Вашият стил на комуникация прави вашия екип болен?

Като мениджъри, ние имаме уникалната възможност да помогнем на хората да се учат, да растат, да се развиват, да успеят и дори да се ориентират в предизвикателствата на живота. Ежедневните ни взаимодействия, включително нашето наставничество и внимателно разработената и предоставена обратна връзка, допринасят за благосъстоянието на нашите служители. А нашето влияние и влияние не спират до вратите на офиса в края на деня. Добре поставеният комплимент може да изпрати човек у дома с усмивка и леко отношение. По същия начин, неуместно или лошо представената конструктивна обратна връзка е храната на безсънни нощи и значителен стрес в живота на хората отвъд работното място.

В много тренировъчни ситуации много клиенти грубо подценяват силата и влиянието на ежедневните си взаимодействия с членовете на екипа. Това е особено важно, когато става въпрос за тези мениджъри и лидери с небрежни навици за обратна връзка. Независимо от намерението, лошо изградената и предоставена обратна връзка може да бъде разрушителна и дори жестока. Помислете за случая на Джон, описан по-долу.

Добрите резултати маскират слабите комуникационни практики на мениджъра … за едно време

Един особено предизвикателен клиент, Джон, имаше репутация на безкомпромисен мениджър с агресивен стил на шофиране на резултати. Когато Джон наследи нов шеф - вицепрезидент на дивизията на име Рик, след сливане, Рик първоначално оцени способността на Джон да донесе правилните приходи и разходи, но след известно време стана ясно, че не всичко е наред екип. Моралът беше нисък и оборотът в екипа беше висок - два важни барометри на ефективността на мениджъра.

По време на изходното интервю с млада изгряваща звезда в екипа на Джон, Рик си спомни, че е шокиран от входа:

Работата за Джон е ежедневна тренировка за оцеляване. Той е невероятно умен и той изисква представяне от всички и това е добре. Където сам се боли, е с обратната връзка. Той редовно критикува нашата работа, но рядко ни дава достатъчно информация, за да действаме за подобрение. Хората го възприемат като постоянен разврат и омаловажаване и те се уморяват от него.

След като Рик помолил за помощ, за да се справи със ситуацията, в началото на ангажимента бе прекарано много време да слуша Джон и неговите хора и да го наблюдава в действие. Ето какво е видяно и чуто:

• Членовете на екипа на Джон бяха искрено уплашени от него. Те разбраха, че ако направят нещо нередно, ще чуят за него. Както предлага един служител: - Всички ще чуят за това - Джон е йолер.
• След като интервюирахме екипа, прекарахме време в наблюдение на Джон в действие за една седмица. Няма съмнение, че той е (и е) интелигентен професионалист, който се стреми да постигне страхотни резултати за своята фирма. Освен това, ние възприемаме, че той наистина харесва и оценява членовете на екипа си, но тези положителни емоции са изгубени в някои наистина плачевни навици за обратна връзка.

• Джон бързаше да критикува, но предложи малко информация как да се подобри. Повечето от неговите взаимодействия бяха монолози, а не дискусии, а Джон почти никога не предлагаше положителни отзиви. Служителите му често са работили, за да го избягват, особено ако има проблем, защото не искат да поканят някой от емоционалните си тиради.

Признаването е първата стъпка към възстановяване

Първоначално Джон беше изненадан от обратната връзка за обратната връзка и в крайна сметка предложи слаба защита:

Признавам, че съм емоционална личност. Израснах в едно домакинство, където крещеше, как общувахме, а родителите ми не толерираха лошото представяне в училище в спорта или в живота. Ако се измъкнем, чухме за това.

Веднъж разбрал колко ефективен е комуникационният му подход към членовете на екипа му, Джон искрено съжаляваше за лошите си навици. В това, което е свидетелство за неговия характер, той се съгласява да търси обучение за обратна връзка и да ангажира своя екип в наблюдението на неговия напредък и да го държи отговорен за подобряване на неговата яснота, съпричастност и цялостна ефективност. Той стартира процеса, като свика екипна среща и обясни какво е научил и се ангажира да подобри. След това той се срещна с всеки от членовете на екипа си и се извини лично.

Докато Джон все още се стреми да постигне резултати и работи с една скорост: бързо, членовете на екипа му и шефът признават, че комуникационните му умения са се подобрили значително. Шест месеца след приключване на консултацията Рик, шефът на Джон, каза следното:

Моралът е нараснал, оборотът е по-нисък и Джон е положил толкова усилия, за да подобри връщането на обратна връзка и ежедневната комуникация, както и в производството на отлични резултати за нашата компания.

Уроците, които Джон научи и приложи, са поучителни за всеки мениджър, който се стреми да подобри своето изпълнение.

9 Обратна връзка Уроци от Джон, че всеки мениджър трябва да приеме

1. Слушайте повече, отколкото говорите всеки ден.
2. Ако трябва да говорите, задавайте въпроси.
3. Съхранявайте дневник или дневник на броя пъти на ден, в който давате поръчки срещу задаване на въпроси. Стремете се да наклоните съотношението в полза на въпроси.
4. Никога не крещи, без значение колко неприятно е положението за вас или за фирмата.
5. Когато възникнат проблеми - и те правят ежедневно - поискайте информация и попитайте индивида как той / тя иска да реши проблема, вместо просто да издаде заповеди.
6. Когато наблюдавате поведение, което заслужава конструктивна обратна връзка, фокусирайте се върху свързването на поведението към бизнеса, вместо да го правите лично.

1. Винаги, винаги, винаги включвайте получателя на обратната връзка в диалог, за да осигурите яснота на ситуацията и взаимно развитие на решението.
2. Доставяйте положителни отзиви по-често от конструктивната обратна връзка.
3. Поискайте обратна връзка за вашите отзиви. Опитайте тези въпроси като начало:

• • Чувствате ли се уважаван по време на нашите разговори и дискусии за обратна връзка?
  • Смятате ли, че аз ценя вашите идеи и принос, когато работим чрез проблеми и решения?
  • Дали обратната връзка, която ви предоставям, е навременна и приложима?
  • Подкрепя ли моята конструктивна обратна връзка вашето обучение и растеж?
  • Говорим ли за това, как трябва да изглежда работата в бъдеще?
  • Проследявам ли нашите дискусии за обратна връзка?
  • Редовно ли ви давам положителни отзиви за вашите постижения?
  • Как мога да подобря обратната връзка с вас?

Долната линия за сега

За съжаление, не всеки мениджър е така мотивиран като Джон да се подобри. Обръщането на Джон е свидетелство за неговата ангажираност към професионалния му живот и за искреното му отношение към служителите му. С огромни усилия той се превърна от един смел, горещо закален мениджър, чийто стил на комуникация е по-разрушителен, отколкото продуктивен, за да служи като ефективен мениджър, който подкрепя растежа на членовете на екипа си.

Време ли е да зададете някои от важните въпроси по-горе и да прецените дали сте жесток или любезен във вашите управленски комуникации?