Използване на теорията на решенията, за да направите вашето работно място ефикасно

Вие сте запознати с теорията на решенията (или теорията на игрите), независимо дали го знаете или не. Може да сте видели филма „Красив ум“ за Джон Неш, който е пионер в тази област. Или, вероятно сте обсъдили в един клас или отстъпите най-известния случай на теорията на решенията: Дилемата на затворника.

В Дилемата на Затворника имате двама затворници, които са извършили престъпление заедно, но нямате достатъчно доказателства, за да ги изпратите в затвора за срока, който заслужават. Детективът разделя затворниците и им дава опции.

• Ако нито един от затворниците не признае, и двамата ще отидат в затвора за една година.
• Ако изповядаш и партньорът ти не, ти отиваш свободен, а партньорът ти отива в затвора за десет години.
• Ако не изповядаш и партньорът ти го прави, партньорът ти отива на свобода, а ти отиваш в затвора за десет години.
• Ако и двамата ви признаят, и двамата ще отидете в затвора за пет години.

И така, какво прави затворникът? Зависи от това до каква степен имате доверие на съучастника си.

Как теорията на решенията е свързана с човешките ресурси и управлението?

Ако това не е свързано с управлението или с човешките ресурси (поне през повечето време, когато не се занимавате с полицейски разследвания), всъщност това са видовете решения, които вземате всеки ден. Помислете за повишенията от края на годината. Имате общо $ 3000 за разделяне между двама служители. Ето някои от опциите ви.

• Дайте общата сума на звездата.
• Разделете парите равномерно.
• Дайте 75% на звездата, 25% на другия.

Можете да обмислите много начини за разделяне на парите, но точно както при дилемата на затворника, ще изпитате последиците от решението си. Ако дадете всички пари на служителя с по-добри резултати, най-вероятно ще го държите щастлив, но ще повредите морала на другия служител.

Ако разделиш парите, 50/50, звездата ще се чувства така, сякаш е работила изключително трудно без причина, докато по-малко продуктивният служител няма да види причина да се подобрява.

Трябва да постигнете баланс, и това е мястото, където теорията на решенията влиза в игра.

Теорията на решенията изисква да разгледате добре Вашите опции

Решенията, които взимате, трябва да са логични - трябва да обмисляте възможностите си, когато правите избор. Понякога можете да използвате дърво на решения, за да разгледате всичките си опции. Обикновено това са опции да / не. Вероятно сте видели смешни дървета за вземане на решения в интернет, но можете да ги използвате за различни практически решения. Те могат да ви помогнат да сортирате каквото и да е ситуация или решение.

Например, ако възнамерявате да въведете дрес код, можете да използвате дърво с решения, което да ви помогне да определите какъв тип облекло ще работи за вашия бизнес. Дървото ви на решение ще започне така:

Срещат ли се вашите служители в работата си?

Ако да, очакват ли клиентите бизнес облекло?

Ако не, имате ли проблеми с безопасността?

Можете да работите чрез yesses и не можете да разберете какво ще работи най-добре във вашата организация. Ако определите, че служителите не са изправени пред клиенти и нямат проблеми с безопасността, то тогава обувките с отворени крака са подходящи за вашата дреха. Ако служителите се сблъскват с клиенти, но клиентите не очакват бизнес облекло, тогава можете да се обръщате към делови дрехи.

Можете да кажете, че можете да вземате тези решения без дърво на решения и е много вероятно да можете. Но вие ще бъдете изненадани колко често компаниите не мислят през yesses и нямате дърво на решенията. Това е начинът, по който се оказвате с луди политики, които изискват ИТ хората, които пълзят на пода, да свържат кабели под бюрата, да носят костюми.

Или давате възможност на служителите да носят отворени обувки в цялата компания, а не само в офиса, когато служители от завода, които работят с продукти, могат лесно да счупят пръстите си.

Прилагане на теорията на решенията към потенциални лични конфликти

Разбирането на последиците от всяко решение, което служителят прави, често е трудно, но в този пример от новините, преминаването през дървото на решенията би помогнало. А Старбъкс във Филаделфия направи новината, когато управителят извика полицията на двама черни мъже, които седяха в кафенето и не бяха поръчали нищо. Нейното дърво за решения трябваше да изглежда така.

• Поръчали ли са нещо?
• Ако да, оставете ги на мира.
• Ако не, говорихте ли с тях?
• Ако не, говорете с тях.
• Ако да, какво казаха те?
• Ако „срещаме някой тук“, след това проверете отново за 15 минути.
• Ако „ние просто се мотаем“, напомнете им, че трябва да направят поръчка.

Ако мениджърът следваше същото дърво на решението с всеки човек, който седеше на масата - независимо от тяхната раса, щеше да видиш различен резултат. Преминаването през тези мисловни упражнения може да помогне за премахване на всякакви предубеждения, които може да имате - в съзнание или в безсъзнание, от вземането на решения.

Теорията за решенията има много практически приложения и можете да я използвате в областта на човешките ресурси и управлението, за да откриете ясни отговори за това какво трябва да правите в дадена ситуация. Теорията на решенията може да ви помогне да проучите вероятните последици от всяко действие, което предприемате или вземате решение.

Той е полезен за всички - вашите служители, клиенти, мениджъри и други заинтересовани страни.