Планиране на трудния разговор на работното място

Всеки лидер и мениджър на всяко ниво има една мръсна малка тайна, която активно крият.

Да, неподправената истина е, че всички те активно избягват провеждането на труден разговор. Това вероятно включва вас. Научихме по трудния начин, че никой не печели, когато лидерът забави сблъсъка с трудна тема.

Независимо дали сте надзорник на първа линия, който е получил оплаквания (че сте потвърдили), че Боб може да иска да промени или използва дезодорант, или вие сте главният изпълнителен директор, който отлага да се изправите пред реалността, че нейният звезден наем избухва, там е труден разговор отдаване под наем пространство в ума си някъде. Време е да освободите това пространство и да намалите тревожността си преди разговора с подходяща подготовка.

Съвети за планиране на продуктивен труден разговор

Започнете Вашето планиране, като се съсредоточите върху ползите от провеждането на този просрочен разговор

В най-сериозните ситуации, здравето на вашия екип, вашата фирма и дори репутацията ви се влияят неблагоприятно от вашите усилия. Като се сблъскате и провеждате разговора, ще ефикасно елиминирате пречка, решавате дългогодишен проблем и / или ще дадете възможност на някой или на някоя група да се засили в стремежа си към успех. И да, ще освободите мястото, което това бъдещо събитие, предизвикващо безпокойство, е наемало в ума ви.

Оценете ситуацията и желаното ръководство за дискусията

Запитайте се: с каква ситуация имаме работа тук? Помислете за ситуацията и се съсредоточете върху идентифицирането на най-вероятния подход или резултат. За някои мениджъри е полезно да категоризират ситуацията, преди да проведат дискусията. Макар че няма универсална категоризация, рамката на треньор, влак, съвет или овластяване е полезна отправна точка.

Някои ситуации заслужават коучинг, където насърчават, предлагат обратна връзка и предизвикват индивида да се приспособява или адаптира чрез практика.

Други ситуации са ясни примери за това къде уменията са въпрос. В този случай обучението е жизнеспособен подход, последван от наблюдение и коучинг.

В някои ситуации коригирането на поведението е от съществено значение за безопасността, приемливото изпълнение или по-широката производителност. Хронично закъснялият служител застрашава представянето на групата. Служителят каустик застрашава здравето на екипа. Тези ситуации трябва да се допълват с последствия. Препращам към тези евфемистично като „разговори за консултиране“.

В ситуации, когато индивидът проявява компетентност или овладяване на ситуацията, се изисква да им се даде възможност да правят повече. Макар и положителна ситуация, много хора се чувстват комфортно да се чувстват комфортно и ще бъдете изправени пред предизвикателството да ги насочите към нови области и предизвикателства.

Съсредоточете се върху идентифицирането на основния поведенчески проблем

Целта на обсъждането на обратната връзка или коучинг е да подкрепи промяна или засилване на поведението. Отношението не е поведение. Какво е основното поведение, което вие и другите сте забелязали, че влияе върху изпълнението? Бъдете конкретни.

Свържете поведението с бизнеса, а не с човека. Противопоставете се на хронично закъснелия човек като мързелив или безотговорен. Съсредоточете се върху въздействието на закъснението върху способността на екипа или функцията или индивида да завършат успешно своята работа. По подобен начин наемането на звезда на главния изпълнителен директор може да бъде нерешително за ключови таланти или стратегически въпроси. Фокусирайте се върху въздействието, което липсата на своевременно решение има върху бизнес резултатите.

Например:

Джон, закъсняхте за смяна 3 пъти за две седмици. Когато закъснеете, членовете на екипа ви трябва да покрият Вашия район и техните собствени по едно и също време. Тя добавя стрес към групата, увеличава грешките и застрашава качеството на нашите услуги на нашите клиенти.

Шерил, вие се задържахте на две ключови решения за изминалия месец. Липсата на решения по тези въпроси изтласква нашия график. Както знаете, ние играем догонване с нашите конкуренти в тези области и закъсненията от наша страна пряко ще повлияят на резултатите ни в началото и в края на следващата година.

Планирайте и практикувайте Вашето отварящо изречение

В десетки семинари, помагащи на хората да се научат как да се справят с трудните дискусии успешно, дейността по изработване и практикуване на първото изречение се идентифицира последователно като най-важната стъпка в един успешен процес. Отделете време да напишете проблемите и поведението, формата и рамката и след това да практикувате встъпителното си изречение. Съществува висока степен на корелация между отварянето на разговора и провеждането на ефективен, конструктивен разговор.

Планирайте и практикувайте встъпителното си изречение, докато не стане удобно.

План за крайната дестинация на този първоначален разговор

Вече сте оценили ситуацията (обучение, обучение, консултиране, овластяване). Вашата цел е да постигнете съгласие (идеално) или спазване (в условията на консултиране) в подкрепа на засилване или промяна на поведението. Докато провеждането на дискусията е както изкуство и наука, така и тема за следваща публикация, трябва да планирате как ще въведете желаните следващи стъпки. В някои случаи това ще бъде диалог, а в други - мандат.

Знайте къде искате разговорът да приключи, преди да започнете разговора.

План за разумен и подходящ времеви хоризонт

Знайте и бъдете подготвени да формулирате дали е необходима промяна в поведението незабавно или дали тя трябва да се наблюдава във времето и чрез коучинг и редовна обратна връзка. Разговорът не е краят на процеса, а онези, които владеят трудни разговори, имат ясна представа за времеви хоризонт за правилните промени.

Долната линия за сега

Ефективните лидери и великите мениджъри разбират важността и неотложността на трудните разговори. И макар че нашата тенденция може да бъде да ги задържим или избягваме изцяло, този подход е пагубен за всички участници. Първата стъпка в справянето с просрочените ви трудни разговори е най-добре да се проведе като сесия за планиране. Измерете два пъти, веднъж изрежете. И да, всички знаем, че преди планирането предотвратява особено лошото представяне.