5 Препоръки за проучвания на удовлетвореността на служителите

Проучванията за удовлетвореност на служителите и улеснени фокус групи помагат на работодателя да идентифицира областите на удовлетвореност и неудовлетвореност на служителите. За точни, надеждни резултати, проучвания за удовлетвореността на служителите или въпроси от фокус групите трябва да бъдат:

• разработени от професионалисти, които разбират как да поставят въпроси заедно, за да получат непредубедена информация;
• прилагани по подходящ начин с грижа и внимание към културата и комуникацията на организацията; и
• анализирани от хора, които разбират проучване на изследванията и могат да предоставят ефективен анализ.

Освен това, в интерес на изграждането на отношения на честност, почтеност и доверие, между служителите в организацията, резултатите трябва да се съобщават ефективно и да се предприемат действия от страна на организацията. И накрая, мениджърите на организацията трябва да проследяват напредъка и да съобщават за успехите и неуспехите при изпълнението.

Тази статия не се опитва да предостави изчерпателно ръководство за извършване на проучвания за удовлетвореност на служителите и водещи фокус групи на служителите. Той определя точно пет практики, които трябва да бъдат обхванати при провеждането на проучвания на служителите и фокус групи.

Докато отговорите на служителите са поверителни, събраните данни ще бъдат използвани за подобряване на работното място

Имам смесени емоции за поверителни или тайни проучвания. От една страна, искам служителите спокойно да отговарят искрено. От друга страна, причината, поради която работодателите удовлетворяват служителите, или проучванията на удовлетвореността на клиентите е да телеграфират своята отвореност към приноса на служителите. Второто е да се разбере какво е действително в съзнанието на техните служители.

Въпреки че признавам, че някои работодатели имат различна мотивация, компаниите, които са ориентирани към служителите, е малко вероятно да използват информацията, събрана негативно. Ако започнете с отворен процес, служителите ще научат, че на техния работодател може да се има доверие да използва информацията в техен интерес.

Като външен консултант, аз винаги обяснявам на служителите, че моята цел в разговорите с тях е да споделя информация за общото благо. Следователно обещанието ми за конфиденциалност е, че ще използвам информацията, за да помогна на компанията да постигне положителен напредък.

Въпросите, които се задават, наистина имат значение

Никой не познава културата на вашата компания като хората, които работят в компанията всеки ден. Малка група служители трябва да определят темите на въпросите. Тези въпроси ще се отнасят до възприеманите предпочитания, нежелания и предизвикателства, които вашите служители могат да изпитат във вашата организация.

След като определите темите на въпросите, задавайте въпроси. Вашите въпроси трябва да бъдат оценени, за да се уверите, че те не водят до желания отговор, неясни или отворени за тълкуване, в зависимост от това дали служителят чете въпроса.

Водещите въпроси или изявления са проблем, когато неквалифицираните лица развиват въпросите на проучването. Пример за водещо изявление, което също ще получи предубеден отговор, е: вратата на моя мениджър е винаги отворена за мен. Пример за неясно изявление е: Моето кариерно развитие и удовлетвореността от работата се подобряват чрез процеса на планиране на развитието на изпълнението (PDP).

Някои фирми за професионално изследване са разработили бази данни с въпроси, които са били определени да бъдат ефективни през годините на проучвания за удовлетвореността на служителите или клиентите в различни организации. Можете да се включите в тази услуга, дори ако не искате да наемете външна компания, която да управлява вашето проучване или да води фокус групите ви.

Задръжте фокус групите на служителите или процесите на проучване на работното място

Ако вземете групи от служители извън сайта, за да участвате в проучвания и фокус групи, изпращате ясно послание, че не е “безопасно” да се говори за удовлетвореност на служителите в компанията. Точно обратното на съобщението, което наистина искате да изпратите. Твоето съобщение? Безопасно е да споделяте това, което мислите. Компанията се интересува от това, което мислите, а работодателят осигурява необходимото пространство и личен живот за вашето участие.

Никога не губете контрол над вашите данни

Макар че не искате да знаете, че Мери е направила това наблюдение, вие искате да знаете, че три срещу тридесет служители са направили наблюдението. Ако работите с консултант за администриране на проучване на удовлетвореността на служителите или провеждане на фокус групи на служителите, уверете се, че ще имате достъп до данните.

Този достъп до данните и анализа ще ви позволи да прецените до каква степен различните мнения проникват във вашата работна сила. Данните ще ви позволят да направите своя собствена оценка на удовлетвореността на служителите. Особено корелационен анализ и други графики и графики с данни са важни за достъпа ви.

Веднъж ме помолиха да анализирам данните от проучване за разнообразието на служителите, което повърхностно показва, че изследваното отдел „Човешки ресурси“ има сериозни проблеми с оценката на различията. При статистическия анализ, а не по специалността, наех статистик, за да анализирам професионално данните за мен и открихме обратното. При анализа на данните не е имало статистически доказателства за липса на оценка на различията. Така че, поддържайте достъп до данните и анализа.

Никога не позволявайте на служителите да се самоизбират за участие в проучвания и фокус групи

Служителите никога не трябва да избират самостоятелно да участват във фокус група или проучване на служителите. Когато разрешите самостоятелно подбор, обикновено ще откриете, че по-малко доволни или много доволни служители се регистрират в групата. Или вашите по-комуникативни служители са по-удобни да изразяват мнението си в група. Вашият по-малко комуникативен персонал е гарантиран, че няма да бъде представен.

В неотдавнашен доклад за процеса на фокус-групата на служителите, няколко от по-негативните констатации бяха посочени с точните думи, които недоволният служител бе използвал, за да изрази точните чувства към мен предишната седмица. Колко служители всъщност се чувстват по този начин?

Никога няма да знаем със сигурност. Достъпът до получените данни и процесът на подбор за участие във фокус групите се контролира от външните консултанти.

За валидни и надеждни резултати, или всеки служител трябва да бъде включен в процеса на изследване, или да се използва метод за случаен подбор, за да се реши кой да се включи. За да се осигури широко участие, може да предложите стимул, както за цялата компания, така и за физически лица.

Заключения за изследванията на удовлетвореността на служителите

Можете да използвате обикновен инструмент за хартия и молив, онлайн проучване или много по-сложен процес, за да оцените удовлетвореността на служителите си. Използвал съм всичко - от анализ на данни от вътрешния ИТ отдел на онлайн вътрешно проучване до външна консултантска фирма за проучвания с изпитани и верни въпроси.

Във всеки случай съществуват някои фундаментални основи за успешни проучвания за удовлетвореност на служителите и фокус групи. Тук прегледах пет важни фактора. Игнорирайте ги и можете да получите фалшиво разбиране за удовлетвореността на вашите служители.

Вашите резултати могат да се окажат положителни или отрицателни въз основа на уменията на вашите фасилитатори или производители на проучвания и служителите, които са решили да участват. Най-лошото е, че може да сте изпратили погрешно послание към служителите си относно безопасността и стойността на комуникацията във вашата компания. Правете това на свой риск.