8 съвета за укрепване на уменията за решаване на проблеми в екипа

Умения за решаване на проблеми в групи, като упражнения и свирене на пиано, стават по-лесни и ефективни с обилна практика. За съжаление, повечето мениджъри не успяват да разпознаят необходимостта от развитие на мускулите на своите екипи за вземане на решения и решаване на проблеми, като оставят пари и резултати на масата и потенциално вредят на тяхната репутация.

И докато всички знаем, че слушането на класическа музика или мисленето за упражняване няма да промени нищо, нито желанието на екипа ви да е по-добре при решаването на клиентски и организационни проблеми. Време е да накарате екипа си да работи за укрепване на техните умения за решаване на проблеми.

Пазете се да създавате култура на тлеещия боклук с вашия екип

В твърде много работни места преобладаващата култура предполага, че повечето проблеми принадлежат на някой друг. В някои от културите, с които се сблъсках, съпротивата да се засили и доброволно да разреши проблема е смешна и тъжна.

Използвам анекдот от група хора в офис, който наблюдава и говори за тлеещ кофа за боклук в ъгъла, за да разшири точката.

- Може ли този боклук да изгори? пита първия работник.

"Не съм сигурен," казва вторият работник. - Все пак е пушене. добавя той.

- Чудя се кой притежава това, предлага трети служител.

"Не съм аз," - каза първият.

"Мисля, че този проблем е извън нашите заплати," - каза вторият.

"Надявам се някой да го измисли, преди да стане твърде голям" - каза третият.

- Е, време е да се върнем на работа, - каза първият.

Всички кимват и се връщат към кабините си.

Макар че е малко вероятно (надявам се!) Всяка група да пренебрегне тлеещия кофа за боклук, липсата на инициативност за решаване дори на най-лесните проблеми на работното място е разочароващо за много мениджъри. За съжаление, същите тези разочаровани мениджъри често са ключови фактори за нежеланието на екипа им да се впуснат и решават проблеми.

3 големи причини, поради които екипът ви няма да предприеме стъпки към решаване на проблеми:

1. Микроуправлявате екипа си и сте обучили всички да чакат указанията си дори за най-простите задачи. Забележка: повечето управители на микроменеджмънт не са наясно със своя стил и неговото неблагоприятно влияние. Попитайте някой за обратна връзка за вас.
2. Вие насърчавате експериментирането и след това метафорично хапете главите на хората, ако направят грешка. Нищо не задушава груповата инициатива по-ефективно, отколкото противоречивото поведение на шефа.
3. Не сте активно насърчавали култура, която насърчава спонтанното развитие на екипа и сътрудничеството за решаване на проблеми. В тези среди често виждам мениджъри, които подчертават и уважават ролите на индивидите и гледат на груповото сътрудничество като по-малко важно. В резултат на това служителите са едновременно непознати и неудобни да работят заедно за справяне с по-големи проблеми.

Първите две поведения са показатели за необходимостта от обучение и коучинг. Третият е лесно разрешим с въвеждането на някои прости, но ефективни процеси и подходи.

8 съвета за подпомагане на екипа Ви за укрепване на уменията за разрешаване на проблеми:

1. Групово решаване на проблемите със скок-старт чрез създаване на малки победи. За екипи, които не са запознати със съвместната работа, изберете по-малки инициативи, които заслужават групово разглеждане и краен консенсус. Не се поддавайте на изкушението да предложите решението и вместо това да помагате на груповото разглеждане на проблема. Тъй като групата придобива опит в сътрудничество, обслужва някои от по-трудните и по-големи предизвикателства на работното място. Успехът поражда успех.
2. Дайте на екипа автономия за реализиране на техните идеи. Нищо не създава отчетност като притежание както на решението, така и на прилагането на решението. Вашето желание да оставите група да пренесе проблем от идентифицирането до решението, засилва вашето доверие и увереност в тяхната работа. Хората и екипите реагират положително на доверието на шефа.

1. Научете екипа си как да създават проблеми. Рамкирането е мощна техника за разглеждане на ситуация от много гледни точки. Например продуктовият екип може да погледне обявяването на конкурент на ново предложение като заплаха на пазара. Друга гледна точка може да подскаже, че конкурентът сега ще се съсредоточи изключително върху привеждането на този продукт на пазара, оставяйки ги уязвими за ново предложение от вашата фирма с различна група клиенти. Учете вашите екипи да оформят въпроси от различни гледни точки: положителни, отрицателни или неутрални, и след това да ги насърчават да разработват уникални решения за всеки кадър.

1. Насърчете екипа да използва вашата помощ за премахване на препятствията или осигуряване на необходимите ресурси. Част от успеха ви в укрепването на уменията за решаване на проблеми в екипа ви е да се премахнете като критична част от процеса на разработване на решения. Вместо да провеждате съдилища в екипни срещи и потенциално да измествате групата с вашите възгледи, уверете се, че всеки разбира вашето желание да подкрепите екипа, като работи по различни функции и до организационната стълбица за осигуряване на бюджети, таланти и други основни ресурси.

1. Никога не реагирайте на повреди или прекъсвания с гняв. Докато грубото прекъсване на поведението на голям проблем е разочароващо и дори предизвикващо гняв, това е разрушително поведение и трябва да се избягва. Правилният отговор е да предизвикаме екипа да се отдръпне от ситуацията и да анализира какво работи и какво не работи. Предизвикайте ги да опишат как ще се подобрят в бъдеще и след това да продължат напред. Задържането на провал е токсично за екипа.
2. Задайте високи очаквания. Въпреки че горните стъпки предполагат намалена или премахната роля за вас като мениджър, получавате последната дума относно препоръките на вашия екип. Ако екипът не е успял да помисли по сложен въпрос или да разгледа всички възможности като част от тяхното разработване на решения, разумно е да отблъснеш и да ги предизвикаш да копаят по-дълбоко. Техника за преподаване на екипи да мислят критично за дадена тема е чрез използването на правилно задаване на въпроси. Вместо да критикуват една идея, задавайте въпроси, които водят групата да разбере, че тя е по-сложна или изисква различно виждане от представеното. Въпросите учат!

1. Насърчавайте екипите да използват външен опит. Един от класическите капани на екипите е групово мислене - процес, при който групата се фокусира изключително върху своите идеи и потиска или отхвърля външни и различни гледни точки. Този опасен капан лесно се избягва, като се гарантира, че екипът привлича индивиди, които могат да оценяват обективно предположенията и подходите и да предоставят откровен отговор.
2. Чествайте често! Стресът и натискът на работата са поносими от чувствата на постижение и принос. Възможността да се насладите на постиженията за няколко мига във времето предлага мощна подкрепа за ползите от съвместната работа за решаване на проблемите.

Долния ред

Известен изследовател от екипа, J. ​​Richard Hackman, веднъж предположи, че с всеки отбор е възможно величие, но не трябва да разчитате на него. Неговото послание беше, че екипите се представят най-добре, когато има ясна структура, подходяща подкрепа и дефинирани процеси, които са засилени и позитивно. Същността на груповата работа е за решаване на проблеми, а формулата за укрепване на способността на екипа да прави това е идентична с формулата за превъзходство в музиката или упражненията: правилна инструкция и обилна практика с качествена обратна връзка.

Време е да помогнем на вашия екип да укрепи уменията си за решаване на проблеми.