Въпроси и отговори за интервю за обслужване на клиенти

Интервюирате ли за работа в обслужването на клиенти? Въпросите, които ще ви бъдат зададени, зависят от ролята, за която интервюирате, но има някои често задавани въпроси, на които най-вероятно ще трябва да отговорите. Прочетете, за да научите повече за въпросите, които бихте могли да зададете по време на интервю за работа с представител на отдела за обслужване на клиенти.

Освен това ще намерите съвети по-долу за това как да се подготвите за интервюто, както и списък с конкретни въпроси за интервю. Практикувайте отговорите на тези въпроси, така че ще се чувствате по-комфортно и уверено по време на интервюто.

Видове въпроси за интервю за обслужване на клиенти

Интервютата за обслужване на клиенти могат да включват редица различни типове въпроси. Много от тях ще бъдат общи интервюирани въпроси, които бихте могли да зададете за всяка работа, като например въпроси за трудовата ви история, вашето образование, вашите умения и квалификация за работата, както и вашите цели за бъдещето.

Възможно е също така да ви зададат въпроси за вас лично, включително въпроси за вашата личност и стил на работа. Тези въпроси обикновено не са тип „да” или „не” и често изискват малко мисъл.

Някои от вашите въпроси за интервюто също ще бъдат поведенчески. Въпросите за поведенчески интервюта ви молят да обясните как се справихте с миналия опит на работното място.

Освен това вероятно ще Ви бъдат зададени въпроси за ситуационни интервюта. Те са подобни на въпросите на поведенческите интервюта, тъй като те ви питат за различен трудов опит. Въпреки това, въпросите за ситуационното интервю са за това как бихте се справили с бъдещата ситуация, свързана с работата ви в обслужването на клиенти.

И накрая, може да ви бъдат зададени въпроси относно работната ви програма и вашата гъвкавост. Много от представителите на обслужващите клиенти имат графици, които включват нощи и други нередовни часове, така че работодателят може да иска да знае дали сте в състояние да работите с различни смени.

Примери за лични въпроси за интервю

Мениджърът на наемане ще иска да знае как сте квалифицирани за работата, защо сте силен кандидат и дали имате набор от умения за обслужване на клиенти, който работодателят търси.

0:58

Гледайте сега: Как да отговорим 3 Общи въпроси за интервю за обслужване на клиенти

Ето примери за някои от тези видове въпроси.

• Какви квалификации имате, за да сте подходящи за тази позиция?
• Как постигате целите и задачите си?
• Ти си отбор?
• Предпочитате ли да работите самостоятелно или с други хора?
• Защо да ви наемаме?
• Защо искате да работите тук?
• Какво правите, когато не знаете отговора на въпрос?
• Какво ви накара да искате да бъдете представител за обслужване на клиенти?

Въпроси относно обслужването на клиенти

Въпреки че работните места в обслужването на клиенти са различни, съществуват основни принципи за добро обслужване на клиентите, които са важни за всеки служител. Един от начините да разберете какво търси работодателят в квалифицирани кандидати е да проучат мисията и уебсайта на компанията. Ще намерите показатели за очакваното. Също така, бъдете готови да споделите защо искате да работите в ролята на клиентска служба, както по принцип, така и конкретно с тази компания.

• Какво е обслужването на клиентите?
• Какво е доброто обслужване на клиентите?
• Защо искате да работите в обслужването на клиенти?
• Кои са първите три качества, които всеки, който работи в обслужването на клиенти, трябва да успее?
• Какво сте направили, за да бъдете по-добър представител за обслужване на клиенти?

Въпроси за интервю за поведението

Когато отговаряте на въпроси за поведенчески интервю, бъдете готови да споделите реални примери за това как се справяте с дадена ситуация. Интервюиращият се интересува от това как сте реагирали при конкретни обстоятелства, за да получите представа за това как бихте се справили с подобна ситуация, ако искате да бъдете нает.

• Обяснете време, когато сте съдействали при разрешаването на спор между другите.
• Разкажете ми за времето, което помогнахте да разрешите особено труден проблем с клиенти.
• Говорете с мен за времето, когато не успяхте да помогнете на клиента с проблема си - какъв беше проблемът и как се справихте със ситуацията?
• Дайте пример за времето, когато сте променили емоциите на клиента от чувство на неудовлетвореност към радост.
• Разкажете ми за проблеми с продуктите или услугите, които вече сте поддържали? Как се справихте с тези проблеми?

• Какво направихте в текущата си компания, за да увеличите приходите, да намалите разходите или да спестите време?

Въпроси за ситуационно интервю

Ситуационното интервю е подобно на поведенческо интервю. Мениджърът на наемане ще попита как бихте се справили с проблеми, които биха могли да възникнат на работното място. Начинът, по който отговаряте, ще бъде показател за това колко добре ще се справите с работата.

• Клиентът казва, че отнемате твърде много време, за да решите проблема: какво правите?
• Клиентът посочва добре известен проблем с вашия продукт: какво правите?
• Какво да направите, ако клиент поиска въпрос, на който не знаете отговора?
• Как бихте се справили с ядосан клиент?
• Какво бихте направили, ако клиентът не е прав?

Въпроси за компанията

Мениджърът на наемане очаква да сте си направили домашното. За да се подготвите за въпроси за това, което знаете за компанията и нейните продукти и услуги, отделете време да го проучите внимателно преди време.

• Какво знаете за тази компания?
• Защо бихте били подходящи за нашата компания?
• Какво знаете за нашите продукти и услуги?
• Опитвали ли сте нашия продукт / услуга и какво мислите за него?

Въпроси относно графика на работа

Много работни места за обслужване на клиенти изискват служители, които са на разположение за работа по гъвкав график. Ако това не е работа от 9 до 5, ще бъдете попитани за възможността да работите вечер, уикенд и празници. Бъдете готови да споделите своята наличност с наемащия мениджър, като имате предвид, че колкото по-гъвкави сте, толкова по-добри са шансовете ви за получаване на предложение за работа.

• Можете ли да работите по гъвкав график?
• Имате ли уикенди и празници?
• Има ли някакви причини, поради които не можете редовно да работите със зададените часове?
• Бихте ли на разположение да работите допълнителни смени?
• Какъв вид график искате да работите?

Подготовка за интервю за представител за обслужване на клиенти

За да се подготвите за интервюто, уверете се, че знаете изискванията на работата. Погледнете назад към автобиографията си и избройте всички преживявания, които демонстрирате способността си да изпълните тези изисквания. Това ще бъде особено полезно при въпроси за поведенчески и ситуационни интервюта.

Както споменахме по-горе, докато се подготвяте за интервюто, е жизненоважно да направите проучване на компанията, с която интервюирате. Уверете се, че имате чувство за тяхната мисия, техните продукти, населението, с което работят, и фирмената култура.