Обратна връзка за 360 градуса: Доброто, лошото и грозното

Успешните организации се стремят да оценяват и насочват своите служители към непрекъснато подобрение, но често се среща стандартна система за преглед на изпълнението. Докато все повече компании интегрират техника, наречена 360-градусова обратна връзка, в процеса на преглед, някои откриват, че не става толкова гладко и лесно, както се надяваха.

Организациите могат да вършат лоша работа по въвеждането и използването на този тип многостранен процес, но е възможно, с правилните стъпки, да се направи добра работа за въвеждане и максимизиране на стойността на 360-градусовата обратна връзка. Това е от значение, защото нищо не повдига ожесточено, както промяната в методите за обратна връзка, особено когато те могат да повлияят на решенията за обезщетение на служителя.

Какво е 360 градусова обратна връзка?

360 градусова обратна връзка е метод и инструмент, който дава възможност на всеки служител да получи обратна връзка от неговия или нейния ръководител или управител и от четири до осем колеги, съобщаващи служители, колеги и клиенти. Повечето инструменти за обратна връзка на 360 градуса също се отразяват от всеки индивид в самооценка.

360 градусова обратна връзка позволява на всеки човек да разбере как неговата ефективност като служител, колега или член на персонала се вижда от другите. Най-ефективните процеси за обратна връзка от 360 градуса осигуряват обратна връзка, която се основава на поведение, което другите служители могат да видят.

Обратната връзка дава представа за уменията и поведението, които организацията желае да изпълни, за да изпълни мисията, визията и целите и да живее ценностите. Обратната връзка е твърдо заложена в поведението, необходимо за надвишаване на очакванията на клиентите.

Хората, които са избрани за участници или доставчици на обратна връзка, често се избират в споделен процес както от организацията, така и от служителя. Това са хора, които обикновено взаимодействат рутинно с лицето, което получава обратна връзка.

Целта на 360-градусовата обратна връзка е да помогне на всеки човек да разбере техните силни и слаби страни и да допринесе за прозрения в аспектите на тяхната работа, които се нуждаят от професионално развитие. Дебатите от всякакъв вид бушуват в света на организациите за това как:

• Изберете инструмента и процеса за обратна връзка
• Изберете оценителите
• Използвайте обратната връзка
• Прегледайте отзивите
• Управление и интегриране на процеса в по-голяма система за управление на ефективността

Погледването на плюсовете и минусите на този метод може да помогне за процеса на вземане на решения. Всеки елемент е подробно описан по-подробно под списъка.

плюсове

• Предоставя обратна информация на служители от различни източници

• Разработва и укрепва работата в екип и отчетността

• Разкрива процедурни въпроси, които могат да попречат на растежа на служителите

• Разкрива специфични области на кариерно развитие

• Намалява тенденциите на пристрастност и дискриминация

• Предлага конструктивна обратна връзка за подобряване на резултатите на служителите

• Предоставя информация за нуждите от обучение

Недостатъци

• Служи само като част от цялостната система за измерване на производителността

• Причинява организационни проблеми, ако се прилага прибързано или непълно

• Може да не успее да добави стойност, ако не е вплетен в съществуващите планове за изпълнение

• Предотвратява получаването на повече информация от получателите, тъй като процесът е анонимен

• Фокусира се върху слабостите и недостатъците на служителите, а не върху силните страни

• Осигурява обратна връзка от неопитни оценители, а групите могат да "играят" процеса

• Изисква голяма степен на събиране и обработка на данни в някои случаи

Обратната страна на 360 градусовата обратна връзка

360 градусова обратна връзка има много положителни аспекти и много привърженици.

Според Джак Зенгер, високо ценен световен експерт по организационно поведение, той е започнал да признава "… стойността на 360 обратната връзка като централна част от програмите за развитие на лидерството. Това е практичен начин да се получи голяма група от лидери в организацията да се чувства комфортно да получава обратна връзка от преки доклади, връстници, шефове и други групи.След като лидерите започнат да виждат огромната стойност, която трябва да се придобие, всъщност, ние виждаме, че те добавят други групи към своите оценители, като доставчици, клиенти, или тези две нива под тях в организацията."

