса на проектиране. Ползвах седмични дискусии на кръгли маси, за да търся творчески принос и се уверих, че на всеки дизайнер е дадена пълна автономия, за да направи най-добрата си работа. Също така въведох ежемесечни състезания в екип, които помогнаха да се изгради морал, да предизвикат нови вълнуващи идеи и да подобря сътрудничеството.