Съвети за обучение на мениджъри

Да бъдеш мениджър не е лесна задача. Трябва да тренирате цял екип, съставен от отделни членове, всеки със своите уникални силни и слаби страни. За да получите най-доброто представяне на отбора си като цяло, трябва да тренирате всеки член на екипа си индивидуално. Дори ако двама членове на екипа имат една и съща слабост, ще трябва да се обърнете към тях по различен начин и всеки ще реагира по различен начин на вашето ръководство. Докато искате да сте честни, докато се справяте с всичките си служители, просто е невъзможно да се отнасяте с всички по един и същи начин.

Треньор отпред

Уверете се, че вашите служители са надлежно обучени, преди да започнат работа. Например, преди да поставите някого на телефона като представител за обслужване на клиенти, уверете се, че знаят как да се справят с най-често срещаните обаждания, както и с понякога трудните обаждания. Преди да оставите машинен оператор да произведе готово облекло за продажба, уверете се, че те знаят как да управляват всички аспекти на машината, както и това, което очаквате от тях.

В подобни ситуации започнете с практикуването на хора. Нека телефонният представител чуе опитен представител и след като са удобни, нека отговорят на няколко разговора сами, докато вие (или някой друг) ги наблюдавате. Дайте на машинния оператор най-простите части на продукта, за които ще отговарят първо и след като са усвоили тази работа, нека преминат към по-трудните части. Това е по време на тези обучителни сесии, че вашето обучение (и обучение) започва.

Докато тренирате служители по време на тренировъчния период, им помогнете със следното:

Какво се очаква от тях:Например, не очаквате от тях да приемат толкова повиквания, колкото старшият представител, но очаквате от тях да обработват определено количество обаждания всеки ден. Бъдете конкретни и им дайте точен брой. Също така им дайте да знаят, че очаквате техният обем на повикванията да нараства с увеличаването на тяхното ниво на комфорт.

Често допускани грешки: Нека членът на екипа знае какви грешки обикновено правят хората в екипа, защо и как могат да избегнат същите грешки.

Съвети и трикове:Споделете някои от научените неща, които ще им помогнат да научат най-добрия начин да свършат работата. Например, ако запазите празната част от продукта, който произвеждате вляво от операционната машина (за десния оператор), можете да поставите внимателно крайната част на таблата за следващата станция с дясната си ръка, докато използвате лявата си ръка, за да плъзнете следващата част към машината. Този прост съвет (и съвет) опростява процеса.

Текущ коучинг

След като членът на екипа ви е завършил обучението си, това не означава, че треньорът ви свършва. Продължавайте да споделяте неща, които могат да им помогнат да се подобрят и да им напомнят да избягват неща, които да ги забавят или да възпрепятстват качеството на тяхната работа. Не забравяйте, че треньорът има цел. В крайна сметка искате да се подобри нивото на представяне на вашия екип и това е постигнато един човек в даден момент.

Коучинг след събитие

Въпреки вашите най-добри усилия се случват грешки. Телефонният представител ще даде на клиента грешен отговор, който ги кара да заплашват съдебно дело. Когато това се случи, първата ви стъпка е да решите проблема от корпоративна гледна точка и второ, да обучите индивида, така че грешката да не се повтори отново. Може да се наложи да им напомните за правилната процедура или отговор. Важното е да останете позитивни и да подкрепят, защото всички правим грешки.

Въпреки това, ако това не е първият път, когато са направили тази грешка, трябва да се обърнете и към тях. Помислете за тяхната грешка като момент на преподаване и се уверете, че те разбират какво се е объркало и как да го избегнат в бъдеще. Преди всичко, внимавайте да ги демотивирате. След всяка тренировъчна сесия, вие искате вашите служители да са готови да се справят по-добре, без да се свиват от бюрото си от страх.

Долен ред

Коучингът е много мощен инструмент, който мениджърът може да използва, за да подобри работата на своя екип. Вие тренирате всеки човек в отбора като индивид, но и като член на екипа. Тренирайте ги предварително, така че те са подготвени; тренирайте ги с течение на времето, за да продължат да се подобряват. И ги тренирайте, когато направят грешка. Бъдете позитивни и мотивиращи и те ще подобрят работата на екипа, като подобрят собственото си представяне.