Как да насърчаваме значимия и необходим конфликт на работното място

Избягването на конфликти е най-често темата, когато се обсъжда конфликт в организации. Решаването на конфликти, колкото е възможно по-бързо, е втората най-често срещана тема. Това е лоша новина, защото смислен трудов конфликт е крайъгълен камък в здравите, успешни организации. Конфликтът е необходим за ефективно решаване на проблеми и за ефективни междуличностни отношения.

Тези твърдения може да ви изглеждат необичайни. Ако сте като много хора, избягвайте конфликти в ежедневния си трудов живот. Виждате само отрицателните резултати от конфликта. Особено в професията „Човешки ресурси“, или като мениджър или супервайзор, може дори да откриете, че прекарвате твърде много от ценното си време като посредник в споровете между колегите.

Защо хората не участват в подходящ работен конфликт

Има много причини, поради които хората не отстояват убежденията си и носят важни различия на масата. (В организации това означава, че хората кимат в унисон, когато мениджърът пита дали групата е съгласна, но след това се оплаква от решението по-късно.) Конфликтът обикновено е неудобен. Много хора не знаят как да участват и да управляват конфликтите в работата по позитивен начин.

В един лошо проведен конфликт хората понякога се нараняват. Те стават отбранителни, защото се чувстват атакувани лично. Хората трябва да работят с определени хора всеки ден, затова се страхуват, че конфликтът ще навреди на тези необходими взаимоотношения.

Защо е важен подходящият конфликт на работа

Ефективно управляваният конфликт на работата обаче има много положителни резултати за вашата организация. Когато хората могат да не се съгласят помежду си и да лобират за различни идеи, вашата организация е по-здрава. Разногласията често водят до по-задълбочено проучване на възможностите и по-добрите решения и насоки.

Според Питър Блок, в Управляваният ръководител: Положителни политически умения на работното място (Сравнете цените), ако не желаете да участвате в организационни политики и конфликти, никога няма да постигнете нещата, които са важни за вас на работното място, вашата работна мисия. И това би било трагично.

Така че, знаейки как да повдигате въпроси и да участвате в значими работни конфликти, е ключът към успеха ви в работата и в живота. Тези съвети ще ви помогнат.

10 съвета за участие в конфликт на здравословна работа

Създаване на работна среда, в която здравият конфликт се насърчава чрез поставяне на ясни очаквания. Насърчаване на организационна култура или среда, в която се насърчават различията в мненията. Направете различия в очакванията и здравословния дебат за проблемите и идеите в норма.

Поставянето на акцент върху общите цели, които хората споделят във вашата организация, могат да помогнат. Хората имат тенденция да се съсредоточават върху различията, с които се сблъскват с други, вместо да се фокусират върху вярванията и целите, които имат общо помежду си.

Ако организационните цели са приведени в съответствие и всички служители се движат в една и съща посока, се спазва здравословен конфликт на работа за това как да стигнем до там. Ако сте мениджър или ръководител на екип, направете това, като помолите другите да изразят мнението си, преди да говорите сами. Кажете на хората, че искате те да говорят, когато не са съгласни или имат мнение, което е различно от другите в групата.

Награждавайте, признавайте и благодаряйте на хората, които са готови да заемат позиция и да подкрепят своята позиция. Можете публично да благодарите на хората, които са готови да не се съгласят с посоката на групата. Вашата система за признаване, бонус система, заплащане и пакет от услуги и управление на ефективността трябва да възнаграждават служителите, които практикуват личен, организационен кураж и следват подходящ работен конфликт.

Тези служители изразяват несъгласие или предлагат различен подход, дори в условията на натиск от групата да се съгласи. Те лобират страстно за своята кауза или убеждение, но когато всички дебати приключат, те подкрепят решенията, взети от екипа, също толкова страстно.

Ако изпитвате малко разногласия във вашата група, прегледайте собствените си действия. Ако вярвате, че искате да изразявате различни мнения и желаете избягвайте групови конфликти, и вие изпитвате малко несъгласие от страна на персонала, разгледайте собствените си действия.

Изпращате ли, устно или устно, съобщението, че наистина не е добре да не се съгласите? Поставяте ли служители на „горещо място“, когато изразяват мнение? Получават ли те "в беда", ако грешат или предсказаното решение не работи?

