Описание на заданието на кол център и изисквания на агента

Докато няма единна виртуална длъжностна характеристика на повикващия център, тъй като всяка компания има различни изисквания за своите агенти и за всеки тип позиция, има определени активи, които кандидатът за кол център може да донесе на работа. Сега има няколко основни квалификации, които почти всяка компания за телефонни обаждания би изисквала. По-специално, центровете за домашно повикване често имат по-строги изисквания от тези, базирани в офиса.

Вижте дали имате какво е необходимо и разберете какво искате да подчертаете в онлайн приложението си.

Изисквания за работа на основния център за обаждания

Трябва да е на 18 години

Домашните компании за телефонни обаждания няма да наемат непълнолетни в по-голямата си част, макар че няколко офис-базирани такива ще.

Трябва да има диплома за средно образование

Обикновено GED е приемливо. Някои компании могат да предпочетат колеж или поне някой колеж.

Опит за обслужване на клиенти

Виртуалните центрове за обаждания обикновено искат някакъв опит в обслужването на клиенти, но това може да бъде в търговията на дребно или работа без телефон. Работните места в офиса могат да наемат някой, който няма трудов опит, но домашните работни места рядко ще се възползват от този шанс.

Правно могат да работят в страната, в която живеете

Центрове за домашни обаждания, които наемат независими изпълнители, може да не изискват това. Но работните места в центровете за повишаване на заетостта - както виртуални, така и базирани в офиса - обикновено правят.

Добри умения за говорене

Това означава добра граматика, много малък акцент и приятен начин за справяне с хората.

Прокарайте проверка за престъпление

Агентите на домашния център за обаждания трябва да преминат проверка на фона (която също може да включва и кредитна проверка). Няколко компании изискват от кандидатите да платят за тях, но повечето няма.

Завършване на онлайн оценяване

Много компании ще накарат кандидатите да преминат онлайн тест, преди да могат да подадат заявление. Те могат да бъдат тестове за личност или умения или и двете. Това може да включва гласов тест или примерна покана, евентуално телефонно интервю.

Допълнителни умения, необходими за агенти на телефонния център

Те може да се изискват от някои компании в центъра за обаждания, или просто могат да бъдат предпочитани. Имайте предвид, че колкото по-стесните са изискванията към работата, толкова по-вероятно се плаща - вижте повече за заплащането на кол център.

• Предишен опит в центъра за обаждания
• Опит за продажби
• Компютърни умения като разбиране на Microsoft Office, технологии за електронна поща и чат
• Обработка на думи на определен брой думи в минута
• Двуезични умения
• Добри умения по математика и писане
• Специализирани умения, обучение или лицензиране (медицински сестри, застраховки, ИТ и др.)
• Знания или опит в индустрията на компанията
• Някои колеж или колеж

Изисквания само за виртуални агенти на кол център

• Отговарят на специфичните изисквания на домашния офис
• Закупуване на специализирано оборудване като слушалки
• Възможност за пътуване до определено място на моменти
• Пребиваване в определена област (дори и за работни места, които не изискват пътуване)

Ако мислите, че имате какво е необходимо, за да работите като агент на центъра за обаждания, проверете този списък с работни места в кол центъра.