Как да се докоснете до дискреционна енергия на служителите

Дискреционната енергия е енергията, която служителят избира да работи в услуга на колеги или клиенти по време на работа - или не. Работодателят плаща за основните задачи, които наема служител да изпълнява. Служителят упражнява необходимото количество енергия, за да изпълни основните изисквания на своята длъжностна характеристика.

Дискреционната енергия е тази, която служителят желае да допринесе извън основните изисквания на работата. Служителите избират колко дискреционна енергия да оказват от ваше име на работното място.

Желанието на служителя да работи над и над основните изисквания на работата е отражение на желанието на служителя да ангажира своята дискреционна енергия.

Дали използването на дискреционна енергия на служителите звучи като положителен принос на работното място? То е. Дискреционната енергия може да ви помогне да настроите работното си място на огън с представянето и вълнението на служителите. Като работодател, вашата цел е да се включите колкото е възможно повече от него. Това е маслото, което поддържа двигателя на успешна организация.

Помислете за дискреционна енергия на служителите като силен подобрител на производителността. Успешните мениджъри разбират силата на дискреционната енергия и предприемат съзнателно действие, за да се включат в нея на работното място. Ръководителите изготвят и позволяват на служителя да допринесе с тяхната дискреционна енергия чрез създаване на работна среда, която дава възможност и позволява на служителите да изберат да изпълняват.

Проучвания в редица организации, включително водещи академични институции, показаха ясна връзка между високите нива на ангажираност на служителите - разговорно дефинирани като желание и способност да се извлече допълнителна мита - и подобрени финансови и оперативни резултати. Но констатациите от нашето глобално изследване на работната сила за 2012 г. показват, че стъпките, които организациите са предприели за подобряване на ангажираността, започват да не достигат.

Работната среда, която насърчава дискреционната енергия

И така, какво трябва да направи една организация, за да насърчи вида ангажираност на служителите, която постига тези резултати? Работната среда, която насърчава дискреционния енергиен принос на служителите, подчертава такива компоненти като:

• Ясни цели и очаквани резултати
• Награди и признание за постижение
• Постоянна обратна връзка
• Ангажимент за комуникация
• Чести тренировки за изпълнение
• Управлението на вниманието и подкрепата
• Удовлетвореност на служителите
• Мотивация на служителите
• Възможности за развитие на служителите (не само класове)

Дискреционна енергия на служителите в действие

Като пример за дискреционна енергия в действие, Мери обслужва клиенти в магазин за търговия на дребно. Тя придружава клиентите до съблекалнята, в която клиентът се опитва да носи дрехи. Когато клиентът приключи, Мери връща клиента на пода, като предлага допълнителна помощ, от която се нуждаят клиентите.

Ако клиентът реши да закупи даден артикул, Мери я отвежда на касата или сама я купува. Тя благодари на клиента за покупката и й казва, че се надява, че клиентът ще се върне скоро. Мери оставя дрехите, които клиентът не е купил.

Всичко това е основната работа на Мария, която работодателят на Мери я нае. Ето как Мери печели заплатата си всяка седмица. Това ли иска работодателят да направи? Не точно. Работодателят се надява да получи много повече от всеки служител.

Принос на дискреционна енергия

Служител, който е овластен, щастлив и ангажиран с работата си, прави услугата още една крачка напред. Тя използва дискреционната си енергия, за да обслужва по-добре клиентите и да подобрява продажбите на работодателя си.

Мери, използвайки своята дискреционна енергия, пита клиента, докато тя все още е в съблекалнята, дали може да й донесе предмет, който не работи в друг размер или цвят. Тя придружава клиента на пода и предлага допълнителни елементи, които могат да работят добре за клиента, въз основа на това, което клиентът изглежда е харесал вече.

Мери също предлага нещо, което според нея би могло да работи добре за клиента, дори и да не е подобно на това, което клиентът вече е изпробвал. Мери може да направи това, защото познава добре инвентара и е наблюдавал много клиенти да купуват продукти с течение на времето. Тя знае какво може да изглежда добре на настоящия клиент от опита.

След като клиентът я купи, Мери си спомня да й даде купон за предстояща продажба. Тя ходи на клиента в магазина, благодари й за покупката и й казва, че може да поиска Мери, когато се върне в магазина. Мери разбира, че клиентите са по-склонни да се върнат, ако имат приятел, от когото знаят, че ще получат отлично обслужване.

Активиране на използването на дискреционна енергия на служителите

Вие не можете да плащате достатъчно на хората, за да си спомните да продължите, но можете да създадете работна среда, в която вашите служители ще изберат сами да упражняват тази дискреционна енергия. Работодателят на Мария е предвидил много от факторите, препоръчани по-горе, за да създаде работно място, в което служители като Мери дадоха много повече от описаното основно работно описание.

От гледна точка на работодателя, колкото повече дискреционна енергия на служителите можете да използвате, толкова по-голям е потенциалът за добре обслужвани клиенти. Вие също увеличавате своя потенциал за щастливи служители. Щастливият служител положително взаимодейства с клиенти и колеги и изпитва всички ползи за работата, които се натрупват в резултат на тези положителни взаимодействия.