Как да се справим с фалшивите прегледи на Yelp

Ще премахне ли Yelp фалшив преглед?

Не.

На уебсайта си Yelp заявява, че няма да премахне съмнение за невярно преразглеждане, освен ако не наруши друг термин. Yelp позволява лъжи и дори квази-клеветнически прегледи, стига расовите критики да не са включени в прегледа и прегледът не е слух.

Ако някой публикува фалшив преглед, тук е съветите на Yelp за справяне с проблема: "Ние не арбитрираме спорове, така че най-добре е да се свържете с рецензента или да публикувате публичен отговор, за да изясните всякакви недоразумения." Може да има случаи, когато собственик на бизнес успешно е убедил Yelp да премахне фалшив преглед, така че все още казвам, че си струва да се опита, дори ако често задаваните въпроси на техния уебсайт показват, че няма процес на обжалване.

За да се изправите срещу обвинителя:

• Трябва да създадете фирмен профил и да поискате регистрацията си
• "Yelp изисква от потребителите на бизнес профили да качват реална снимка преди потребителите да изпращат съобщения, за да направят съобщението лично. Снимките трябва ясно да показват лицето ви (без слънчеви очила, моля) и да не включват твърде много хора."

С други думи, мога да публикувам лъжа за вашия бизнес анонимно, но за да отговоря на моя "преглед" трябва да предложите картина, която ясно показва кой сте. Шестата поправка на Конституцията на САЩ ни дава правото да се изправим срещу нашите обвинители, но Yelp не изисква от хората, които публикуват отзиви, да използват истинско име, картина или дори място, за да защитят своята идентичност. Само защото бизнесът е публичен, не означава непременно, че неговите собственици или служители искат свои собствени лични идентичности, свързани с тяхната страница на профила на Yelp.

А корпорациите, в които никой не притежава бизнеса? Трябва ли компанията да избере паднал човек или говорител вместо корпоративното лого? Предлагам на собствениците на бизнес да използват снимки със снимки - хората са красиви, а рецензенти в родния ви град няма да могат да ви забележат в търговския център и да продължат с вас, докато жена и децата ви са с вас.

Най-голямото ми притеснение е, че възможността да отговорите на рецензент не е едно и също нещо с изчистването на името ви, или възможността да контролирате коментарите - или възможността просто да се откажете и да премахнете целия си профил от Yelp. Дори CAN-SPAM законът от 2003 г. изисква всеки, който изпраща бюлетин, да даде възможност на хората да се откажат.

Рецензенти могат открито да обвиняват бизнеса за всичко, което искат - дори за извършването на престъпления

Прегледът следва да бъде оценка; най-добрите са безпристрастни и просто обясняват защо някой препоръчва или не препоръчва бизнес. Но те са рядкост и, честно казано, трудно за повечето хора да пишат, защото нашите емоции правят фактор в това, което казваме да са отрицателни или положителни. Но много рецензенти на Yelp пишат повече редакции, отколкото ревюта. Някои дори обвиняват, че независимо дали са верни, не трябва да се казва публично, освен ако не сте готови да подкрепите тези обвинения в съда.

Законът казва, че "се смята за невинен, докато не бъде доказано, че е виновен". Практиките на Yelp предполагат манталитет на "обвинявайте някого и ние ще приемем, че е вярно и нека го оставим" (тъй като повечето отрицателни отзиви не се филтрират.) За разлика от правната система, наистина няма апелативен процес за решенията на Yelp.

Да се ​​обвини публично някой фалшиво за престъпление по такъв начин, че да причини вреда на репутацията, е клевета, която е престъпление. В случай на фалшиви обвинения, публикувани на Yelp, защото те са в писмена форма, това е клевета (също незаконна). Въпреки това, Yelp не арбитрира и няма да премахва такива публикации, с изключение, може би в редки случаи и само по свое усмотрение.

Ако поставите табела в двора си, представяйки криминални обвинения като факт за съседа си, той се нарича клевета. Направи го на Yelp и се нарича преглед.

Ето няколко примера за хора, които обвиняват други за конкретни престъпления - нефилтрирани отзиви, които лесно намирам при случайни търсения на 16 ноември 2012 г.:

• - Един от шофьорите ми открадна портфейла с всичките ми идентификационни данни и пари. След като платих за върха, излязох от колата с моите вещи и шофьорът излезе. Sophia L., New York
• Фили Ф., жена от Калифорния, обвини две болници, лекар и дом за медицински грижи, зъболекар на застрахователни измами, и частен психолог, който взема финансови откази от училищен район.
• Май Й. от Глендейл, Калифорния, обвини един пластичен хирург в един преглед, че няма добра етика, медицинска небрежност и злоупотреби.

Но колко собственици на бизнес са фалшиво обвинени имат време или склонност да съди рецензенти? Заклеймяването е трудно да се установи и затова собствениците на предприятия остават относително безсилни да се борят срещу фалшиви криминални или други необосновани обвинения и обвинения.

