Лекува отрицанието на работното място

Като управител, ръководител или член на персонала, който се занимава с работно място, което кипи от враждебност и негативност, може да бъде голямо предизвикателство. Обикновено не контролирате ситуацията, която причинява негативността, и без значение откъде идват лошите вибрации, от вас зависи да направите атмосферата по-позитивна, продуктивна и подкрепяща.

Начинът, по който ефективно и адекватно адресирате негативността, зависи от това дали го контролирате и идентифицирате как е започнало. Актуалността на вашата намеса също оказва влияние. Справянето с негативността предотвратява насилието на работното място, насърчава безопасността на работното място и създава положителен морален дух на служителите.

Когато можете да контролирате или да влияете на негативността

Това е най-добрият сценарий: Получихте обратна връзка за негативни слухове и знаете, че основната причина за негативността се основава на неправилна информация, неправилни предположения или умишлена дезинформация. Например:

• Може да получите обратна връзка, че нова политика или процедура не се разбира правилно.
• Хората могат да тълкуват погрешно корпоративна бележка.
• Бюлетинът за индустрията може да е посочил проблем с индустрията, който вашата компания не споделя.
• Може да сте уволнили лице, което разпространява невярна информация за компанията.
• Във всяко от тези обстоятелства имате някакъв контрол върху информацията, ситуацията и комуникацията. Можете да решите проблема и да комуникирате ефективно, за да преодолеете негативността.

• Когато можете да контролирате или влияете на ситуацията, използвайте систематичен процес за решаване на проблеми със засегнатите служители, за да подобрите идентифицираните области на негативност. Направете това възможно най-бързо, докато установите, че съществува негативност. (Много служби по човешки ресурси започват пълно разследване и до момента на събиране на фактите негативността е извън контрол.)

Ето няколко препоръки как бързо да се преодолее негативността.

• Формирайте екип за решаване на проблеми. Включете служителите, които са най-близо до негативната ситуация в процеса на решаване на проблеми.
• Направете добър анализ на причините, за да се идентифицират всички възможни причини за негативността. Не е достатъчно да кажем: „Имаме нисък морал“. Трябва да идентифицирате точно какво причинява ниският морал да има някакъв шанс да го подобри.
• Разработете план за действие и поискайте широко участие във всяка стъпка от плана, така че решенията да се притежават във вашата организация.
• Включете колкото се може повече хора в разработването на плана за действие и особено в неговото прилагане.

• На всяка стъпка от процеса на решаване на проблеми съобщавайте толкова информация, колкото имате за негативността и решенията. Когато решенията, избрани в плана за действие, бъдат разгърнати, хората в организацията не са изненадани. Те са участвали в обмена на информация, като се обсъжда всяка стъпка или възможност.
• Изпълнете бързо избраните решения.
• След това периодично оценявайте дали планът работи.

Когато служителите не могат да контролират обстоятелствата, причиняващи негативността

Отрицателността често възниква, когато хората изпитват въздействието на решенията и проблемите, които са извън техния контрол. Примерите за това включват:

• Корпоративно съкращаване
• Недостатъчен персонал, който изисква от хората да работят задължително извънредно
• Наемането замръзва
• Отпуски на служители
• Бюджетни намаления
• Върхови управленски решения, които оказват неблагоприятно въздействие върху членовете на вашия персонал

При тези обстоятелства опитайте някои от следните идеи.

• Идентифицирайте всички аспекти на ситуацията, които можете да повлияете, включително предоставяне на обратна връзка във вашата организация относно отрицателното въздействие, което се случва. (Понякога решенията се вземат и никой не разбира или не предвижда техния резултат.) Понякога може да повлияеш на въпрос или решение, ако практикуваш личен, професионален кураж и говориш ума си.
• Слушайте, слушайте, слушайте. Често хората просто се нуждаят от звук. Бъдете видими и достъпни за персонала. Проактивно назначавайте групови дискусии, срещи в града, обеди с мениджъра или блокове от време един по един.

• Предизвикайте песимистичното мислене и негативните убеждения за хората, фирмата и работната област. Не позволявайте на отрицателни, неверни твърдения да останат неоспорими. Ако изявленията са верни, осигурете обосновката, корпоративното мислене и събитията, които са отговорни за негативните обстоятелства. Споделете всичко, което знаете за ситуацията, за да изградите доверие в екипа си.
• Попитайте отворени въпроси, за да определите причината и обхвата на негативните чувства или реакция. Може би не е толкова зле, колкото мислят хората; може би тяхната интерпретация на събитията е неправилна. Подпомагането на хората да идентифицират точно какво чувстват негативно е първата стъпка в решаването на проблема. Не можеш да решиш мъгла от нещастие. Помогнете на хората да създават възможности, да се чувстват включени и да се чувстват част от комуникацията и решаването на проблеми.