Пример за поддръжка на бюрото за помощ

Обичате ли ИТ продуктите? Вие сте естествен проблем и комуникатор - човек, който лесно може да обясни сложните технически характеристики на крайните потребители на компютри, които не знаят защитна стена от флаш устройство? Ако е така, може да искате да обмислите изпращането на приложения и автобиографии за задания за поддръжка на бюрото за помощ.

Според Ръководството за професионална перспектива на Бюрото по трудова статистика, необходимостта от талантливи специалисти по компютърна поддръжка се очаква да нарасне с 11% до 2026 г. - по-бързо от средния темп на растеж за повечето работни места. Средната заплата за тези работни места за 2017 г. е 52 810 долара на година (приблизително 25,39 долара на час).

Поддръжката на бюрото за помощ е една от онези области на кариерата, в които не е задължително да имате бакалавърска степен. Много работодатели ще наемат кандидати с дипломи за асоциирани специалисти, особено ако имат доказани умения за обслужване на клиенти, внимателни умения за слушане, силен талант за говорене и писане, както и способността да разрешават прости и сложни компютърни проблеми.

Ето пример за автобиография, предназначена за ролята на помощната служба за помощ. Резюмето включва раздел за обобщение на квалификациите. Когато създавате автобиографията си за работни места за компютърна поддръжка, трябва да обмислите и включването на раздел за технически умения, който изброява компютърния софтуер и хардуер, за който имате познания.

Пример за поддръжка на бюрото за помощ

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

ОБОБЩЕНИЕ НА КВАЛИФИКАЦИИ

Опитният и осведомен професионалист в областта на информационните технологии, който се стреми да допринесе за обучението и придобитите умения в рамките на помощната служба. Добре познат в SAP и Windows Active Directory.

Работи добре самостоятелно или в групова обстановка, като осигурява всички аспекти на поддръжката на компютърната помощна система, като отстраняване на неизправности, инсталации и поддръжка. По-задълбочени познания и разбиране на множество софтуерни пакети и операционни системи. Опитен в предоставянето на поддръжка на клиентски и потребителски услуги. Лесно разпознава и разрешава технически проблеми и проблеми. Отлични възможности за комуникация и презентация.

ОБРАЗОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ

KnowledgeSoft, Inc., Механиксбърг, Пенсилвания

Курсове в Intranetware 4.11 Администрация и 4.1a Разширено администриране

Университета в Пенсилвания, Шиппенсбург, Пенсилвания, Бизнес колеж Джон Л. Гроув

В. S. в информационните технологии

Harrisburg Area Community College, Харисбърг, Пенсилвания

А.А. (Отличие)

Източна Pennsboro област гимназия, Енола, Пенсилвания

ТЕХНИЧЕСКИ УМЕНИЯ

Платформи: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Софтуер: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Хардуер: TCP / IP, DHCP и DNS протоколи, LAN / WAN, рутери, Ethernet, SAN, VPN

ПРОФЕСИОНАЛЕН ОПИТ

Службата на генералния инспектор в Пенсилвания, Харисбърг, Пенсилвания (01/2017 - настояще)

Помощник техник

Осигуряване на поддръжка на компютърна помощ чрез телефонни комуникации с крайни потребители. Извършване на диагностика и отстраняване на неизправности на системни проблеми, документи за билети / разрешения за документи за помощ и поддържане на списъци с инвентарни данни.

• Първото по рода си ръководство за стандартни оперативни процедури (SOP) на Help Desk.
• Внедрени са подобрения в процеса на непрекъснато усъвършенстване, които намаляват времето за реакция на неприятните билети с 45%.
• Постоянно се изпълняват амбициозни цели за удовлетвореност на клиентите.

Три-окръжна асоциация на слепите, Харисбърг, Пенсилвания (11/2015 - 1/2017)

Сътрудник по производството

Извършва различни административни задължения като масови съобщения, за да подпомогне усилията за набиране на средства за слепите и други организации за хора с увреждания.

• Съставена е литература, подготвени са пощенски етикети и пликове и са преведени чрез пощенски услуги.
• Отчитат и проверяват частите на оборудването на IBM, сглобените офис консумативи и осигуряват правилното опаковане.

Пенсионна комисия за престъпност и престъпност, Харисбърг, Пенсилвания (09 / 2013–11/2015)

Техник по информационни технологии

Предоставена е компютърна помощ и техническо обучение за хардуер / софтуер на крайните потребители.

• Документирани билети / резолюции на бюрото за помощ, както и цялостна помощ при ежедневното администриране на SAP Community Network (SCN).
• Извършване на настройка, прекъсване и транспортиране на оборудване на агенцията при необходимост.

Повече съвети за помощни бюра за подкрепа на търсещите работа

Докато изготвяте автобиографията си за роли на техници за компютърна поддръжка, опитайте се да включите в документа възможно най-много ключови думи в отрасъла. Много работодатели в момента използват автоматизирани системи за проследяване на кандидати, за да класират автобиографиите, които получават. Ако автобиографията ви няма ключовите думи, които тези системи са програмирани да идентифицират, тя никога не може да достигне до окото на човешки мениджър на наемане.

Вашият най-добър наръчник към ключовите думи, които трябва да използвате, са текстовете на длъжностните характеристики, към които кандидатствате. Потърсете термините, които използват в секциите „Минимални квалификации“ и „Предпочитани квалификации“. Погледнете и тези общи техники за техническа поддръжка, които работодателите обикновено търсят в кандидатите си за работа.

Веднага щом чуете от работодател, че ще се интересуват да се срещнат с вас, е време да репетирате за интервюто ви, така че да направите толкова голямо впечатление лично, както направихте за автобиографията си. Ето няколко въпроса за интервю за помощно бюро, които да прегледате, докато се подготвяте.