Как да разговаряме с служители относно проблема с личната хигиена

Този читател търси напътствия за служител, чиито проблеми с личната хигиена тревожат останалите служители в работната й област.

Тя казва: "Търся тактичен начин за справяне с въпрос, който разочарова нашия работен персонал. Един конкретен служител последователно не промива тоалетната след употреба. Как мога да се обърна към този въпрос с уважение и тактично, за да получа положителни резултати? Вашата помощ ще бъда оценен, тъй като съм на загуба на думи. Очаквам с нетърпение да чуя вашите идеи.

Човешките ресурси отговориха: "Добре. Да, това е една от тези теми, които могат да бъдат доста неудобни за справяне. Първо, предполагам, че сте сигурни, че това поведение идва от конкретен персонал и това не е просто предположение или това, което всеки смята, че е така.

Ако не сте 100% сигурни, тогава общо напомняне на всички служители за хигиената и общите части на работното място би било добра първа стъпка. Ако сте 100% сигурни, тогава открих, че най-добрият подход е да говоря с служителя насаме. Вашият подход трябва да бъде директен и фактически и неутраленвъзможно.

Признайте, че не е лесен разговор. Въпреки това, ако срещнете така, сякаш ситуацията е неудобна, деликатна и / или неприятна за вас да обсъждате, тогава служителят ще е по-вероятно да стане защитен и да се затвори.

Задръжте частна среща за решаване на проблеми за хигиенния проблем

Разгледайте тази дискусия зад затворени врати (разбира се) и не бийте около буша за причината за срещата. „Здравей, Мери, трябва да говорим за общата хигиена на работното място и знам, че това може да не е лесен разговор. Моето внимание е, че тоалетната на персонала не се промива след употреба.

Какво можете да ми кажете по този въпрос? ”(Моля, обърнете внимание, че не сте казали:„ Имам много оплаквания за някой, който не пуска в тоалетната. “Най-добре е да не се налага човек да се чувства отделен и които се ползват от колеги.)

Добра идея е да получите обратна връзка на човека, а не просто да издавате указ, за ​​да "започнете да промивате тоалетната". Ако служителят може да съобщи защотеповедете се така, както имате, тогава ще имате възможност да ги напътствате да решават собствените си проблеми.

Знайте, че трябва да сте готови за широк кръг от възможни причини. Причината може да е нещо от околната среда - това води до загуба на вода - до може би проблем с докосването на тоалетния лост с голи ръце, до обикновена стара забрава или прекалено много бързане.

Вземете стъпките, необходими за решаване на проблема с личната хигиена

Кажете на служителя, че това поведение е проблем и че се нуждаете от нейната помощ при намирането на решение. Помолете служителя да изработи възможно решение, което ще помогне на вас и на компанията да решат този проблем.

След като помогнете на служителя да достигне до решение, повторете решението, за да се уверите, че вие ​​и служителят чувате и приемате същото решение. Забележете дали има нещо, което вашата организация може да направи, за да помогне на служителя да реши проблема с хигиената.

След това завършете срещата, като направите това обобщено изявление:

"Благодаря ви за отделеното време и приноса си по този въпрос. Мисля, че можете да видите, че за цялостното здраве и морал на екипа в офиса, тази практика не може да продължи. Ще направим XYZ, за да ви помогнем; ще правите ABC по различен начин и това ще разреши проблема. Трябва да се уверя, че сте на борда и да се съгласите да предприемете тези стъпки за решаването на този проблем.

Не е забавно да се водят тези хигиенни дискусии и понякога изглежда, че просто "прекратяване и отхвърляне" трябва да е достатъчно за решаване на проблема с хигиената. Но след като имаше такива разговори с персонала за различни проблеми на личната хигиена през годините, подходът за решаване на проблеми, в който искате тяхната помощ за решаването на проблема, работи най-добре.

Като отделите време, за да получите обратна информация от служителите, лицето не се чувства така, както се оценява или отхвърля от работната група. Когато избягвате тези негативни чувства и емоции, имате много по-голям шанс вашето съобщение да има своето планирано въздействие върху поведението на служителя, така че служителят да се съобразява повече с проблема си с личната хигиена.

Повече за провеждането на трудни разговори

• Как да проведем труден разговор
• Фрази за използване при прегледи на изпълнението и други трудни разговори
• Всички въпроси и отговори за четене за управление, човешки ресурси и работното място

Опровержение: Моля, имайте предвид, че предоставената информация, макар и авторитетна, не е гарантирана за точност и законност. Сайтът се чете от световна аудитория, а законите и правилата за заетостта варират от държава до държава и държава. Моля, потърсете правна помощ или помощ от държавни, федерални или международни правителствени ресурси, за да сте сигурни, че вашето правно тълкуване и решенията са правилни за вашето местоположение. Тази информация е за насоки, идеи и помощ.