Какво бихте направили, ако заместването ви не се появи?

Когато кандидатствате за работа на дребно или за обслужване на клиенти, един въпрос, който може да ви бъде зададен, е: "Какво бихте направили, ако заместникът ви не се появи, когато дойде време да се приберете вкъщи?"

Това е критичен въпрос за позициите за обслужване на клиенти. Важно е да се изясни, че няма просто да си тръгнеш, оставяйки пощата си без надзор.

Ето няколко примерни отговора, които можете да използвате, за да отговорите на въпроси относно това какво бихте направили, ако заместването ви не се показва. Трябва да се уверите, че се намирате като отговорни, с разбиране за важността, че по всяко време има достатъчно покритие.

Примери за най-добри отговори

• Първо щях да й се обадя и да видя дали е била задържана в движение, или се е занимавала с някаква извънредна ситуация. Тогава ще се обадя на мениджъра, за да видя дали има някой, който да дойде да ме освободи, и аз ще остана, докато не дойда заместника ми.
• Не бих напуснал пода. Първо бих проверил с мениджъра и ще положа всички усилия, за да направя необходимите мерки, за да остана, докато не бъде намерено покритие. Може да се наложи да избягам, за да накарам децата си, ако не мога да намеря някой друг за тях, но ще се върна, докато не дойде заместник.
• Като мениджър ще бъда напълно отговорен за покритието. Ако някой не дойде, а аз не можах да намеря заместител, аз бих покрил смяната.
• При последната ми работа това ми се случи повече от веднъж. По това време имахме няколко служители, които се занимаваха с различни семейни проблеми и понякога биха били призовани, дори по пътя към промяна. Често не бяхме уведомявани и докато се опитвахме да приспособим техните въпроси възможно най-справедливо, в определен момент трябваше да се уверим, че имаме покритие, и че останалите от нас не бяха оставени на заден план. Това, което направих, беше да съставя списък на „допълнителните“ смени - т.е. тези, които мислех, че вероятно ще бъдат освободени. Погрижих се от служителите, които искат да работят повече часове, да ме уведомяват за тяхната наличност всяка седмица. По този начин, без да извиквам служителите, които се борят, успях да дам допълнителната работа на онези, които го искаха. За щастие имах много хора, които имаха гъвкави графици и въпросът не продължи повече от няколко месеца.

Прегледайте още често задавани въпроси

Полезно е да прегледате често задаваните въпроси по време на търговията на дребно и позициите за обслужване на клиенти, така че да можете да обмислите някои идеи и да откриете конкретни примери за успех по въпроса. Интервюиращите искат конкретни доказателства и примери за случаи, когато сте извършили или постигнали определени неща. Мисленето през няколко сценария от предишния ви опит ще ви помогне да запазите тези събития в ума ви, готови да споделяте по време на интервюто.

По време на интервюто мениджърът на наемането се опитва да определи какъв вид служител ще бъде и дали ще се справите добре с работата. Внимателно прочетете обявата за работа и разберете колкото се може повече за компанията. По този начин можете да приспособите отговорите си така, че да съответстват на фирмената култура. Правейки достатъчно изследвания за работата и компанията ще направи интервюто ви по-гладко по редица причини. Ще се почувствате много по-уверени, когато знаете какво означава работата и как вашите умения отговарят на това, което търсите.

Ще получите и добра представа как да се обличате за интервюто си. Също така, може да имате по-добро разбиране за това, какво е фокусът им и какви въпроси за интервюто може да ви бъдат зададени.

Чрез проучване на компанията и получаване на усещане за това какво представляват и какви хора работят там, както и какъв е техният бизнес, вие не само ще бъдете подготвени да отговаряте на въпроси за интервю, но ще можете да питате интелигентни, добре обмислени въпроси, които ще впечатлят мениджъра на наемане. Не забравяйте, че интервюто е двупосочна улица и ви кара да изглеждате уверени и подготвени, когато можете да участвате в разговор, а не просто да отговаряте на въпроси.