Защо мразим прегледите за ефективността и как да ги подобрим

Нека си го кажем: никой не харесва годишния преглед на изпълнението. Никой, Рецензенти (мениджъри) мразят да ги правят, служителите мразят да ги получават, а човешките ресурси мразят администрирането им.

Всяка година има поне една книга и безброй статии за това защо трябва да бъдат забранени или фиксирани. Това върви толкова дълго, колкото можем да си спомним, и изглежда, че е направено малко подобрение. Какво е това за този годишен корпоративен ритуал, който изглежда предизвиква такова страх и болка? И което е по-важно, може ли да бъде поправено?

Мразим да бъдем песимист, но след като изучаваме темата за прегледите за представяне за повече от 25 години, многобройни опити за преосмисляне или поправяне на счупени системи, които са на приемния край и дава край на стотици прегледи и правят всяка грешка, която може да се направи, стигнахме до заключението, че прегледите за ефективност винаги ще е по-малко приятно преживяване за всички участници. Защо?

Първо, нека да поставим неизбежните причини, поради които служителите, мениджърите и HR да ги мразят на масата, които просто не могат да бъдат фиксирани и да ги приемат като дадени. След това нека поговорим за това как най-сетне можем да направим процеса по-малко болезнено. Защо мразим прегледите за ефективността: имаме предвид, че трябва само да ги изсмутим и да приемем:

Човешката природа

Хората мразят, че техните недостатъци посочват и мениджърите мразят да дават отрицателна обратна връзка. Но чакай, не всички ли проучвания казват, че хората искат и обичат обратната връзка? Разбира се, че го правят, стига да е така положителен обратна връзка. Когато получаваме обратна връзка, която предизвиква нашите предположения за себе си, ние автоматично преминаваме в защитен режим на борба или полет. Отричаме, ядосваме, защитаваме се или се оттегляме. Никой художник не обича да получава отрицателен критичен преглед, нито един собственик на ресторант не обича да получава критичен преглед в TripAdvisor и никой служител не обича да чува недостатъците им, посочени от техния мениджър.

И ако мениджърът не е садист и се радва на болка, повечето мениджъри наистина не се радват да доставят лоши новини на своите служители. Всъщност повечето хора не се радват да дават отрицателна обратна връзка. Ето защо анонимните 360 оценъчни прегледи са толкова популярни, защото те дават на хората възможност да кажат това, което наистина чувстват, без да се налага да се сблъскват или оспорват.

Формалността и бюрокрацията

Типичните прегледи за изпълнение включват предписан процес, форми и формална дискусия. Често не е истинската дискусия, която служителите (и мениджърите) намират за болезнени, тя е „скованост“ и чувството, че сте принудени да се съобразявате с нещо, което не бихте искали да правите.

Това е допълнителна работа

Всеки от нас е натоварен до този момент, всъщност винаги сме били. Ние работим усилено и се надяваме да видим положителни резултати. Годишният преглед идва и се чувства като “допълнителна” работа, която пречи на нашата истинска работа. Мениджърите, особено мениджърите с много преки доклади, прекарват безкрайни часове попълване на формуляри, писане на коментари, преглеждане на записи, провеждане на дискусии (понякога в множество срещи) и подаване на документи. Служителите често се канят да правят самооценки и да са готови да се защитават, а ВП завършва с невъзможна планина от документи, която трябва да бъде в съответствие с всички видове държавни и федерални разпоредби.

Добре, така че ако можем просто да приемем, че прегледите за ефективността могат да включват отрицателна обратна връзка, това е задължителна част от професионалния живот и ще включва допълнителна работа, която не е особено изпълнима, трябва ли да ги мразим или има някакви начини може да ги направи по-малко болезнени от кореновия канал? Разбира се!

Ето три прости начина да направите отзивите за ефективността по-малко болезнени:

Елиминирайте изненадите

Хората мразят отрицателната обратна връзка, когато я чуят за първи път, или когато става въпрос за нещо, за което те не са знаели (мъртви петна). Начинът, по който за първи път по време на годишния преглед на ефективността за първи път ще се сведе до минимум болката от изслушване за слабости, е да се навикаме да даваме редовно и да искаме обратна връзка. Когато обратната връзка е дадена и получена рано, често, конкретно и по балансиран начин, служителите имат време да го обработят и да направят нещо по въпроса. Мениджърите могат да създадат среда, която насърчава двупосочния обмен на неформална обратна връзка по начин, който изгражда доверие и премахва изненадите.

Още по-добре, създайте системи, в които служителите могат да измерват и наблюдават собственото си представяне. Например, нито един мениджър не трябва да посочва на търговски представител, че имат лош месец. Те вече са болезнено наясно, че не постигат целите си за продажби и се опитват да намерят начини да се подобрят. Тогава мениджърът по продажбите може да осигури ценно обучение, за да помогне на търговския представител да се върне на пътя.

По-добре се давайте и получавате обратна връзка

Колкото по-опитни сме, толкова по-удобни ще получим с него. Вижте „Как да получите откровен отзив“ и „Как да направите обратна връзка“.

Опростете процеса

Защо прегледите за ефективност са толкова сложни? Виждал съм версии, които включват 14-странични формуляри и серия от три срещи. Обикновено това е така, защото те са разработени от добре предназначени HR отдели (или консултанти, или адвокати), които се опитват да разгледат всеки аспект на управлението на изпълнението в една единствена форма и процес.

Решението? Не са фантастични софтуерни системи, които само автоматизират (а понякога и допълнително усложняват) лош процес. бих препоръчалсингъл страница - или не повече от две страници - за формуляр за преглед на изпълнението. Видях, че това се изпълнява и е получил много добри резултати от мениджъри, служители и ЧР.

Прилагайте тези три сравнително прости поправки и вашият годишен преглед на производителността може все още да се чувствате като пътуване до зъболекаря, но по-скоро като почистване на зъбите, вместо на мъчителен коренов канал.