Необходими умения за вътрешна продажба

01 Умения за слушане

Да имаш способността да "се сприятеляваш" и да накараш хората да те харесват е достатъчно предизвикателство, когато се срещаш с перспективата лице в лице. Това е доста по-трудно, когато се опитвате да изградите разбирателство по телефона.

Най-важното нещо, което трябва да осъзнаете, е, че най-добрият начин за изграждане на разбирателство е да сте сами. Помислете колко много разбирате се чувствате с някой, когото смятате, че е „фалшив“. Действайте с клиента и ще имате нулев шанс за изграждане на доверие.

Изграждане на разбирателство по отношение на изискванията на телефона, които проявявате уважение, като демонстрирате, че сте направили домашната си работа и разберете бизнеса на перспективата, техните предизвикателства и как вашият продукт или услуга може да им помогне. Говорете в общи положения, правете големи обещания или направете покана да бъдете неподготвени са чудесни начини да кажете на клиента, че не смятате, че времето им е важно и фантастичен начин да разрушите всеки шанс за изграждане на разбирателство.

03 Организация

По всяка вероятност вътрешните търговски представители ще се справят с много различни сметки. Наличието на организационни умения за съхраняване на информация за всеки акаунт е от решаващо значение, за да се гарантира, че нищо "не се пропуква през пукнатините". Поддържането на информация не само може да впечатли клиента, но може също така да намали стреса, свързан с индустрията на продажбите.

Внимавайте обаче да не мислите за стратегията на вашата организация. Намерете система, която работи за вас и се държи за вас. Добре е да правите непрекъснати подобрения в организационната си стратегия, но преминаването от метод на метод ще ви намери винаги на стартовата линия.

04 Обещания

Благодарение до голяма степен на непрофесионалните телемаркети, хората не вярват на това, което другите хора им казват по телефона. Докато някои телемаркетери са честни и професионални, усещането е, че те са "измамници", които искат само да направят продажба.

Поради това е изключително важно професионалистите в сферата на продажбите да изпълняват всяко едно обещание, което правят, независимо колко малки са те. Кажете на клиента, че ще им се обадите в определен момент? Уверете се, че ги наричате точно когато им кажете. Обещайте да изпратите на клиента информация за 30 минути? Изпратете имейла след 20 минути.

Колкото повече обещания можете да постигнете, толкова по-близо ще бъдете както за изграждане на доверие, така и за създаване на клиент.

05 Положителна нагласа към Traning

Много компании, които наемат специалисти по продажби, осигуряват много обучение. Някои го приемат прекалено много и имат програми за обучение, часове или срещи всеки ден. Намирането на правилния баланс между обучение и изпълнение е изящно изкуство, с което повечето търговски компании се борят.

Обучението в областта на продажбите обаче е много важно и трябва да бъде разглеждано от екипа по продажбите. Докато не тренирате толкова често, че нямате време да продавате, трябва да оценявате каквото и да е обучение и да си поставите цел да намерите поне едно ценно нещо във всяко обучение, сесия или среща, на които присъствате.