Потърсете лично себе си и дори потърсете обратна връзка от доверен съветник или член на екипа, ако поведението на вашия екип ви каже, че по невнимание изпращате погрешно съобщение.

Очаквайте хората да подкрепят своите мнения и препоръки с данни и факти. Различните мнения се насърчават, но мненията се постигат чрез изучаване на данни и факти. Членовете на персонала се насърчават да събират данни, които ще осветят процеса или проблема.

Създайте групова норма, в която се очаква конфликт около идеи и посока и че личните атаки не се толерират. Всяка група, която се събира редовно, за да ръководи организация или отдел, решава проблем или подобрява или създава процес, ще се възползва от груповите норми. Това са насоките за връзките или правилата, които членовете на групата приемат да следват.

Те често включват очакването, че всички членове ще говорят честно, че всички мнения са равни, и че всеки човек ще участва. Тези насоки поставят и очакването, че личните атаки не се толерират, докато се насърчава здравословният дебат за идеи и възможности.

Осигурете на служителите обучение по здравословни конфликти и умения за решаване на проблеми. Понякога хората не успяват да отстояват убежденията си, защото не знаят как да го правят удобно. Вашият персонал ще се възползва от образованието и обучението в междуличностната комуникация, решаването на проблеми, разрешаването на конфликти и по-специално неотбранителната комуникация. Поставянето на цели, управлението на срещите и лидерството също ще помогнат на служителите да упражняват свободата си на словото.

Потърсете признаци, че конфликт за решение или посока излиза от контрол. Упражнявайте най-добрите си умения за наблюдение и забележете дали напрежението става нездравословно. Слушайте критиките на колегите си, увеличаване на броя и тежестта на „изкопаването“ или унищожаването и негативните коментари за решението или процеса. Увеличават ли се тайните заседания?

В една от моите клиентски компании, членовете на персонала проведоха електронни войни, в които наглостта на имейлите нарастваше, а списъкът на копираните членове на персонала можеше в крайна сметка да включва цялата компания.

Ако забележите, че напрежението и конфликтите застрашават вашата хармония на работното място, проведете веднага среща за разрешаване на конфликти с бойците. Да, трябва да посредничиш. Добре е да имаме положителен конфликт, но да не допускаме отрицателен конфликт да унищожи вашата работна среда.

Наемайте хора, които смятате, че ще добавят стойност към вашата организация, с желанието им да решават проблемите и да разискват. Въпросите за поведенчески интервю ще ви помогнат да оцените увереността на потенциалните си служители. Искате да наемете хора, които са готови да действат смело и които не са загрижени за това, дали са харесвани.

Виж и слушай за ситуации, в които потенциалният служител се е изправял за своите убеждения, работил е с екип за решаване на проблеми или е тласнал непопулярна програма на работното място. Да, искате хармонично работно място, но не и при жертвата на успеха на всички.

Осъществяване на компенсация на изпълнителната власт в зависимост от успеха на организацията като цяло, както и от постигането на индивидуалните цели. Платежните ръководители са част от компенсацията си въз основа на успеха на цялата организация. Тя гарантира, че хората са ангажирани със същите цели и насоки.

Те ще търсят най-добрия подход, най-добрата идея и най-доброто решение, а не само този, който ще бъде от полза за тяхната интересна област. Това също ще гарантира, че хората в техните организации прекарват времето си в решаването на проблемите и търсенето на решения, а не с насочването на пръстите, обвиняването и търсенето на това кой е виновен, когато възникне проблем или се пропусне ангажимент.

Ако използвате всичките първите девет съвета и конфликтът с здравословната работа не се случва … Трябва да седнете с хората, които докладват директно на вас и със своя пряк персонал и да ги питате защо.

Някои положителни дискусии за разрешаване на проблеми могат да позволят на вашата група да идентифицира и отстрани всеки проблем, който възпрепятства открития, здрав, положителен, конструктивен конфликт на работа и дебат. Бъдещият успех на вашата организация зависи от желанието на Вашия персонал да участва в конфликт на здравословна работа, така че тази дискусия си струва времето.