Как да отговорим на въпроси от интервюто за обслужване на клиенти

Когато провеждате интервю за работа, трябва да сте подготвени за всякакви въпроси от интервюто, от стандарта ("Къде виждате себе си след пет години?") До отвратително ("Защо е топка за тенис? “) Но тъй като нямате безкрайно време за подготовка, има смисъл да насочите по-голямата част от времето си за подготовка към въпросите, които най-вероятно ще получите.

Ако кандидатствате за позиция за търговия на дребно или за обслужване на клиенти, например, един общ въпрос за интервю за работа е: "Какво е обслужването на клиентите?"

Ето информация защо анкетьорите задават този въпрос и как да се подготвят и да дадат добър отговор. Ще намерите и примери за силни отговори на въпроса.

Какво иска да знае интервюиращият

Интервюиращият задава въпроса „Какво е обслужването на клиентите?“ По няколко причини. Първо, той или тя иска да знае, че сте запознати с езика за обслужване на дребно / обслужване на клиенти. Такива термини като "обслужване на клиенти", "удовлетвореност на клиента" и "лоялност на клиентите" са концепции, с които трябва да сте запознати, ако сте в тази индустрия.

Второ, интервюиращите искат да са сигурни, че можете да идентифицирате многото части, които съставляват доброто обслужване на клиентите. В края на краищата, обслужването на клиенти е повече от просто приятелско лице и работодателите искат да се уверят, че знаете това. Ако покажете, че разбирате какво прави доброто обслужване на клиентите, интервюиращият ще има увереност, че можете да се справите с работата.

Как да отговорим

Настройте отговора си така, че да отговаря на заданието. Докато основните принципи на доброто обслужване на клиентите са еднакви от организацията до организацията, детайлите могат да варират в широки граници. Преди интервюто направете малко проучване на организацията и нейното отношение към обслужването на клиентите.

Прочетете последните новини за организацията и следвайте компанията в Twitter, Facebook, Instagram и др., За да разберете какво лице представя компанията пред света. Надяваме се да получите груба представа за философията на компанията относно обслужването на клиентите.

Много организации предоставят тази информация отпред, като част от тяхната стратегия за брандиране. Потърсете на страницата си "За нас" на техния уебсайт, за да получите представа за това как те мислят за своите клиенти и как те обслужват тези клиенти. Потърсете ключови думи, които бихте искали да използвате в отговора на интервюто.

Потърсете възможности да изпуснете тези ключови думи в отговорите на вашето интервю. Може да се почувствате малко неудобно, но впечатлението, което ще дадете, е някой, който вече е подравнен с марката.

Адрес на всички части на обслужване на клиенти

Вашият отговор трябва да признае, че има много парчета, които съставляват обслужването на клиентите. Например, обслужването на клиенти отчасти означава да бъдеш добър публичен фактор за компанията. Това означава да си учтив и приятен за клиенти или клиенти.

Друга важна част от обслужването на клиенти е комуникацията - трябва да се вслушвате в притесненията на хората и да отговаряте на въпроси по ясен и ефективен начин. Обяснете и идентифицирайте тези части и интервюиращият ще бъде впечатлен от вашите познания.

Дайте пример

Докато този въпрос е за обслужване на клиенти, като цяло, интервюиращият също се опитва да види дали имате умения за обслужване на клиенти, които са подходящи за работата. Следователно, ако имате време, можете да добавите пример към края на отговора си.

Дайте пример за момент, в който сте демонстрирали качествата на обслужване на клиентите, които споменахте или обяснете как сте научили за обслужването на клиентите чрез конкретен опит (уверете се, че това е положителен опит, който демонстрира вашите умения). Един пример може да ви помогне да свържете отговора си към това защо сте силен кандидат за тази работа.

Облечете се подходящо

По време на интервюто можете да демонстрирате разбирането си за силно обслужване на клиентите. Имайте предвид, че не всички комуникации се извършват на глас. Освен че сте готови да отговорите на въпросите на интервюиращия, искате да създадете положително първо впечатление, като се облечете по подходящ начин, като направите приятелски контакт с очите и поддържате отворен, уверен език на тялото.

Особено в интервю за работа за ролята на обслужване на клиенти е важно да докажете на мениджъра на наемане, че разбирате как да предадете правилните послания с вашия външен вид и поведение. Това може да означава запазване на вашия грим или бижута повече (или по-малко!) Консервативен, отколкото бихте направили по време на вашето извънработно време, или просто да се уверите, че екипировката ви за интервю е чиста, притисната и без косми или власинки.

Примери за най-добри отговори

Ето подбор от примерни отговори, които можете да използвате, за да отговорите на въпроси относно обслужването на клиенти. Не забравяйте да приспособите собствения си отговор, за да съответства на опита ви, и компанията, с която интервюирате:

• Има много компоненти за обслужване на клиенти, и вие трябва всички от тях наистина да отговарят на клиентите. Обслужването на клиенти включва да бъдеш любезен, учтив и професионален за компанията. Това включва и внимателно слушане на желанията и опасенията на клиентите. Освен слушане, обслужването на клиентите прави всичко възможно, за да може ефективно и точно да обслужва всеки клиент. И накрая, обслужването на клиентите е свързано с ясно обяснение на решенията за клиентите. Всички тези компоненти на обслужването на клиентите водят до щастливи и лоялни клиенти, за които знам, че е крайната цел на вашата компания.
• Обслужването на клиенти е повече от чакане за клиентите. Тя включва опитвате се да се уверите, че клиентът е доволен. Знам, че удовлетвореността на клиентите е изключително важна за вашата компания и винаги е нещо, за което се стремя в моя опит в търговията на дребно. Например, наскоро имах клиент, който беше разочарован, че нямаме продукт в нашия магазин. Обадих се на четири други клона на нашата компания и най-накрая се обадих в централата на фирмата, за да намеря продукта. След това го изпратих в нашия клон, а клиентът имаше продукта в рамките на четири дни. Усилията ни да отговарят на нуждите на клиентите винаги са ми приоритет.
• Обслужването на клиенти е слушане на клиентите и помага за разрешаването на техните проблеми, така че те да останат щастливи и лоялни. Слушането е такава критична и понякога пренебрегвана част от обслужването на клиентите. Работил съм в кол център в продължение на пет години и имам много опит да слушам внимателно нуждите на клиентите си, преди да работя ефективно за решаване на техните проблеми и да обясня решенията. Повечето клиенти вече започват да се грижат за тях, след като внимателно ги изслушате. Задаването на разяснителни въпроси, повтарянето на техните притеснения и простото тихо слушане са полезни начини да демонстрирате, че слушате и че ви е грижа за техните проблеми.

Отделяйки време да практикувате отговора си на въпроса „Какво е обслужването на клиентите?” Ще гарантира, че по време на реалното ви интервю ще демонстрирате доверието, присъствието на ума, знанието и уравновесеността, които работодателите търсят в своите представители за обслужване на клиенти.