Бенчмаркинг в бизнеса: преглед и най-добри практики

Какво е Бенчмаркинг?

Бенчмаркингът е процес на сравняване на вашата организация, операции или процеси с други организации във вашата индустрия или на по-широкия пазар. Сравнителният анализ може да се прилага спрямо всеки продукт, процес, функция или подход в бизнеса. Общите фокусни точки за инициативи за сравнителен анализ включват: измерване на време, качество, цена и ефективност и удовлетвореност на клиентите.

Целта на бенчмаркинга е да сравни собствените си операции с тези на конкурентите и да генерира идеи за подобряване на процесите, подходите и технологиите за намаляване на разходите, увеличаване на печалбите и укрепване на лоялността и удовлетвореността на клиентите. Бенчмаркингът е важен компонент на непрекъснатите подобрения и инициативи за качество, включително Six Sigma.

Защо фирмата ви трябва да бъде сравнителен?

Случаят за сравнителен анализ предполага, че определен процес във вашата фирма може да бъде засилен. Някои организации са бенчмарк като средство за подобряване както на отделните области на бизнеса, така и на мониторинга на стратегиите и подходите на конкурентите. Независимо от мотивацията, култивирането на външен поглед върху вашата индустрия и конкуренти е ценна част от ефективните управленски практики в този свят, който постоянно се променя.

Има редица основни движещи сили на инициативи за сравнителен анализ във фирмата:

• Най-често срещаният двигател за сравнителния анализ идва от вътрешната перспектива, че процесът или подходът могат да бъдат подобрени. Организациите ще събират данни за собственото си представяне в различни моменти и при различни обстоятелства и ще идентифицират пропуски или области за укрепване.
• Много организации се сравняват с конкурентите в опит да идентифицират и премахнат пропуските в предоставянето на услуги или продукти или да получат конкурентно предимство. Данните, събрани в конкурентна инициатива за бенчмаркинг, предлагат конкретни прозрения за процесите и мисленето на конкурента.

• Терминът: стратегически бенчмаркинг, се използва, за да се опише кога дадена фирма се интересува от сравняване на неговото представяне с най-доброто в класа или това, което се счита за представяне на световно ниво. Този процес често включва поглед отвъд основната индустрия на фирмата до фирми, които са известни с успеха си с определена функция или процес.

Ограниченията на вътрешния бенчмаркинг

Въпреки че е важно да се измерват и контролират производителността за всички критични бизнес процеси, организациите трябва да внимават да не предприемат действия, основани единствено на вътрешен или вътрешен поглед върху своите операции. Фирма, която е заета със себе си, лесно губи проследяване на конкурентите и иновациите в по-широкия свят и променящите се изисквания на клиентите.

Стратегически бенчмаркинг

Да надхвърлите собствената си индустрия за най-доброто в класа си изпълнение на определени процеси или функции е отличен начин да предизвикате фирмата си да преосмисли дългогодишни предположения и практики. Например, Southwest Airlines прочуто анализира процесите, подходите и скоростта на екипажите за автомобилни състезания, за да придобият идеи за подобряване на времето за преминаване на самолета до вратата. Резултатите от това сравнително проучване са съобщили, че са помогнали на Югозапад да преконфигурира своите операции по поддръжка, почистване и зареждане на клиенти и да спести на фирмата милиони долари на година.

Данните за сравнителен анализ често са достъпни за покупка

Много индустрии или индустрии или свързани с потребителите организации публикуват сравнителни данни безценни за процеса на сравнителен анализ. Например потребителите, които се интересуват от качеството на новите или употребяваните автомобили, могат да погледнат към организацията, която публикува докладите на потребителите за техните подробни тестове и отчети за нови и употребявани автомобили.

Определяне на инициатива за сравнителен анализ:

Тъй като всеки процес, продукт, функция в бизнеса отговаря на условията за сравнителен анализ, методологиите варират. Обикновено процесът включва:

• Дефиниране на предмета на проучването за сравнителен анализ
• Дефиниране на процеса или атрибута, който трябва да бъде проучен подробно
• Избиране и определяне на мерките
• Изберете набора за сравнение
• Събиране на данни както за предмета на сравнението, така и за сравнението
• Оценка на данните и идентифициране на различията и пропуските
• Анализиране на основните причини за различията или пропуските
• Дефиниране на инициатива за подобрение с цели
• Общуване на целите
• Прилагане на инициативата за подобряване и измерване на резултатите
• Докладване на резултатите, идентифициране на подобрения и повтаряне на процеса

Примери за сравнителен анализ:

Фирма, която се интересува от подобряване на практиките си за обслужване на клиенти може да сравни собствените си процеси и показатели с тези на техния най-успешен конкурент. Ако идентифицират негативни несъответствия или различия в мерките, те могат да започнат подобрение на процеса, за да засилят своята работа. Фирмата ще наблюдава и измерва операциите на конкурента, а в някои отрасли те ще изпращат служители като клиенти, за да получат пряк опит.

Бърза верига ресторанти,зависи от бързото и прецизно обслужване в шофирането, за да се максимизира ефективността, да се намалят разходите и да се увеличат печалбите, ще се проучат практиките на водещите конкуренти. Всяка втора печалба, без да се жертва качеството на клиента, позволява на фирмата да увеличи печалбите си. С течение на годините конкурентите постоянно са въвеждали иновации в своите операции, свързани с управление, с конфигурация, броя на прозорците, менюто и плоскостите на високоговорителите и подходите за поръчка в опит да се подобрят в тази област.

Те непрекъснато наблюдават и сравняват един с друг.

Една фирма, Pal's Sudden Service, малка верига за хамбургери и хот-дог и носител на награда за качество Baldrige, е толкова успешна в постигането на най-доброто в класа си производителност за шофиране и цялостното функциониране на ресторанта, че отвори образователен институт за обучение на други организации. Много компании на пазара за бързо хранене използват Pal's като най-добър в класа си бенчмарк за собствените си фирми.

Долния ред

Бенчмаркингът е потенциално мощно средство за насърчаване на непрекъснатото подобряване на организацията. Въпреки това, разчитането само на вътрешни мерки поражда миопична перспектива. Високопроизводителните организации се стремят да идентифицират процеси, функции или предложения, които са важни за техния бизнес, и оценяват тяхната ефективност и ефективност спрямо водещи конкуренти или водещи новатори. Трябва да се внимава да се дефинират умишлено и научно инициативи за бенчмаркинг или резултатите да са подвеждащи.