Yelp преглежда, след като са публикувани, в по-голямата си част. Дори и онези, които смятате, че са лъжи. Но това не означава, че трябва просто да седнете и да наблюдавате алгоритмите на Yelp, които унищожават рейтингите на вашия бизнес профил.

Какво можеш да направиш?

Първо, не купувайте в продажбите на Yelp, за да платите за реклама. Разберете какво наистина се получи, и не се получи. Реймънд Фонг, успешен интернет маркетинг, е написал статия за рекламните услуги на Yelp, която не е ударила удари - вероятно един от най-добрите, които съм виждал. Силно ви препоръчвам да я прочетете, преди да закупите реклама в Yelp. Можете да го прочетете тук: Открит рекламен преглед на Yelp - Изключва ли се Yelp?

Тъй като собствениците на фирми не могат да се откажат от Yelp, най-доброто, което можете да направите, е да се съсредоточите върху изграждането на онлайн присъствието си по друг начин - Facebook, Twitter и чрез собствения си уебсайт.

Трябва също да помислите за работа на марката си в Google. Google HotPot е по-добра алтернатива на Yelp - той не е привлечен толкова бързо, но начинът, по който Google се занимава със собствениците на фирми и рецензенти, е по-практичен и честен. И Google фактори в социалните споменавания, така че прегледът на Google HotPot може да помогне на уебсайта Ви в резултатите от търсенето.

Ако сте изложени на лоши отзиви от Yelp, може да поискате да заявите фирмения си профил и да предоставите публичен отговор. Само не забравяйте, че правите контрол на щетите, без да изстрелвате своя собствена отбранителна или гневна тирада. Направете това, което не са направили негативните ви плакати и бъдете обективни и честни.

Трябва ли да се свържете с адвокат?

Никога не боли да получиш квалифициран правен съвет, но да си разстроен от лоши отзиви или да предложиш услуги за рекламиране, за да подобриш рейтинга си, не е същият като Yelp, извършил нарушение. Добрият адвокат може да ви помогне да разберете правата си и да прецените дали имате случай. Те обаче ще ви помолят за някакво доказателство, че сте пострадали по някакъв начин. Имате нужда от документация.

Документиране на Yelp Отзиви и събития

Ако подозирате, че вашите отзиви са несправедливо манипулирани или бизнес профилът ви е санкциониран за това, че не купувате, трябва да сте в състояние да направите резервно копие на тези обвинения. Досега никой не е направил това успешно и поне две съдебни дела срещу Yelp са отхвърлени.

Ако е възможно, документирайте профила си в Yelp, преди да се свържете с тях. Оплакването за лоши отзиви може да доведе до предлагане на рекламни пакети на Yelp. Има много постове на анти-Yelp сайтове, където собствениците на бизнес твърдят, че след като откажат да купуват реклами, техните профили се променят, а рейтингите им намаляват. Затова обръщайте специално внимание на това, което става с профила ви Yelp след всеки разговор с представител на Yelp.

Направете екранни снимки, изрежете и поставете копия от всички прегледи, документирайте кои отзиви са публични и които са филтрирани, и отбележете датата и часа, когато сте заснели информацията. Собствениците на предприятия, които се интересуват от своите прегледи на Yelp, трябва да правят това веднъж седмично - със сигурност не по-малко от веднъж месечно.

Ако говорите с Yelp, опитайте се да получите всичко, което пишат. Изпращайте имейли, потвърждаващи телефонните разговори, дори ги записвайте и запазвайте всички гласови съобщения. Ако продавачите от Yelp ви позвънят, отбележете датата, часа, с кого сте говорили и какво са казали.

Не е препоръчително да публикувате "тестови" рецензии, за да видите къде се озовават. Всеки "тест", който публикувате, е фалшив преглед - Yelp не позволява на служители и собственици на предприятия да публикуват отзиви, като по този начин само показва, че сте нарушили условията за ползване. Ако обаче клиентите ви кажат, че са публикували отзиви, проверете дали са се озовали в обществения ви профил или във филтъра.

Yelp има свои адвокати, и освен ако наистина нямате уникална ситуация и може да покажете доказателства за неправомерни действия, наемането на свой адвокат е малко вероятно да ви донесе много удовлетворение. Няколко съдебни дела срещу Yelp вече бяха отхвърлени от съдилищата. Но това само досега означава, че никой не е показал достатъчно доказателства, за да оправдае процеса.

Вентилация, Споделяне, Преглед на Yelp

Може да не ви помогне да премахнете лошите отзиви от Yelp, но изпускането може да се чувства добре само по себе си. Ето някои места, където можете да споделите своя опит в Yelp, и да прочетете за други, които също са имали проблеми с Yelp и какво са направили, за да им отвърнат.

Продължете, прегледайте Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• Страницата на WeHateYelp Facebook