Основни умения за полицейски служители

01 Емпатия

Състраданието започва там, където емпатията изчезва. Ако емпатията е разбиране и споделяне на чувствата на другите, то тогава състраданието означава поставяне на това разбиране в действие.

Третирането на индивидите със състрадание, независимо дали те са свидетели, жертви или заподозрени, спомага за изграждането на разбирателство и води до изцеление на опасни и травматични ситуации. Състраданието е може би най-важният атрибут на съвременния полицейски служител в ежедневните му взаимодействия.

03 Невербална комуникация

Хората често изразяват настроението, че „не е това, което казват, че е как те го казваха “когато отправят оплаквания за взаимодействието си с полицейски служители.

Невербалната комуникация - тези сигнали, които изпращаме чрез тон, изражение на лицето, жестове и изразяване - често носят много по-голяма тежест в начина, по който се получават нашите послания, отколкото с действителните думи, които използваме. Полицейските служители трябва да са наясно какви сигнали изпращат невербалната им комуникация на хората, с които се сблъскват, за да смекчат конфликта и да облекчат напрежението.

04 Активно слушане

Като полицейски служител ще се занимавате с хора, които просто искат да бъдат чути. Независимо дали са жертви на престъпление или членове на общността, които търсят решение за тези, които са извършили престъплението, да бъдеш активен слушател ще помогне на аудиторията да се почувства ценена и разбрана.

Активното слушане означава правилно тълкуване и разбиране на нуждите на другите в разговор. Това е ключът, ако искате да разрешите конфликт.

05 Адаптивност

Ежедневната работа на полицая далеч не е предсказуема. Всъщност, всяка отделна покана за услуга често е много течна и динамична. Полицейските служители трябва да бъдат гъвкави и приспособими не само към променящия се социален климат и развиващите се технологии, но и към индивидуалните ситуации, в които те се развиват. Служителите трябва да могат да предвиждат, адаптират и преодоляват предизвикателствата, за да осигурят реално обслужване на своите общности.

06 Изграждане на доверие

За да се изгради доверие в общността, полицейските служители трябва да бъдат в постоянна комуникация с гражданите, да се вслушват в техните желания и нужди и да изграждат разбирателство с хората, с които работят ежедневно. Възприемането на правоприлагането се създава от отношенията му с членове на общността, служители на общността и медии. Доверието означава да се спазват обещанията, да се действа по начин, който насърчава безопасността и сигурността на общността и избягването на действия, които могат да подкопаят доверието.

07 Критично мислене и наблюдение

Няма такова нещо като рутинен призив в правоприлагането. Служителите трябва да имат възможност бързо и ефикасно да оценяват и анализират факти, наблюдения и информация, за да могат да вземат разумни решения. Служителите трябва да могат да мислят критично, ако искат да помогнат на членовете на общността да решават проблеми и да разрешават конфликти.

Острото наблюдение е от съществено значение. Да бъдеш в състояние визуално, умствено и емоционално да прецениш ситуацията бързо може да спаси живота ти и живота на другите. Детайлно ориентираните индивиди са по-добри наблюдатели, защото могат да избират малки (но важни) подробности в момента. Ако не сте ориентиран към детайлите, опитайте да се обучите да бъдете по-добър наблюдател.

08 Разрешаване на конфликти

За съжаление, конфликтът е огромна част от кариерата на правоприлагащите органи. Дали полицаите са призовани да отговорят на текущ аргумент или да предприемат действия срещу отделни лица, естеството на работата е такова, че неизбежно предизвиква конфликт в някаква степен.

Тъй като конфликтът придружава голяма част от работата на офицера, той или тя трябва да има способността да разреши този конфликт мирно.

Помислете си да зададете тези въпроси по време на конфликт:

• Има ли начини за де-ескалация на ситуацията?
• Прекалено високи ли са емоциите, за да се опитаме да постигнем компромис?
• Как моите думи могат да доведат до мирна ситуация за всички участващи страни?

09 Баланс на работния живот

Между работата на смени, дългите часове и стреса на работата има много потенциални заплахи за здравето на полицая. Служителите трябва да могат да намерят начини да намалят този стрес, за да са по-щастливи както у дома, така и на работното място. Намирането на хобита и начини за балансиране на работата с личния ви живот е задължително за офицерите, които искат да постигнат истински успех в кариерата си.