Видове слухови умения с примери

Добър слушател ли си? Това е високо ценено меко умение, търсено от всички работодатели. В крайна сметка, хората с тази способност са по-склонни да разбират задачи и проекти, да изграждат здрави взаимоотношения с колегите си, както и да могат да решават проблеми и да решават конфликти.

Работодателите ще ви търсят да демонстрирате умения за слушане по време на интервю за работа. Открийте защо добрите умения за слушане са жизненоважни на работното място. Плюс това, вижте как да се изгради това умение - заедно с лошите навици да се избягва.

Процесът на слушане

Слушането в работния контекст е процес, чрез който получавате разбиране за нуждите, исканията и предпочитанията на вашите заинтересовани страни чрез пряко взаимодействие. Заинтересованата страна може да бъде всеки от вашия шеф, клиент, клиент, колега, подчинен, висш ръководен състав, член на борда, интервюиращ или кандидат за работа.

Има два компонента за активно слушане с успех на работното място: внимание и размисъл.

• Внимателно слушане включва поддържане на контакт с очите, кимане, добра поза и огледален език на тялото на говорещия, за да покаже истински интерес към това, което казват. В допълнение към тези невербални знаци, вие също трябва да позволите на говорещия да завърши своята мисъл в своята цялост.
• размисъл е повтарянето и парафразирането на онова, което говорителят е казал да покаже, че наистина разбирате какво ви казват.

Какво прави добър слушател

Добрите слушатели винаги се стремят да разберат напълно това, което другите искат да общуват, особено когато в изявлението липсва яснота. Слушането изисква опит за декодиране и тълкуване на вербални съобщения и невербални сигнали (например тон на гласа, изражение на лицето, физическа поза).

Големите слушатели също показват своето любопитство и задават много въпроси. Направи това и ще направиш голямо впечатление.

Чрез езика на тялото и други сигнали, ефективните слушатели съобщават на говорителя, че слушат. Освен това те насърчават и приветстват мислите, мненията и чувствата на другите.

Един от начините да демонстрирате уменията си за слушане е да позволите на интервюиращия да попълни всеки въпрос и изявление, преди да отговори. Не прекъсвайте и бъдете сигурни, че вашите отговори наистина отговарят на въпроса. Не забравяйте, че е съвсем добре да отнеме няколко минути, за да направите правилния отговор. Това показва, че сте напълно погълнали думите на говорещия и сте достатъчно внимателни, за да формулирате най-добрия отговор.

Какво прави лош слушател

Прекъсването на другата страна показва, че уменията ви за слушане са недостатъчно развити. По същия начин, отговаряйки по начин, който не отговаря на въпроса, ще се отрази лошо на вашите умения за слушане, особено при интервю за работа.

Говоренето твърде много също е проблематично, тъй като правилните разговори трябва да бъдат добре балансирани, а партиите да имат време да говорят. Монополизирането на разговор ви пречи да слушате и другата страна напълно да изразява това, което искат да кажат. В крайна сметка това ще доведе до лошо впечатление.

Търсенето на разсеяност също е качество на лош слушател. Това може да включва всичко - от избягване на контакт с очите до проверка на телефона или гледане, докато някой друг говори.

Примери за ефективно слушане

• Кандидатът за работа споделя разбирането си за неясен въпрос по време на интервюто и пита дали има право.
• Интервюиращият забелязва, че кандидатът не я гледа в очите, когато отстоява ключова сила.
• Работникът по обслужване на клиенти повтаря проблема или жалбата на патрон към нея, за да я увери, че е била чута.
• Един съветник кима и казва: "Чувам те", за да насърчи клиента да продължи да говори за техния травматичен опит.
• Фасилитаторът на срещите насърчава един сдържан член на групата да сподели мнението си за предложение.

• Интервюиращият задава следващ въпрос, за да получи допълнителни разяснения относно начините, по които кандидатът е приложил критично умение в минала работа.
• Мениджър обобщава какво е казал нейният екип по време на срещата на персонала и ги пита дали е чула правилно нещата.
• В края на прегледа на изпълнението служителят преизчислява специфичните области, в които неговият ръководител иска да се подобри.
• На среща с клиенти един продавач задава въпрос с отворен тип, като: "Какво мога да направя, за да ви обслужвам по-добре?" и насърчава своя колега да изрази напълно притесненията си.

• Медицинска сестра информира пациента, че е наясно колко са уплашени от предстоящата операция и казва, че е там за нея.
• Служител обръща специално внимание на говорител на тренировъчна сесия и пита за уточняване на въпросите, които получават.

По-ценни умения на работното място

Наличието на силни умения за слушане е от съществено значение на всяко организационно ниво и ще подобри шансовете за бъдещи промоции. Въпреки това, може да има някои меки и твърди умения, които са по-ценни от други, в зависимост от сферата на кариерата. За да определите кои списъци с умения, които трябва да подчертаете в резюмето и интервюто си, погледнете на уменията за заетост, изброени по работа.