И по-късно, Zenger добавя: "Повече от 85% от компаниите от Fortune 500 използват процеса на обратна връзка от 360 градуса като крайъгълен камък на цялостния процес на развитие на лидерството. Ако не сте настоящ потребител, ние ви насърчаваме да преминете към нов поглед."

Организациите, които са доволни от 360-градусовата компонента на своите системи за управление на ефективността, идентифицират тези положителни характеристики на процеса, които се проявяват в добре управлявани, добре интегрирани процеси с 360 градусова обратна връзка.

Подобрена обратна връзка от повече източници

• Този метод осигурява добре обобщена обратна връзка от колеги, докладващ персонал, колеги и надзорници и може да бъде определено подобрение в сравнение с обратната връзка от един човек. 360 обратната връзка може да спести време на мениджърите, тъй като те могат да харчат по-малко енергия, за да осигурят обратна връзка, тъй като все повече хора участват в процеса. Възприемането на колегите е важно и процесът помага на хората да разберат как другите служители виждат работата си.

Развитие на екипа

• Този подход за обратна връзка помага на членовете на екипа да се научат да работят по-ефективно заедно. (Екипите знаят повече за това как членовете на екипа изпълняват задълженията си от техния ръководител.) Обратната връзка с многобройните служители прави членовете на екипа по-отговорни един към друг, тъй като споделят знанието, че ще осигурят информация за представянето на всеки член. Добре планираният процес може да подобри комуникацията и развитието на екипа.

Развитие на личната и организационната ефективност

• 360-градусовата обратна връзка е един от най-добрите методи за разбиране на личните и организационните нужди във вашата организация. Можете да откриете това, което улеснява служителите да работят успешно заедно и как политиките, процедурите и подходите на вашата организация влияят върху успеха на служителите.

Отговорност за кариерно развитие

• По много причини организациите вече не са отговорни за развитието на кариерите на своите служители - ако някога са били. Докато по-голямата част от отговорността пада върху служителя, работодателите са отговорни за осигуряването на среда, в която служителите са насърчавани и подкрепяни в техните нужди от растеж. Множествената обратна връзка може да предостави отлична информация на индивида за това какво трябва да направи, за да подобри кариерата си.
• Освен това, много служители чувстват, че обратната връзка от 360 градуса е по-точна, по-отразяваща тяхната производителност, и по-валидна от обратната връзка само от ръководител. Това прави информацията по-полезна както за кариерното, така и за личностното развитие.

Намален риск от дискриминация

• Когато обратната връзка идва от редица лица в различни длъжности, дискриминацията се дължи на раса, възраст, пол и т.н. Ефектът "рога и ореол", при който надзорникът оценява представянето на базата на последните й взаимодействия с служителя, също е сведен до минимум.

Подобрено обслужване на клиентите

• Всеки човек получава ценна обратна информация за качеството на своя продукт или услуги, особено в процесите на обратна връзка, които включват вътрешен или външен клиент. Тази обратна връзка трябва да даде възможност на индивида да подобри качеството, надеждността, бързината и всеобхватността на тези продукти и услуги.

Оценка на нуждите от обучение

• 360-градусовата обратна връзка предоставя изчерпателна информация за нуждите от обучение на организацията и по този начин позволява планиране на занятия, кръстосано-функционални отговорности и кръстосано обучение.

Системата за обратна връзка от 360 градуса има добра страна. Въпреки това, 360 градусовата обратна връзка също има лоша страна - дори грозна страна.

Недостатъкът до 360 градусова обратна връзка

За всяка положителна точка, направена около 360-градусови системи за обратна връзка, противниците могат да предложат обратната страна. Недостатъкът е важен, защото ви дава пътна карта на това какво да избягвате, когато прилагате 360 обратна връзка.

По-долу са представени потенциалните проблеми с процесите на 360-градусова обратна връзка и препоръчително решение за всеки един.

Изключителни очаквания за процеса

• 360 градусова обратна връзка не е същата като системата за управление на ефективността. Това е само част от обратната връзка и развитието, които една система за управление на изпълнението предлага в рамките на организацията. Освен това поддръжниците могат да накарат участниците да очакват твърде много от тази система за обратна връзка в усилията си да получат организационна подкрепа за нейното изпълнение. Уверете се, че обратната връзка 360 е интегрирана в цялостна система за управление на ефективността.

