Как да предоставим положителна обратна връзка

Обратната връзка с изпълнението е един от инструментите на мениджъра, използвани за подпомагане на поведенческите промени или за засилване на положителното поведение на работното място. Докато конструктивните и отрицателните отзиви получават най-много внимание в програмите за обучение и лидерските материали, положителната обратна връзка по време на работа е също толкова важна. Не всеки мениджър в една организация знае инстинктивно как да даде положителна обратна връзка, но няколко прости трика, като предоставяне на полезни детайли, когато предлага обратна връзка, могат да направят всичко различно.

"Великата работа" не е достатъчна

Представете си, че току-що сте завършили презентация на ръководителите във вашата организация и вашият мениджър се приближава към вас в коридора, разтърсва ръката ви и казва: "Чудесна работа!" Вероятно оценявате отличието, но го подготвяте ли да повторите представянето си в бъдеще? Не, ако вашият мениджър не ви каже точно какво сте направили добре.

Обратната информация, независимо дали е положителна или отрицателна, трябва да бъде специфична, за да има ефект върху бъдещото представяне. Коментар, като например: "Сигурно сте объркали това представяне", също не предлага полезни указания, защото не ви казва нищо за грешките ви или какво трябва да промените.

Добавете малко подробности

Помислете за положителната обратна връзка за презентация, както е описано по-горе, но добавете няколко полезни подробности: ' Отлична работа на тази презентация днес. Вашият конкурентен анализ беше на място и вашите препоръки бяха подкрепени с факти. Сигурен съм, че изпълнителният екип също обичаше вашия ентусиазъм за инициативата.

В първия пример, вие сте оставени да се чудите какво, всъщност, наистина впечатли ръководителите. Във втория, знаете, че вашите конкурентни анализи, фактите, които подкрепят вашите препоръки, и очевидната ви страст към темата, изиграха важна роля в успеха на презентацията.

Макар че може би искате да прочетете още повече спецификите на това, което работи най-добре, вече сте много по-добре подготвени да повтаряте в бъдещите презентации всички фактори, които ви донесоха първоначалните положителни отзиви.

Поддържане на положителни отзиви

Даването на положителна обратна връзка може да бъде малко по-сложно, отколкото звучи. Имайте предвид следните съвети:

• Винаги изпращайте обратна връзка възможно най-близо до събитието.
• Бъдете конкретни във вашите коментари. Колкото по-подробни сте, толкова по-добре е получателят да приложи обратната връзка в бъдещите си поведения.
• Свържете положителното поведение към реалните бизнес резултати, ако можете.
• За разлика от отрицателната обратна връзка, положителна обратна връзка може да бъде предоставена пред другите, ако смятате, че те също ще се възползват.
• Като правило, положителната обратна връзка трябва да надхвърля конструктивната или отрицателната обратна връзка чрез съотношение на най-малко три положителни коментара към един отрицателен коментар.

Предимства на положителната обратна връзка

След като започнете да учите как да давате положителни отзиви на персонала си, ще пожънете наградите в повече начини, отколкото можете да си представите. Много хора, не само на работното място, но и в живота, искат да се чувстват ценени. Когато предлагате конкретни, положителни отзиви, вашите служители ще се чувстват ценени и свързани с екипа и ще знаят, че сте забелязали техните усилия.

Когато служителите получават положителна обратна връзка и преценка, те започват да намират повече смисъл в работата си, което може да увеличи ангажираността им на работното място и да доведе до повишена производителност.

Когато давате положителна обратна връзка, вие давате на служителите яснота за това, което искате и очаквате, което улеснява работата им. Освен това, когато служителите се чувстват ценени и намират смисъл в работата си, те са склонни да останат на работното си място, което намалява оборота и спестява пари за организацията.

Клопки, които трябва да се избягват

Първата и най-голяма опасност, която трябва да се избегне, никога не дава положителна обратна връзка. Ако обикновено не давате положителни отзиви, започнете да го правите сега:

• Започнете бавно и подайте обратна информация за няколко седмици. В противен случай вашите служители ще се чудят какво се е случило с вас.
• Избягвайте да давате положителни отзиви за тривиални действия. - Чудесна работа да направим кафето днес! е вид коментар, който вбесява хората и не притежава никакво положително ръководство.
• Внимавайте да не използвате снизходителен тон или начин, когато предоставяте положителни отзиви, и използвайте такт, когато предлагате положителни отзиви на хората, които имат старшинство над вас в офиса.

Не спестявайте всичките си похвали за годишния преглед на работата на служителя. Конструктивната и положителната обратна връзка най-добре се сервира топло. Когато предоставяте обратна връзка колкото е възможно по-близо до събитието, гарантирате, че тя е циментирана в съзнанието на получателя.

Долния ред

Конструктивната обратна връзка помага да се променят или премахнат поведенията, които намаляват ефективността, докато положителната обратна връзка помага за засилване на тези, които укрепват представянето. И двете са от съществено значение за успеха. Използвайте ги внимателно и редовно, за да постигнете най-доброто представяне на персонала си.