Най-добрият начин да обясните как управлявате проблемния служител

Ако сте кандидат, кандидатстващ за длъжност от ръководител и от вас се иска да опишете как сте управлявали проблемния служител, ще трябва да покажете, че сте в състояние да управлявате всички видове хора. Всеки може да управлява самостоятелно мотивиран, успешен служител, но мениджърите, които представят най-добрите в трудещите се работници, са високо ценени за тяхната способност да създават по-голяма производителност за своята компания.

Когато отговаряте на този въпрос, искате да предоставите конкретен пример, който подчертава как вашият стил на управление помага на служителя да работи по-добре.

Съвети за отговор

Подгответе се предварително. Подгответе се за този тип въпроси, като обмислите някои от най-предизвикателните подчинени. Отделете време да напишете мислите си на хартия. Идентифицирайте два или три случая, в които сте се занимавали с проблем на служител. Обмислете какъв е проблемът, как сте работили за решаването на проблема и какъв е резултатът.

Използвайте техниката за отговор на интервюто STAR.По време на интервюто използвайте техниката STAR, за да отговорите на въпроса. STAR означаваССЪСТОЯНИЕ,Tпитам,Аосуетяване,Result.

• Опишете ситуацията: какъв беше специфичният проблем, който служителят имаше? След това обяснете задачата си: каква беше целта ви? Например, опитвали ли сте да увеличите производителността на служителя или да разрешите конфликт между двама служители?
• Опишете предприетото действие: разговаряхте ли с един служител? Създадохте ли план за действие?
• Обяснете резултата: Как вашата намеса доведе до положителна промяна? Например, може би вашата критика или съвет доведе до подобрено отношение или повишена производителност.

Техниката STAR ще ви помогне да предоставите достатъчно подробности и информация за интервюиращия и ще ви помогне да подчертаете ролята си в подпомагането на служителя да постигне успех.

Бъдете конкретни.Бъдете подробни, когато обяснявате как се справихте с проблемния служител. Например, можете да опишете ситуация, в която трябваше да имате многократни разговори с служител и да видите повишаване на ефективността им. Трябва да обясните накратко всички тези стъпки.

Този вид специфичност ще помогне на интервюиращия да разбере ситуацията и да види конкретните стъпки, които сте предприели, за да разрешите проблема.

Останете положителни. Не се обиждайте или негативно опишете служителя. Това ще ви накара да изглеждате така, сякаш не сте съпричастни или търпеливи, или че гледате надолу към служителите си. Един от начините да се избегне звученето на отрицателно е да се съсредоточи върху поведението на служителя, а не върху самия служител. Също така не забравяйте да подчертаете как сте работили за решаване на проблема с служителя, което ще направи отговора ви по-положителен.

Добре е да споменем един неуправляем служител.Ако имате някакъв опит с трудни служители, които не са отговорили положително на вашите предложения, опишете как сте очертали разумен план за подобрение и след това споделете как сте се справили с тяхното продължаващо неспазване. Обикновено това включва сътрудничество с човешки ресурси и създаване на план за изпълнение с поредица от предупреждения, ако служителят не се подобри. Не забравяйте, че не всеки е приспособим към промяна.

Откройте творческото си мислене.Може да предоставите история за времето, когато сте обучавали служител за преминаване към работа, по-подходяща за техния произход, набор от умения или личност. Мениджърите, които използват тази стратегия, често могат да спасят компанията си от финансово и административно данъчно облагане, свързано с изстрелването. Не е ваша работа да бъдете психолог, но като мениджър, вие сте в състояние да се справяте с различни личности. Ако сте в състояние да решите проблема директно и да предприемете действия, които демонстрират промяна, ще бъдете уважавани за вашия избор да не я махате под масата.

Примерни отговори

• По време на предишната ми работа имах служител, който последователно се занимаваше със състезателни задачи, което забави целия отдел. Говорих с нея насаме, като й дадох предупреждение, включително срок за подобрение. Когато не видях подобрение, отново разговарях с Джейн и й казах, че ще я докладвам на човешките ресурси и ще й дам още един краен срок за подобрение. Това беше последният и краен срок на служителя. За щастие, след период от три седмици, тя изпълняваше задачите си своевременно. Проблемът не само беше решен, но и повишената й производителност помогна на отдела да завърши проекти предсрочно.

• Преди година имах служител, който се бореше с частта от обслужването на клиентите. Той постоянно получава ниски оценки от клиентите за способността си да слуша емпатично на техните притеснения. Разговарях с един служител, в който той и аз преглеждахме оценките на клиентите му. Разглеждайки негативните му оценки, служителят успя сам да идентифицира проблема. Исках от него да присъства на семинар за преквалификация за обслужване на клиенти, а аз предоставих обратна връзка един по един за обажданията за обслужване на клиенти за една седмица. След разговора, преквалификацията и личната обратна връзка, оценките му за оценка на клиентите се подобриха значително. Сега той получава редовни високи оценки по формулярите за обратна връзка с клиентите си.

• Бях мениджър на програма за деца след K-12 и имах нов служител, който се бореше от първия си ден. Нейните съучители казаха, че има ниска енергия в класната стая и изглеждаше нещастна да бъде там. Седнах с нея и нашия представител по човешки ресурси. Разговаряхме за първите й две седмици и тя обясни, че се е борила да се ангажира с класа си на по-възрастни ученици. След дълъг разговор разбрахме, че е много по-заинтересувана от работата с по-младите ни ученици. Прехвърлихме ролята й на работа в клас след училище за ученици от детската градина и тя процъфтява. Тя получи най-високи оценки от своите ученици и съучители.