Процес на проектиране

• Често процесът за обратна връзка от 360 градуса пристига като препоръка от отдел „Човешки ресурси“ или се ръководи от ръководител, който е научил за процеса на семинар или в книга. Точно както една организация изпълнява всяка планирана промяна, прилагането на 360 градусова обратна връзка трябва да следва ефективни насоки за управление на промените. Разрез на хората, които ще трябва да живеят и използват процеса, трябва да проучат и развият процеса за вашата организация.

Невъзможност за свързване на процеса

• За да работи 360-образен процес, той трябва да бъде свързан с общите стратегически цели на вашата организация. Ако сте идентифицирали компетенции или имате подробни длъжностни характеристики, дайте на хората обратна връзка за изпълнението на очакваните компетенции и задължения. Системата ще се провали, ако е по-скоро добавка, отколкото поддръжник на основните насоки и изисквания на вашата организация. Тя трябва да функционира като мярка за постигането на голямата и дългосрочна картина на вашата организация.

Недостатъчна информация

• Тъй като понастоящем процесите за обратна връзка от 360 градуса обикновено са анонимни, хората, които получават обратна връзка, нямат право на обратна връзка, ако искат да разберат обратната връзка. Те нямат кого да поискат разяснения относно неясни коментари или за повече информация относно конкретни рейтинги и тяхната основа. По този начин е важно да се разработят 360 треньори. Надзорниците, персоналът на персонала по човешки ресурси, заинтересованите мениджъри и други се обучават да помагат на хората да разберат обратната връзка и да се обучат, за да помогнат на хората да разработят планове за действие въз основа на обратната връзка.

Съсредоточете се върху негативи и слабости

• Най-малко една книга "Първо прекъснете всички правила: какво правят най-големите мениджъри в света", съветва големите мениджъри да се фокусират върху силните страни на служителите, а не върху слабостите. Авторите казват: „Хората не се променят толкова много. Не губете време да се опитвате да поставите онова, което е пропуснато. Опитайте се да извадите онова, което е останало. Това е достатъчно трудно“.

Неопитен опит и неефективност

• В допълнение към недостатъчните обучителни организации осигуряват и хората, които получават обратна връзка, и хората, които предоставят обратна връзка, има много начини, по които участниците се объркват. Те могат да повишат рейтингите, за да накарат служителите да изглеждат добре. Те могат да дефлират рейтингите, за да направят индивида лош. Те могат неофициално да се обединят, за да направят системата изкуствено да повиши работата на всички. Трябва да съществуват проверки и баланси, за да се предотвратят тези капани.

Претоварване с документи / въвеждане на компютърни данни

• В традиционните 360 оценки многобройните отзиви повишиха броя на хората, участващи в процеса, и последвалото инвестирано време. За щастие, повечето системи за обратна връзка вече имат онлайн системи за влизане и отчитане. Това почти елиминира този предишен недостатък.

360 градусова обратна връзка е положително допълнение към вашата система за управление на ефективността, когато се прилага с грижа и обучение, за да могат хората да обслужват по-добре клиентите си и да развиват собствена кариера.

Въпреки това, ако се обърнете към него случайно само защото всички останали го използват, 360 обратна връзка може да създаде бедствие, което да изисква месеци и вероятно години, за да се възстановите.

Има негативи с процесите за обратна връзка от 360 градуса, но с всеки процес на обратна връзка с производителността, той може да увеличи позитивното, мощно решаване на проблеми и да ви осигури дълбоко подкрепящ, утвърждаващ организацията метод за насърчаване на растежа и развитието на служителите.

Въпреки това, в най-лошия случай, тя подкопава морала, разрушава мотивацията и дава възможност на безработните служители да отидат за сценарии за югулар или за замисъл срещу хора, които оценяват по-малко ефективността си.

Какъв сценарий ще избере вашата организация? Всичко е свързано с подробностите. Мислете задълбочено, преди да продължите напред, да се поучите от грешките на другите и да оцените готовността на вашата организация. Прилагане на ефективни стратегии за управление на промените за планиране и изпълнение. Направете правилните неща правилно и ще добавите мощен инструмент към инструментариума си за управление на работата и подобряване.