Примери за умения за разрешаване на конфликти

Уменията за разрешаване на конфликти са изискване за работа за много различни видове позиции. Това е така, защото конфликтите в организациите могат да намалят производителността и да създадат трудна работна среда, водеща до нежелан оборот на персонала и намаляване на морала.

Когато се подготвяте за интервю за позиция, където разрешаването на конфликти може да бъде фактор, бъдете готови да споделите примери за конкретни времена, които сте помогнали да разрешите конфликта на работното място. Опишете въпроса, с който сте се занимавали, какъв е проблемът, действията, които сте предприели, за да разрешите ситуацията и как сте помогнали да посредничите или управлявате решение. Ето информация за това какъв е конфликтът на работното място, как той може да бъде разрешен и примери за ситуации, в които разрешаването на конфликти е било необходимо за решаване на проблем на работното място.

Конфликт на работното място

Конфликтите на работното място обикновено включват различия в мненията, стила или подхода, които не са лесно разрешени. Те могат да доведат до наранени чувства и сблъсъци между служителите.

Конфликтите могат да възникнат между сътрудници или между надзорните органи и подчинените, или между доставчиците на услуги и техните клиенти или клиенти. Конфликтите могат да възникнат и между групи, като мениджмънт и труд, или между цели отдели.

Някои конфликти са по същество произволни, което означава, че няма значение кой “печели”, а само че проблемът е решен, за да може всеки да се върне на работа. Но някои конфликти отразяват реални разногласия относно това как една организация трябва да функционира.

Ако победителят в конфликта се окаже погрешен, организацията като цяло може да пострада. Някои конфликти включват тормоз или тормоз от някакъв вид, в който случай справедливото решение трябва да включва внимание към правосъдието. И ако едната партия се изравни с другата, несъответствието на властта може да усложни решението, дори ако всички засегнати означава добре.

Процесите на разрешаване

Разрешаването на конфликти на работното място обикновено включва някои или всички от следните процеси:

1. Признаване от участващите страни, че съществува проблем.
2. Споразумение за решаване на проблема и намиране на някаква резолюция.
3. Опит за разбиране на перспективата и опасенията на противоположния индивид или група.
4. Идентифициране на промени в отношението, поведението и подходите за работа от двете страни, които ще намалят негативните чувства.
5. Разпознаване на тригери за конфликтни епизоди.
6. Интервенции от трети страни като представители на човешките ресурси или мениджъри на по-високо ниво за посредничество.
7. Желанието на една или и двете страни да постигнат компромис.

1. Споразумение за план за преодоляване на различията.
2. Проследяване на въздействието на всякакви споразумения за промяна.
3. Дисциплиниране или прекратяване на служители, които се противопоставят на усилията за обезвреждане на конфликти.

Примерни умения

В разрешаването на конфликти често са важни следните умения. Всяка от тях е представена с хипотетични примери за това как това умение може да се използва на работното място. Списъкът не е изчерпателен и, разбира се, са възможни много повече приложения от всяко умение.

отстояване

Надзорният орган може да поеме инициативата да свика среща между двама служители, които са участвали в публичен спор. Служител може да потърси лице, с което има конфликт, за да предложи съвместна работа, за да намери начини за по-спокойно съжителство.

Умения за интервюиране и активно слушане

Представител на човешките ресурси може да се наложи да задава въпроси и да слуша внимателно, за да определи естеството на конфликт между надзорен орган и подчинен.

съпричастие

Медиаторът може да насърчи съпричастността, като поиска от служителите, които са в конфликт, да опишат как другите могат да се чувстват и мислят и как ситуацията може да изглежда на другата страна. Емпатията също е важно умение за медиаторите, които трябва да могат да разбират гледната точка на всяка от страните, без непременно да се съгласят с тях.

улесняване

Ръководителите на съперничещите си отдели биха могли да улеснят съвместната мозъчна атака със своите екипи, за да създадат решения за текущи конфликтни точки. Техниките за фасилитиране на групи също могат да се използват, за да се избегне започването на конфликт по време на груповото вземане на решения.

Умения за медиация

Надзорният орган може да насочва подчинените, които са в конфликт, чрез процес за идентифициране на взаимно приемливи промени в поведението.

Решаване на творчески проблеми

Надзорният орган може да предефинира ролите на двама склонни към конфликти служители, за да елиминира точките на триене. Творчеството може да означава и намирането на нови решения за печалба / печалба.

отговорност

Надзорният орган може да документира поведението, иницииращо конфликти, показвано от хроничен жалбоподател, като подготовка за оценка на изпълнението. По този начин надзорникът помага да се установи отчетност, тъй като служителят вече не може да се преструва, че проблемът не се случва.