8 съвета за това как да получите резултати от служителите си

Когато хората мислят да станат мениджъри, те могат да имат нереалистични очаквания за това как могат да получат резултати от служителите, които ще управляват. Понякога хората, които никога не са били мениджъри, си представят, че да си управител е нещо като сядане в голям кожен стол и издаване на прокламации.

Съвременният еквивалент на цар. Реалността е, че може да има засегнати кожени столове, но прокламациите са малко. Мениджърите трябва бързо да научат как да получат резултати от своите служители - прокламациите няма да го намалят.

Отговорностите са сериозни и тежки. Дори и да сте главен изпълнителен директор, има някой, на когото се отчитате - в случая на главния изпълнителен директор на акционерите или на борда на директорите или просто на вашата собствена банкова сметка - и всички останали мениджъри имат мениджъри над тях.

Ако сте мениджър, трябва да получите добри резултати от служителите си или ще се окажете на ухото си. Как можеш да правиш това? Е, това е много трудна работа, но изпълнима. Ето осем съвета за получаване на най-добрата работа и резултати от вашите служители.

Наемете хора, които са по-добри от вас

Трябва да наемете най-добрите хора, които можете да намерите. Не че трябва да наемете съвършенство - съвършенството не съществува. Трябва да потърсите велики хора, които ще ви задават въпроси, които ще посочват грешките и кой ще работи, без да ви надвисят над тях. Ако плащате добре, ще ви бъде по-лесно да наемате висококачествени хора.

Когато интервюирате кандидати, бъдете болезнено честни за проблемите и ползите от работата. Не казвайте, че всичко е праскова и сметана, когато в действителност имате взискателни клиенти, непредсказуеми графици и всеки трябва да се обърне за почистване на баните. Искаш някой, който разбира в какво се забърква, когато поеме работата. Ще се оправите по-добре, ако сте честни за позитивите и негативите на работата.

Дайте голямо обучение

Много мениджъри са прекалено заети и често новите обучения наемат задна седалка. Разбира се, някой се настанява с нов служител и показва на служителя как да влезе в системата и т.н., но се уверете, че имате специален треньор, който новият служител може да задава въпроси, когато е необходимо.

Обучение за фирмената култура, както и за това как да работят системи. Ако е необходимо, изпратете новия служител на курс за обучение, за да научите вашите системи. Струва си време и усилия, за да накараме новия човек да ускори възможно най-бързо.

Задайте ясни цели

Как можете да очаквате вашите служители да бъдат наистина продуктивни и ефективни, ако никога не обяснявате какво точно трябва да постигнат? Толкова много мениджъри позволяват на служителите да се блъскат и след това да дисциплинират, когато служителят не отговаря на очакванията, които те никога не са знаели.

Например, ако очаквате вашите служители да отговорят на всички имейли в рамките на един час, кажете това изрично. Не казвайте: „Хей, ние вярваме в бърза реакция на нашите клиенти.” Това може да означава нищо. Ако смятате да държите служителя отговорен, трябва да им дадете да знаят за какво съдите.

Освен това, ако имате финансови цели, цели за производителност или нещо друго, което трябва да направите, уведомете служителите си. Всяка година, когато правите прегледи на изпълнението си и поставяне на цели, поставете цели, които са измерими и приложими.

Проследявайте редовните си индивидуални срещи (имате нужда от такива) и ще видите ясно резултатите. Вие също така ще видите дали някой се бори и можете или да го поправите, или да прекратите незабавно служителя. И в двата случая ще получите отлична производителност.

Бъди честен

Искате ли служители, които дават отлични резултати? Не мислете да играете любими. Съди хората въз основа на тяхната работа. Дайте честни графици. Наградени резултати. Ако служител достигне целите си, не изваждайте обещания бонус. Ако служител надхвърли целите си, не реагирайте чрез увеличаване на целите за следващата година без съответно увеличение на заплатата и / или бонуса.

Осигурете отзиви

Служителят разрешил ли е задоволително жалбата на сложен клиент? Кажете й, че сте благодарни. Тя се е объркала? Оставете я да узнае същия ден (и частно), за да не повтори отново същата грешка. Дайте на вашите служители обратна връзка и те ще знаят как да се подобрят и какво работи най-добре.

Дайте на служителите да търсят работа

Когато използвате микроменеджър, можете да получите точни резултати, но няма да получите страхотни изпълнения. Ако вашият докладващ служител каже, че се нуждае от X обучение, за да реши даден проблем, организирайте това обучение. Ако друг служител каже, че иска да обнови месечните отчети, за да ги направи последователни в цялата организация, не казвайте: „Но винаги сме го правили по този начин!“

Ако смятате, че това е лоша идея, помолете я да й обясни причините и след това да я изслуша. Вероятно тя познава работата си по-добре, отколкото знаеш работата й. Освен ако не разполагате с изключително силни причини (като промяната на докладите ще включва въвеждането на нова система на стойност 25 000 долара), нека тя направи това, което прави най-добре - работата си.

Слушам

Заради любовта на Пит, моля, изслушайте служителите си. Чуйте техните идеи. Не забравяйте, че сте работили усилено, за да наемете най-добрите хора, които бихте могли да наемете. Няма смисъл да наемате добри хора, ако ще ги третирате като роботи. Те не са роботи. Чуйте техните идеи. Говорете с тях. Получете отзивите им.

Дайте кредит

Когато шефът ви похвали вашия отдел за нещо, кажете: „Благодаря много. Джейн, Джон и Хорас направиха невероятна работа. Много съм щастлива да ги имам в персонала. ”Това може да вдъхнови служителите ви повече от бонус. (Макар и да даваш бонуси). Вашият шеф ще знае, че Вашето ръководство е помогнало на Джейн, Джон и Хорас да свършат страхотна работа. Не е нужно да се потупвате по гърба.

По същия начин, когато има грешка, поемете отговорност. Да, трябва да поемеш отговорността за лошите и да дадеш кредит за доброто. Вашите служители ще знаят, че имате гърба им, и те ще работят усилено, за да запазят доверието, което сте им дали. Това е най-добрият начин за това.

------------------------------------------

Сюзан Лукас е журналист на свободна практика, специализирана в областта на човешките ресурси. Работата на Сюзан е включена в публикации за бележки, включително Forbes, CBS, Business Inside R и Yahoo.