Въпроси за интервю за помощно бюро

Ако провеждате интервю за ролята на бюро за помощ, е полезно да имате чувство какво да очаквате. По този начин можете да практикувате отговорите си на общи въпроси от интервюто за помощно бюро, така че ще се почувствате настроени и уверени, че изразявате себе си по време на реалното интервю.

Какво искат да знаят работодателите

По време на интервю за помощно бюро кандидатите се оценяват основно въз основа на техническото им ноу-хау, способностите за решаване на проблеми и уменията за общуване. Също така, тъй като специалистите по помощното бюро получават голямо разнообразие от въпроси чрез електронна поща, чат програми и телефон, интервюиращите ще търсят хора, които са гъвкави и готови да поемат широк кръг въпроси. Силен служител на бюрото за помощ е също толкова удобен, че отговаря по въпроси по телефона, както в чат програмата.

И накрая, тъй като проблемите, въпросите и исканията на бюрото за помощ могат да варират в тон от любезен до груб и от спокойствие до тревожност, интервюиращите ще бъдат нетърпеливи за кандидати, които са непринудени и могат да запазят хладнокръвието си дори по време на стресови ситуации. Затова очаквайте въпроси от интервюто, които разглеждат (и дори тестват) някои от тези умения.

Видове въпроси за интервю

Интервюиращите ще задават различни видове въпроси, за да научат дали имате умения и опит за работата. Някои от тях ще бъдат общи интервюирани въпроси, които бихте могли да зададете на всяко работно място, включително въпроси за вашата работна история, вашите силни и слаби страни и вашите умения. Други ще бъдат лични въпроси за вашите качества, тъй като те са свързани с работата. Например, може да бъдете попитани как се справяте с натиска, защо искате да работите в бюро за помощ и др.

Можете също така да получите технически въпроси, подобни на тези, на които може да се наложи да отговорите на работното място.

Също така вероятно ще ви бъдат зададени няколко въпроса за поведенчески интервю. Това са въпроси за това как сте се справили с определени работни ситуации в миналото. Други въпроси вероятно ще бъдат въпроси за ситуационни интервюта. Те са подобни на въпросите за поведенческите интервюта, но включват по-скоро бъдещи ситуации, отколкото минали преживявания.

Съвети за подготовка

Когато отговаряте на въпроси по време на интервюто ви за позиция за помощ, може да е полезно да дадете примери за това как сте управлявали подобни ситуации в предишни работни места. Например, ако ви попитат как ще се справите с обаждащите се, които не могат да предават технически проблеми, можете да свържете история за това как сте се справили с подобен проблем. Тези препратки към миналото могат да помогнат за укрепване на опита ви пред интервюиращия.

Когато отговаряте на въпрос, като използвате конкретен пример, използвайте техниката на STAR интервю. Опишете ситуацията, в която сте се намирали, обяснете задачата, която трябва да изпълните, и опишете действията, които сте предприели, за да изпълните тази задача (или решете този проблем). След това опишете резултатите от действията си.

Въпроси за интервю

Практикувайте отговорите на тези общи въпроси от интервюто за помощ. Когато е възможно, дайте примери от опита си на работното място.

Лични въпроси

• Какво означава за вас отличното обслужване на клиентите? Най-добри отговори
• Коя е най-голямата ти сила? Коя е най-голямата ти слабост? Съвети за отговор
• Какво смятате за най-полезно за работата на бюро за помощ?

Съвети за отговор: Може да е полезно да подчертаете, че ви харесва да помагате на хората или да разрешавате проблеми. Избягвайте отговори, които може да изглеждат егоистични или непрофесионални, като например да се наслаждавате на дълги периоди на престой.

ИТ въпроси

• Как поддържате текущите знания и умения в областта на ИТ?

Съвети за отговор: Можете да говорите за онлайн ресурси или социални сметки, които следвате, както и за всички класове, които сте взели (или планирате да предприемете).

• В кои сфери на IT смятате, че сте експерт? Съвети за отговор: Бъдете стратегически! Ако знаете, че фирменото бюро за помощ получава много въпроси около една област, не забравяйте да включите това в отговора си.
• Какво представлява ITIL? Как можете да приложите ITIL на позицията си в бюрото за помощ?
• Какви програми сте използвали за регистриране и провеждане на разговори?

  Съвети за отговор: Избройте конкретни програми. Може да е полезно да подчертаете желанието и способността си да вземете нови възможности също така лесно.

Поведенчески въпроси

• Разкажете ми за време, когато на обаждащия се е било особено трудно да ви обясни някакъв проблем. Как стигнахте до разбирането на проблема?

Съвети за отговор: Използването на техниката STAR може да ви помогне да дадете кратък отговор.

• Дайте ми пример за време, когато трябваше да опростите сложната информация, за да я обясните на обаждащия се.
• Разкажи ми за време, когато трябваше да се справиш с особено враждебен клиент или обаждащ се. Как се справихте с проблема? Има ли нещо, което бихте направили по различен начин?

Съвети за отговор: Не се опитвайте да избягвате въпроса, като казвате, че никога не сте се занимавали с труден клиент. Това ще изглежда неискрено. Вместо това се съсредоточете върху това как сте формирали връзка или преодолявали враждебността, като решавате проблема или го обяснявате.

• Разкажете ми за проблем, който трябва да решите, за да изпробвате аналитичните си способности. Какви ресурси използвахте?
• Как реагирахте в миналото, когато сте получили отрицателна обратна връзка от клиент или обаждащ се лично за вас?

Ситуационни въпроси

• Представете си, че някой се обажда с технически проблем, с който сте напълно непознати. Как ще се справите със ситуацията?
• Представете си, че обаждащият се има проблеми с разбирането на това, което се опитвате да му обясните. Какво правите, за да ви помогне да ви разбере?
• Ако клиентът вика, казвайки, че компютърът му няма да се стартира, как ще го отстраните?
• Ако някой установи, че връзката им с интернет е изключена, как ще решите проблема?

В допълнение към въпросите, свързани с интервюто за конкретна работа, ще ви бъдат зададени и по-общи въпроси за историята на заетостта, образованието, силните и слабите страни, постиженията, целите и плановете.