Методи и стратегии за придобиване на клиенти.

Привличането на клиенти е процес на привличане на нови клиенти към вашата марка. Това обикновено се извършва чрез маркетинг и една от целите е да се поддържа последователен приток на нови клиенти.

Този процес почти винаги има разходи, свързани с него. Въпреки че има много различни начини за придобиване на клиенти, някои методи могат да бъдат проследени по-лесно от други. В крайна сметка искате да направите най-малко работа и да похарчите най-малко пари, за да получите колкото се може повече клиенти в кошара.

Методи за придобиване на клиенти

Всички форми на реклама и маркетинг са предназначени да привличат хора към продукт или услуга с надеждата, че в крайна сметка ще станат лоялни марки. Рекламна реклама над линията, като билбордове, телевизионни и радио спотове, плакати, печатни издания и киносайтове вършат чудесна работа за създаването на марка пред милиони очи, но те рядко затварят продажба или включват методи за проследяване на клиентската реализация.

в чрез най-лайн и рекламиране по-долу процесът става много по-научен и информативен. Например пакет за директна поща, който съдържа телефонни номера или пощенски адреси, предоставя на рекламна агенция данни, които могат да им помогнат да проследят:

• Колко броя бяха изпратени
• Колко парчета бяха отворени и на които се отговори
• Колко парчета са довели до продажба или конверсия

Придобиването на клиенти е намерило подобен дом в социалните медии, като Facebook и Twitter по-специално са доказани ресурси за популяризиране. Можете да насочвате клиенти и да ги информирате за специални оферти или нови продуктови линии. Можете да ги накарате да се чувстват ценени, да говорят с хората един по един и да споделят идеи, които изграждат марката.

Разходи за придобиване на клиенти

Разходите за привличане на клиенти са известни като цена на придобиване на клиенти (CAC). Това е просто изчисление, което разделя маркетинговите разходи на броя придобити клиенти. Например, ако фирмата ви харчи 5 000 долара за маркетингова кампания, която привлича 500 нови клиенти, вашият CAC ще бъде $ 10 ($ 5,000 разделен на 500).

Изчислението обаче обикновено става много по-сложно. Например, за да изчислите маркетинговите разходи, трябва също да изчислите всичко, което влиза в маркетинга, от действителните разходи на конкретни кампании до режийните разходи, свързани с поддържането на маркетингов отдел. Вашият САС може да бъде измерен чрез кампания, по тримесечие, годишно или обаче да е от полза за вашия бизнес.

Най-голямата причина за това число е, че можете да определите колко стойност трябва да донесе всеки нов клиент. Например, ако продавате приспособления, които водят до печалба преди CAC от $ 9 за всяка продажба, тогава вашият CAC от $ 10 очевидно е твърде висок; струва ви 10 долара, за да придобиете всеки клиент, но това води до възвръщаемост само на $ 9. Очевидно целта е да се придобият клиенти, които ще изразходват достатъчно, за да компенсират разходите за придобиването им.

Пример за социални медии

Ако искате да увеличите броя си на страницата си във Facebook, можете да координирате обикновена разпродажба, която изисква участниците да приведат вашата марка на вниманието на хората, които вече не ви следват.

Започнете, като решите какво да дадете. За целите на този пример, помислете за чифт приспособления, всяка със стойност от $ 20. След това създайте пост във Facebook, популяризиращ "безплатния чифт джаджи за един щастлив победител". Включете картина на приспособленията по творчески и привлекателен начин и напишете публикуването по начин, който би трябвало да заинтригува онези, които го виждат. Обяснете, че влизането в конкурса е просто като маркиране на приятел в секцията с коментари за публикуването - и приятелят не трябва вече да е последовател на страницата на вашия бизнес във Facebook.

Прекарайте още 20 долара за популяризиране на публикацията във Facebook, след това задръжте онлайн чертежа на определена дата седмица след създаването на публикацията.

С този вид кампания харчиш само $ 60 (два джаджа на 20 долара за всеки и още 20 долара за популяризиране на пощата във Facebook) и времето, необходимо за създаването на публикацията. В замяна имате потенциала да развивате онлайн следването си и може би да добавите повече клиенти, които плащат.

Измерване на успеха

Кампаниите в социалните медии са едни от най-лесните за проследяване, тъй като можете да видите колко души виждат публикацията ви, колко кликват, коментират, маркират приятели и т.н. В примера с безплатната притурка можете да проследявате точно колко потенциални нови последователи са маркирани, колко от тях харесват вашата страница и колко от тях са направили онлайн покупка. Ако само четири нови последователи са впечатлени достатъчно от вашия бизнес, за да си купите джаджа, продажбите ви са надвишили цената на вашата кампания и се надяваме, че сте придобили няколко лоялни клиенти, които в бъдеще ще харчат повече пари.

Този пример очевидно е най-приложим за малък бизнес в малък мащаб, но големите кампании работят по същия начин.

Подобряване на придобиването на клиенти

Един от ключовете за придобиването на нови клиенти е да ги търсим там, където преди не сте търсили. С други думи, разнообразявайте маркетинговата си стратегия. Ако разчитате само на печатни или телевизионни реклами, вероятно е да прехвърлите повече ресурси към онлайн стратегии или към радио. С промяната на стратегията си, ще предавате посланието си на изцяло нова група хора.

Изграждането на лоялност към марката също е важно. Придобиването на клиенти е добра първа стъпка, но тези клиенти ще бъдат най-ценни, ако се върнат отново и отново. Да се ​​надяваме, че дори ще кажат на приятелите си, като ви помагат да придобиете нови клиенти чрез уста на уста, което дори може да бъде част от вашата стратегия. Като продавате продуктите си силно на лидерите на общественото мнение в общността, можете по-бързо да изградите лоялни клиенти, които могат да растат чрез референции от надеждни източници.

Друг начин за изграждане на лоялност към марката е да бъдете видими във вашата общност. Съберете календар на местните събития и отбележете тези, които най-вероятно ще привлекат целевия пазар. Например, ако продавате продукт или услуга, които биха били от полза за родителите на децата в училищна възраст, насочете събития, насочени към младите хора на тази възраст. Разгледайте възможностите за спонсорство или партньорство. Ако на някой от състезателите са позволени доставчици, попитайте за получаване на маса. Колкото повече правите присъствието си редовна част от събития в общността, толкова по-вероятно е хората да се запознаят с вашето име и вашия продукт и искате да го изпробвате.